Performans yönetiminin en basit tanımı; bir işletmenin çalışanlarının, işletmenin belirlediği hedeflerin gerçekleştirilmesinde ne denli etkili olduğunu belirlemek için gerçekleştirilen ölçümler bütünüdür. Geçmişte manuel, yani kağıt üzerinde gerçekleştirilen bu ölçümler, Salesforce gibi sistemlerin popülerleşmesiyle birlikte tamamen dijital ortama taşındı. Günümüzde performans yönetimi için kullanılabilecek birçok araç bulunsa da bu araçlardan Salesforce kadar gelişmiş ve etkili olanı yok denecek kadar azdır. Salesforce performans yönetimi teknikleri sayesinde her bir çalışanınızın performansını gözlemleyebilir ve gerektiği noktada çalışanınızın performansını iyileştirmek için ona geri bildirimlerde bulunabilirsiniz.
Performans yönetimi; kullanımı kolay arayüzü, etkileyici veri entegrasyonu ve sağlam temellere sahip yazılım özellikleriyle satış sonuçlarını iyileştirmek ve müşteri ilişkilerini akıllı bir hale getirmek isteyen birçok işletme tarafından hızla benimsendi. Performans yönetiminde genellikle üç önemli aşama bulunur, bunlar; hedef belirleme, çalışanların performansını izleme ve sonuçlar neticesinde çalışanlara geri bildirimde bulunmadır.
Salesforce, sahip olduğu özelliklerle satış performans yönetiminize birçok fayda sağlar. Bu faydaların temellerini aşağıdaki başlıkları inceleyerek görüntüleyebilirsiniz.
Salesforce Sayesinde Verilere Dayalı Hedefler Belirlenebilir
Salesforce, oldukça büyük boyuttaki veri bloklarıyla çalışmakta dahi bir hayli başarılıdır. Salesforce ve modülleri sayesinde şirketinizin çalışanları için dönemsel olarak veriye dayalı hedefler belirleyebilir ve dönem boyunca gerçekleştirilen ilerlemeyi görüntüleyebilirsiniz. Bu metot büyüme fırsatlarını analiz etmek, güncel performansı geçmiş performanslarla karşılaştırmak ve çalışanları değerlendirmek açısından bir hayli etkilidir.
Daha da önemlisi; bu veriler sayesinde yalnızca çalışanlarınıza yardımcı olmakla kalmaz, ayrıca çalışanlarınızın belirlediğiniz hedeflerle ilgili tam olarak nasıl bir performans sergilediğini en ince ayrıntısına kadar görüntüleyebilirsiniz. İlgili hedef özelinde gerçekleştirilen ilerlemeyi aylık, üç aylık ya da yıllık bazda analiz ederek ekiplerinizin hangi dönemde daha başarılı olduğunu ve hangi konularda iyileştirmeler yapılması gerektiğini net bir şekilde görebilirsiniz.
Tüm bunlar sayesinde hem çalışanlarınız için daha gerçekçi hedefler kurgulayabilir hem çalışanlarınızın noksan olduğu konular hakkında onlara geri bildirimde bulunabilir hem de performans yönetimini etkin bir şekilde sürdürebilirsiniz.
Salesforce ile Birlikte Gelen Gelişmiş İş Birliği
Başarılı satış ekiplerinin ortak noktası, ekip içerisinde görev alan kişilerin birbirleriyle iş birliği içerisinde bulunmasıdır. Ayrıca Salesforce sayesinde çalışanlarınızın yalnızca ekip içi iş birliği değil, diğer departmanlarla da iş birliği yapma olanağı vardır.
Çoğu zaman satış ekiplerinde yer alan çalışanların bir müşteriyle defalarca iletişime geçmesi gerekebilir. Ancak bu müşteriyle her zaman aynı çalışanın iletişime geçmesi pek de mümkün değildir. Salesforce, bu gibi durumlar için oldukça detaylı bir metot geliştirmiştir. Salesforce, bir müşteri ya da olası bir satış ile ilgilenen tüm çalışanların aynı sayfa altında toplanmasını sağlar. Bu sayfada müşteriyle geçmişte yapılan görüşmeler, müşterinin kişisel bilgileri, müşterinin iletişim bilgileri ve müşteriyle bağlantılı daha birçok veri bulunur. Böylece çalışanlar arasında fiili bir iş birliği olmasa dahi Salesforce performans yönetimi sayesinde verilere dayalı bir iş birliği yaratılır. Tüm bunlara ek olarak Salesforce’un sosyal iş birliği uygulaması Chatter, ekip üyeleri arasında gerçek zamanlı bir iletişime olanak tanır.
Satış Ekibinizi Salesforce ile Yönetin
Şirketinizdeki en başarılı satış personelinin kim olduğunu biliyor musunuz? Peki bu en başarılı satış personeli böylesine önemli bir performans sergilerken, listede daha aşağılarda bulunan çalışanlarınız tam olarak neyi yanlış yapıyor? Salesforce’un veri entegrasyonu ve yapay zeka platformları, çalışanlarınız üzerinde size geniş perspektifli bir bakış açısı sağlar. Salesforce sayesinde çalışanlarınızın sergilediği performansı en ince ayrıntısına kadar anlamlandırabilirsiniz. Ancak Salesforce size yalnızca çalışanlarınızın performans verilerini sunmakla kalmaz, aynı zamanda bu performansı nasıl iyileştirebileceğiniz konusunda adımlar atmanızda da yardımcı olur.
Örneğin, Salesforce’un Einstein modülü, satış temsilcilerinize satışlar üzerinde büyük bir hakimiyet sağlar. Salesforce Einstein sayesinde satış temsilcileriniz olası satış planlamalarına öncelik verebilir, müşterilerinizle ilgili tüm verileri ve etkinlikleri takip edebilir ve bu veriler sayesinde müşterileriniz ile çok daha proaktif bir iletişim sağlayabilir. Yönetici olarak satış ekibinizin bu araçlara erişmesini sağlamak, onların performansını iyi bir şekilde etkilemenize yol açacaktır. Ayrıca Salesforce’un bu veri analizi yöntemi, belirlediğiniz metriklere göre çalışanlarınız arasından hangilerinin iyi performans sergilediğini ve hangilerinin yetersiz kaldığını da görüntülemenizi sağlayacaktır. Böylece başarıları ödüllendirebilir ve düşük performanslı çalışanlarınıza gerekli geri bildirimleri sağlayabilirsiniz.
Salesforce Sayesinde Azalan Evrak İşlemleri
Salesforce kullanmaya başlamadan önce muhtemelen çoğu işletme çalışanlarının performansını gözetmek için çeşitli evraklar ve raporlardan faydalanıyordu. Düzenli olarak gerçekleştirilen bu ölçümler, ortaya takip edilmesi zor ve büyük bir kağıt yığını çıkarıyordu. Salesforce sayesinde artık bu kağıt yığınlarının hiçbirine ihtiyaç duymayacak ve bu kağıt yığınlarının yol açtığı pek çok kronik problemi kolaylıkla çözebileceksiniz.
Şirketinizle ilgili tüm veriler Salesforce’ta nizami bir şekilde depolanabilir ve Salesforce’un sürükle – bırak metoduyla çalışan raporlama mekanizması sayesinde çalışanlarınız ile ilgili istediğiniz veriye saniyeler içerisinde ulaşabilir ve bu verileri kullanarak birkaç dakika içerisinde detaylı bir rapor oluşturabilirsiniz.
Bu alt başlıklarsa sıralanan hususlar, Salesforce performans yönetimi için temel yapı taşı niteliğindedir. Dilediğiniz taktirde Salesforce’un gelişmiş fonksiyonlarını kullanarak çalışanlarınız ile ilgili oldukça detaylı raporlamalar hazırlayabilir ve istediğiniz her çeşit performans verisine ulaşabilirsiniz.
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/salesforce-gamification/ linkinden ulaşabilirsiniz.
