Bankacılık Sektöründe Salesforce Hizmeti

Bankacılık Sektöründe Salesforce Hizmeti

Bankacılık hizmeti, herkesin yararlandığı bir hizmet türü. Maaş alımı, aylık zorunlu ödemeler, para çekme ve kredi imkânı gibi pek çok işlemin gerçekleştirildiği bankalar, ilerleyen teknolojiye ayak uyduruyor. Önceleri ATM veya banka şubeleri ile halledilen işlemleri, günümüzde bankaya gitmeye dahi gerek kalmadan akıllı cihazlar üzerinden yapılabiliyor. Kişilerin tek bir banka kullanma gibi bir zorunluluğu bulunmadığı için çeşitli bankalarda hesap açılabiliyor. Aynı zamanda sunulan farklı fırsatlardan yararlanılabiliyor.

Banka müşterileri arttıkça ilgilenilmesi ve takip edilmesi gereken işlem sayısı da arttı. Önceden manuel olarak tutulan veriler, artık dijital platformlara taşındı. Yaşanan artış, müşteri hizmetlerinin üstlenmesi gereken görevi de artırdı.

Bankacılık sektöründe Salesforce hizmeti ise tam bu noktada ön plana çıktı. Salesforce hizmeti ile müşteri ilişkileri ideal şekilde yönetilebiliyor. Bunun dışında, müşteri bilgileri ve işlemleri de takip edilebiliyor. Bankacılık sektöründe Salesforce hizmeti kullanmak, bankaların çok daha geniş kitlelere yönelmesine olanak tanıyor. Çünkü Salesforce hizmeti, verilerin takibi ile değerlendirilmesi ve müşterilerin fikirlerinin daha iyi anlaşılması konusunda oldukça etkili bir yöntem. Mevcut müşterinin anlaşılması ve memnun edilmesi, bankayı tercih eden kişi sayısında artış görülmesine olanak tanıyor. Ayrıca kişilere gönderilen hatırlatma maillerinin durumlarında ve yapılan hatırlatmalarda Salesforce hizmeti oldukça büyük avantaj sağlıyor.

“Bankacılık sektöründe Salesforce hizmeti ne gibi avantajlar sağlar?” ve “Bankacılık sektöründe Salesforce hizmeti gerekli mi?” gibi pek çok sorunun yanıtı yazımızda gizli. Edineceğiniz bilgiler ışığında işinizde yeni bir ilerleyiş benimseyebilir ve daha büyük kitlelere ulaşabilirsiniz.

Salesforce Hizmeti Nedir?

“Salesforce hizmeti nedir?” sorusunun cevabı oldukça merak konusu. Hayli yaygın olan Salesforce hizmeti, dünya üzerinde pek çok profesyonel şirket tarafından kullanılıyor. Salesforce hizmetine “bir tür CRM çözümü” denebilir. Yalnızca dijital platformda değil, saha ekipleri için de uygun modüller sunan Salesforce, aynı zamanda şirketlerin müşteri memnuniyeti devamlılığını da sağlıyor.

Bankacılık sektörü gibi pek çok sektörde, yeni müşterilere ulaşmanın yanı sıra mevcut müşteri memnuniyeti de büyük önem taşıyor. Müşteri memnuniyetini sağlama ise düzenli takip ile kişilerin ihtiyaç ve taleplerinin doğru şekilde belirlenmesinden geçiyor. Salesforce hizmeti, kurumsal şirketlerin tüm çalışma sürecinde onlara etkin çözümler sunuyor.

Salesforce, kullanıcılarına birçok ayrıcalık tanıyor. Şirketlere verilen modül seçeneklerinin yanı sıra Salesforce, yeniliğin de kapılarını aralıyor. Çünkü mevcut yazılımlardan yararlanmaya ek olarak şirketler, kendi yazılımlarını da Salesforce aracılığı ile geliştirebiliyor.

Bankacılık sektöründe Salesforce hizmeti kullanmak için hangi banka kategorisinde olduğunuz önemli değil. Bir diğer deyişle Salesforce,Ticaret Bankacılığı, Yatırım Bankacılığı ve Merkez Bankası gibi çeşitli bankacılık sektöründe aktif olarak kullanılabiliyor.

Bankacılık Sektöründe Salesforce Hizmetine Neden İhtiyaç Duyulur?

Bankacılık sektörü, daha pek çok sektör gibi rekabet içerisindedir. Rekabet, mevcut müşterilerin yanı sıra yenilerine ulaşmayı ve onların memnuniyetini sağlamayı gerektirir. Bankaların müşteri sayısı, yüzler hatta binler ile ifade edilebilir. Yani ilgilenilmesi gereken müşteri sayısının en yüksek olduğu sektörler arasında bankacılık gösterilebilir.

Bankacılık hizmeti günümüzde “Dijital Bankacılık” adı altında akıllı cihazlara taşındı. Eskiden banka hesabı ile ilgili bilgi almak için müşteri temsilcisine ihtiyaç duyulurken günümüzde mobil uygulamalar üzerinden istenilen bilgiye ulaşılabilmekte. Bunun yanı sıra kredi işlemleri, yatırımlar ve ödemeler de dijital bankacılık aracılığı ile yapılabilmekte.

“Dijital bankacılık nedir?” diye sorulduğunda “Yapılacak banka işlemlerinin, elektronik ortamda yürütülmesi,” yanıtı verilebilir. Dijital bankacılık, içerisinde çevrimiçi bankacılık ve mobil bankacılık gibi farklı hizmetler barındırır. Bankacılık sektöründe Salesforce hizmeti almak ise tüm bu işlemlerin ideal bir sistem üzerine oturtulmasında önemli rol oynar.

Bankacılık sektöründe Salesforce hizmeti, müşteri etkileşimleri konusunda bankaların bir adım öne geçmesini sağlar. Yapılan tüm etkileşimler, Salesforce sayesinde kayıt altına alınabilir ve kolaylıkla takip edilebilir. Bu durum, müşteri profilinin çizilmesinde oldukça etkilidir.

Müşterilerin ne istediğini anlamak, yapılacak atılımların ve sunulacak hizmetlerin, mevcut müşteriler tarafından tercih edilirliğini artırır. Aynı zamanda yeni müşteri kazanımını da beraberinde getirir. Siz de bankacılık sektöründe Salesforce hizmeti alarak gerekli verileri ideal şekilde toplayabilirsiniz. Bu sayede analizler yapabilir ve politikanızı bu doğrultuda yönetebilirsiniz.

Salesforce, banka çalışanlarının üzerinden önemli ve büyük bir yükün alınmasını sağlar. Yazılım içerisinde yer alan modüller, aranılan verilerin bulunmasında ve değerlendirilmesinde etkilidir. Bu verilerden yararlanarak müşteri temsilcilerinizi yönlendirebilir ve yüksek müşteri memnuniyet oranına ulaşabilirsiniz.

Bankacılık Sektöründe Salesforce Kullanımı

BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu), gerekli şartların sağlanması koşuluyla Salesforce kullanımını onaylamıştır. Çünkü bankacılık sisteminde ilgilenilmesi ve takip edilmesi gereken kişi sayısı oldukça fazladır. Bu fazlalığa hizmet çeşitliliği de eklenirse yapılacak iş yoğunluğu daha iyi anlaşılabilir. Bu noktada ön plana çıkmak isteyen bankalar, iç çalışma dinamiğinde düzen sağlamalı ve yeniliklere yönelmelidir. Bankacılık sektöründe Salesforce hizmeti tercih etmek, hedeflerin yerine getirilmesinde atılacak en büyük adımlardan biri olarak görülebilir.

Bankacılık sektöründe hem farklı şirketleri takip etmek hem mevcut müşteriyi memnun etmek hem de hizmetlere yenisini eklemek için geliştirme yolunu izlemek önemlidir. Bu kavramlara daha pek çok farklı durum eklenebilir. Bu da aynı anda takip edilmesi gereken iş yükünü artırır.

Yeni hizmetler sunmak, büyük ve detaylı analizler sonucunda mümkün hâle gelir. Müşteriyi anlamamak veya kişi beklentilerini doğru belirleyememek, sunulan yeni hizmetin beklentiyi karşılamasına engel olur.

Bulutta çalışan Salesforce yazılımı, bankanın istenilen büyümeyi yaşamasında en büyük destekçisidir. Çünkü bankacılık sektöründe Salesforce hizmeti, aynı anda farklı departman görevlerinin ideal şekilde yürütülmesini pratik bir hâle dönüştürür.

Bankacılık sektöründe Salesforce hizmeti alarak müşterilerinizin hangi işlemleri yaptığını analiz edebilirsiniz. Yaptığınız analiz sonucunda oranı en yüksek çıkan hizmet türünüzü belirleyebilirsiniz. Müşterilerin kredi geri ödemeleri ve kredi çekme oranları, sunulacak yeni hizmet için belirleyici olacaktır.

Aynı zamanda hatırlatma maillerinin açılıp açılmadığı ve müşteriye ulaşıp ulaşmadığı gibi konularda da kesin ve net analizler yapabilirsiniz. Aldığınız veriler, ilerleyişinizi belirlemede size yol gösterecektir. Büyümeyi hedefleyen şirketler için içeride çalışan tüm çarkların, eylemlerini doğru şekilde yerine getirmesi önemlidir.

Bankacılıkta Salesforce ile Sağlanan Avantajlar

Bankacılık sektöründe Salesforce hizmeti kullanmak pek çok avantajı beraberinde getiriyor. Bunların başında çeşitlilik geliyor. Salesforce yazılımı içerisinde, çalışma prensibine bağlı tercih edilebilecek birçok modül seçeneği bulunuyor. Bu modüller, ilk alımdan itibaren kullanılabileceği gibi ihtiyaç tespiti sonrasında aktif şekilde kullanılmaya da başlanabiliyor. Şirketlerin bu şekilde özgür bırakılması, şirket içerisinde düzenli veri ölçülmesini ve gerekliliklerin doğru belirlenmesini sağlıyor.

Ölçeklendirilebilirlik, bankacılık sektöründe önemli bir yere sahip. Bu, değişen müşteri ihtiyaçlarını belirlemede kullanılır. Bankacılık sektöründe Salesforce hizmeti almak, ihtiyaç duyulan alana bağlı uyarlama yolunu açar.

Bankacılık sektöründe Salesforce hizmeti tercih etmek, ekonomik açıdan da avantaj sağlıyor. Kullandığınız hizmet bedelini ödeyerek hem gelişme yolunuzu açabilir hem de doğru maliyet düzenlemeleri yapabilirsiniz.

Vericloud.com sitesini ziyaret ederek Salesforce hizmetleri hakkında detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Global şirketlere danışmanlık veren Vericloud ile hangi Salesforce hizmetinin şirketiniz için ideal olduğunu öğrenebilirsiniz. Böylece müşterilerinizi tanıyarak satış oranınızı artırabilir, yeni pazarlara açılabilir veya mevcut durumda lider konumuna ulaşabilirsiniz. Ayrıca Salesforce hizmetinin sunduğu ayrıcalıklar sayesinde tüm verilerinizi güvenle saklayabilir ve doğru değerlendirme için gerek duyduğunuz tüm bilgilere ulaşabilirsiniz.

Önceki yazımıza https://veri.cloud/pazarlama-hunisi-nedir/ linkinden ulaşabilirsiniz.