Salesforce Marketing Cloud, müşterilerine dijital pazarlama ve otomasyon hizmetleri sağlayıcısı platform, 2000 yılında ExactTarget adıyla kuruldu. Şirket 2007 yılında ilk kez halka arz edildi ancak $145 milyon dolar civarı yatırım topladıklarında borsadan geri çekildiler. Şirket 2009’dan itibaren bünyesine CoTweet, Pardot, iGoDigital gibi firmaları da dâhil ederek büyümesini sürdürdü ve 2013 yılına gelindiğinde Salesforce tarafından $2.5 milyar dolara satın alındı. Daha sonra ismi Marketing Cloud olarak değiştirildi ve Salesforce ana yapısına entegre edilerek tekrardan kullanıma açıldı.
Şirketin Tüzel Tarihi
2000 yılında Scott Dorsey tarafından ExactTarget adıyla kurulan şirketin başlangıç bütçesi $200.000 civarındaydı. Şirket 2004 yılında Insight Venture Partners’ten $11.5 milyon dolarlık bir finansman alana kadar da bu rakam gözle görülür şekilde artmadı. Firma bu yatırımı 2 yılda yaklaşık %400 arttırarak 2006 yılına gelindiğinde $41.1 milyon dolar civarı bir mal varlığına ulaştı. Eylül 2009’da Keymail Marketing’i alarak İngiliz Piyasası’na açılan firma Londra’da bir ofis kurdu ve o yıl 200 yeni çalışan aldı. 2010 yılına gelindiğinde ise şirket birden fazla Twitter hesabını yönetmek için uygulamalar geliştiren ve satan bir firma olan CoTweet’i bünyesine dâhil etti.
2012’nin sonraki günlerinde bir pazarlama otomasyonu sağlayıcısı olan Pardot’u $96 milyon dolara; bir ürün tavsiye motoru olan iGoDigital’i $21 milyon dolara satın aldı. 2012 yılında şirketin gelirleri önceki yılına nazaran %40 oranında artış gösterdi. Takip eden Haziran’da ise, ExactTarget Salesforce tarafından $2.5 milyar dolara satın alındı. Takip eden Eylül ayında gerçekleşen ExactTarget Connections Konferansı’nda Salesforce; firmanın kendisiyle entegrasyonunun başladığını ve firmanın isminin “Salesforce ExactTarget Marketing Cloud” olarak değiştirildiğini açıkladı. 2014 Ekimi’nde şirketin ismi bir kez daha değişerek “Salesforce Marketing Cloud” oldu ve günümüzde de şirket bir Salesforce yan kuruluşu olarak bu isimle anılmaya devam ediyor.
2012’nin sonraki günlerinde bir pazarlama otomasyonu sağlayıcısı olan Pardot’u $96 milyon dolara; bir ürün tavsiye motoru olan iGoDigital’i $21 milyon dolara satın aldı. 2012 yılında şirketin gelirleri önceki yılına nazaran %40 oranında artış gösterdi. Takip eden Haziran’da ise, ExactTarget Salesforce tarafından $2.5 milyar dolara satın alındı. Takip eden Eylül ayında gerçekleşen ExactTarget Connections Konferansı’nda Salesforce; firmanın kendisiyle entegrasyonunun başladığını ve firmanın isminin “Salesforce ExactTarget Marketing Cloud” olarak değiştirildiğini açıkladı. 2014 Ekimi’nde şirketin ismi bir kez daha değişerek “Salesforce Marketing Cloud” oldu ve günümüzde de şirket bir Salesforce yan kuruluşu olarak bu isimle anılmaya devam ediyor.
Salesforce Marketing Cloud Araçları
- Journey Builder: Bütün iletişim kanalları ve departmanlar üzerinden 1’e1 tüketici rotaları oluşturun.
- Email Studio: Dünyanın 1 numaralı e-mail pazarlama platformu aracılığıyla kişiselleştirilmiş e-Mail kampanyaları oluşturun.
- Audience Studio: Birleştirilmiş platformlardaki her tür veriyi takip edin veya aktive edin.
- Salesforce Data Studio: Dünyanın en geniş Premium veri ekosistemi aracılığıyla pazarlama stratejilerinize güç katın.
- Social Studio: Sosyal medya mecraları üzerinden müşterilerinizi dinleyin, paylaşın, ve onlarla etkileşime geçin.
- Advertising Studio: Müşterilerinizden elde edilen CRM verileri aracılığıyla nokta atışı reklam kampanyaları yürütün.
- Mobile Studio: SMS, grup mesajlaşma veya bildirimler gibi mobil etkileşimlerinizi özelleştirin.
- Interaction Studio: Doğru zamanda doğru adımları atın ve gerçek zamanlı tüketici tecrübeleri takip edin.
- Pardot: B2b pazarlama otomasyonlarınızı ve satışlarınızı tek platformda bir araya getirin.
- Datorama: Bütün pazarlama verilerinizi, yatırımlarınızı KPI’ınızı (key performance indicator) ve kararlarınızı tek platformda toplayın.
- Google Analytics 360: Pazarlama öngürnüzü arttırarak daha akıllıca anlaşmalara imza atın.
Yazılımlar ve Hizmetler
Salesforce Marketing Cloud; asli olarak e-mailler, telefonlar, sosyal ağlar ve online marketing için pazarlama otomasyonu ve analitik yazılımları temin etmektedir. Ayrıca şirket müşterilerine danışmanlık ve iş koçluğu gibi hizmetler de sunmakta. Şirketin başlıca ödeme planı birden fazla yılı kapsayan bir abonelik sistemi halinde sunuluyor, fiyatlar ise hangi özelliklerin açık olduğu, kaç kullanıcı bulunduğu ve müşteri hizmetinin seviyesine bağlı olarak değişkenlik göstermekte.Yazılımın IMH (interactive marketing hub) platformu 2010 yılında kullanıcı arayüzünün tekrar dizaynıyla beraber kullanıma açıldı. Bu platform ise yazılım üzerinden kurulan iletişimlerin yürütülmesi amacıyla dizayn edilmiş bir kullanıcı arayüzü işlevi görüyor. Ayrıca şirket CoTweet, Pardot ve iGoDigital’i aldığından beri bu yazılımların kendi geliştirdikleri araçları ve donanım özelliklerini de bünyesine entegre etmiş durumda, dolayısıyla birçok farklı amaç için kullanılabilen kümülatif bir platform olarak müşterilerinin memnuniyetini yüksek seviyelerde tutmaya devam ediyor.Yukarıda da belirtildiği üzere Salesforce Marketing Cloud öncelikli olarak bir e-mail pazarlama sağlayıcısı olarak kuruldu, dolayısıyla yazlımın ana odakları arasında mail listeleri ve çizelgeleri oluşturmak veya otomatik e mail mesajlarını yapay zekâ donanımları aracılığıyla cevaplamak veya yollamak gibi başlıklar bulunuyor. 2014 Eylül’ünde şirket mobil uygulama kullanıcılarının “müşteri yaşam-döngüsü” ve alış süreçlerininin takip edilmesi ve buna bağlı grafikler oluşturulması amacıyla geliştirilen “Journey Builder for Apps’i” duyurdu ve bunu takip eden aylarda entegrasyon süreci dolayısıyla birçok güncelleme yapıldı.Bu güncellemelerle beraber Buddy Media ve Social Studio gibi Salesforce tarafından satın alınan diğer organizasyon ve ürünlerin ve bu ürünlerin iş-akış grafikleri ve içerim yönetim araçlarının da Marketing Cloud’la entegrasyonu gerçekleşti. Kasım 2014’te ise Salesforce; Social Studio’nun yeni bir versiyonunu duyurdu ve son sürümle beraber Social Studio, Marketing Cloud sınırlarının dışına çıkarak diğer Salesforce yan kuruluşları olan “Sales Cloud” ve “Service Cloud” ile entegre oldu. Bu gelişme de Salesforce’un “Kümülatif Entegrasyon Politikası’nın” temellerini oluşturarak farklı platformlardaki kullanıcıların birbiriyle Salesforce ana yapısı üzerinden iletişim kurmasına olanak verdi.Aralık 2012’de ExactTarget’in çalışanlarının 3’te 2’si (yaklaşık 1500 kişi) Indianapolis’teki ana merkezdeydi. Şirket 2007 yılından beri yılda bir kez olmak kaydıyla konferanslar düzenlemekte, şirketin ilk Konferansı sadece 500 katılımcının ilgisini çekerken geçtiğimiz yıllarla beraber dünyanın en büyük dijital marketing konferanslarından biri oldu ve bu büyümedeki en büyük katkı payının sahibi de Salesforce’un 2017 yılında almış olduğu Dünya Turu düzenleme fikriydi.
Salesforce konusunda aklınıza takılanları hemen cevaplayalım.
