BAŞARI HİKÂYELERİ
Müşteri operasyonlarında kanıtlanmış Salesforce uzmanlığı.
Veri Cloud'un hayata geçirdiği Salesforce projelerini ve Apex Loyalty ile güçlendirdiği sadakat çözümlerini keşfedin. Bu çalışmalar; yapay zekâ destekli müşteri hizmetlerinden birleşik müşteri verisine, çok pazarlı ticaretten bağlantılı sadakat deneyimlerine uzanıyor.
BİRLİKTE ÇALIŞTIĞIMIZ MARKALAR
Migros Süper Uygulaması’nda Satış Sonrası Hizmetlerin Tek Merkezden Yönetimi
Migros Sanal Market, Migros Yemek, Migros Hemen, Mion ve Macro Online’daki satış sonrası talepler farklı operasyon sistemlerine dağılmıştı. Müşteri temsilcileri tek bir talebi çözmek için sistemler arasında geçiş yapıyor, müşterilere ise uygulama içinde tutarlı bir self-servis deneyimi sunulamıyordu.
Veri Cloud; vaka yönetimini, temsilci çalışma alanını, CTI’ı, uygulama içi self-servis hizmetleri ve Agentforce’un doğal dil yeteneklerini Salesforce üzerinde tek merkezde birleştirdi. İlk olarak Migros Sanal Market için devreye alınan çözüm, daha sonra Migros Süper Uygulaması içindeki diğer hizmetlere genişletildi.
- ~500 BİN
- AYLIK SOHBET
- ~300 BİN
- AYLIK MÜŞTERİ TALEBİ
- 2,5
- İLK DEVREYE ALMA
AY
Çözüm üzerinden yönetilen yaklaşık aylık etkileşim ve talep hacmi.
01 / 03
Salesforce ürünleri
Satın Alma Öncesinden Satış Sonrasına Tekil Müşteri Görünümü
Müşteri etkileşimleri web, mobil uygulama, showroom, çağrı merkezi, araç sahipliği ve satış sonrası sistemlere dağılmıştı. Ford Otosan’ın bu kayıtları eşleştirmesi, satın alma öncesi ve sonrası davranışları ilişkilendirmesi ve müşteri yaşam döngüsü boyunca anlamlı iletişimleri destekleyecek segmentler oluşturması gerekiyordu.
Veri Cloud; Data 360, Marketing Cloud Engagement ve Marketing Cloud Personalization kullanarak uçtan uca bir mimari kurdu. Kimlik çözümleme süreçleriyle birleşik müşteri profilleri oluşturuldu; davranış ve araç sahipliği verileri gelişmiş segmentleri, kanallar arası yolculukları ve kişiselleştirilmiş web ve mobil deneyimleri besledi.
- BİRLEŞİK MÜŞTERİ PROFİLLERİ
- Farklı temas noktalarındaki kayıtlar tek bir müşteri kimliği altında eşleştirildi.
- GELİŞMİŞ SEGMENTASYON
- Davranış, müşteri adayı ve araç sahipliği verileri kullanılarak segmentler oluşturuldu.
- KANALLAR ARASI MÜŞTERİ YOLCULUKLARI
- E-posta, SMS, push bildirimleri, web, mobil ve iletişim merkezi etkileşimleri birbirine bağlandı.
- WEB VE MOBİL KİŞİSELLEŞTİRME
- Deneyimler, müşteri davranışlarına ve segmentlere göre kişiselleştirildi.
01 / 03
Salesforce ürünleri
Salesforce Üzerinde Çok Ülkeli Satış ve Satış Sonrası Operasyon Yönetimi
BAT glo; Mısır, Azerbaycan, Kuzey Kıbrıs ve Cezayir’de saha satış ekiplerini, yerel perakendecileri, çağrı merkezi temsilcilerini ve tüketici e-ticaret kanalını destekleyecek tek bir platforma ihtiyaç duyuyordu. Aynı yapının farklı kullanıcı grupları için hem satış hem de satış sonrası süreçleri kapsaması gerekiyordu.
Veri Cloud; saha satış süreçleri için Sales Cloud’u, perakendeci operasyonları için Experience Cloud’u, çağrı merkezi ve satış sonrası süreçler için Service Cloud’u, tüketici kanalı içinse Apex Loyalty E-Commerce Platform’u bir araya getiren Salesforce tabanlı bir platform geliştirdi. Arkadaşını Getir (Bring a Friend) dahil olmak üzere referans mekanikleri de hayata geçirildi.
- SAHA SATIŞ OTOMASYONU
- Sales Cloud, saha satış faaliyetlerini ve süreçlerini destekledi.
- PERAKENDECİ OPERASYONLARI
- Experience Cloud, perakendecilere yönelik satış ve operasyon süreçlerine erişim sağladı.
- ÇAĞRI MERKEZİ VE SATIŞ SONRASI
- Service Cloud, müşteri taleplerini ve satış sonrası süreçleri destekledi.
- B2C E-TİCARET
- Tüketici kanalı, Apex E-Commerce App aracılığıyla Salesforce üzerinde çalıştı.
- 2.500+
- PLATFORM KULLANICISI
- 4
- ÜLKEDE OPERASYON
- 3,5AY
- ÜÇ ÜLKEYİ KAPSAYAN UYGULAMA FAZI
01 / 03
Salesforce ürünleri
ÇÖZÜM BİLEŞENİ
Apex Loyalty E-Commerce Infrastructure
Bankacılık ve Kredilendirmede Salesforce ve nCino Uzmanlığı
Fulton Bank
Fulton Bank’ın proje yapısına entegre mimari, özel geliştirme ve platform yönetimi desteği.
Fulton Bank’ın Financial Services Cloud ve nCino ortamında mimari, özel Salesforce geliştirme ve platform yönetimi alanlarında ek uzmanlığa ihtiyaç vardı. Uzmanların kısa süreli danışmanlık sunmak yerine bankanın mevcut BT ve proje teslim modeline entegre çalışması gerekiyordu.
Veri Cloud, Salesforce ve nCino uzmanlarından oluşan bir ekiple bankanın mevcut proje yapısına dahil oldu. Ekip, iki yılı aşkın süre boyunca Fulton Bank’ın BT ve Salesforce yapısına entegre çalışarak mimari, Apex geliştirme ve platform yönetimi kapsamındaki kullanıcı hikâyeleri ile görevlerin sorumluluğunu üstlendi.
- SALESFORCE VE nCino MİMARİSİ
- Salesforce ve nCino ortamının tamamında teknik mimari desteği sağlandı.
- ÖZEL SALESFORCE GELİŞTİRME
- Standart yapılandırmanın yeterli olmadığı noktalarda Apex tabanlı fonksiyonlar geliştirildi.
- PLATFORM YÖNETİMİ
- Günlük konfigürasyon ve kullanıcı yönetimi süreçleri yürütüldü.
- ENTEGRE ÇALIŞMA MODELİ
- Uzmanlar, bankanın mevcut proje teslim süreçlerine dahil çalıştı.
- 30+ MİLYAR $
- GRUP VARLIKLARI
- 230+
- FİNANS MERKEZİ VE ATM
- 2+YIL
- HİZMET SÜRESİ
01 / 03
Salesforce ürünü
Platform
Yetkinlikler
Marketing Cloud için Sürekli Destek ve Geliştirme
sahibinden.com
sahibinden.com, yüksek hacimli ve veriye dayalı son kullanıcı iletişimleri için Marketing Cloud kullanıyor. Yeni ürünler, veri ihtiyaçları ve iş kuralları ortaya çıktıkça entegrasyonların, müşteri yolculuklarının, sorguların, otomasyonların, etkileşim kayıtlarının ve kampanya süreçlerinin sürekli güncellenmesi gerekiyor.
Veri Cloud; sürekli destek, çözüm mühendisliği ve doğrudan geliştirme hizmetleri sunuyor. Çalışmalar; entegrasyonların yeniden yapılandırılmasını, kullanıcı etkileşimlerinin kaydedilmesini, müşteri yolculuğu optimizasyonunu, sorgu ve otomasyon iyileştirmelerini, dinamik kampanya yönetimini ve Otobid’e yönelik son kullanıcı iletişimlerini kapsıyor.
- ENTEGRASYON GELİŞTİRME VE YENİDEN YAPILANDIRMA
- Entegrasyonlar, yeni veri ve kullanım senaryosu ihtiyaçlarına göre güncelleniyor.
- MÜŞTERİ YOLCULUĞU, SORGU VE OTOMASYON OPTİMİZASYONU
- Müşteri yolculukları ve bunları destekleyen teknik yapılar sürekli iyileştiriliyor.
- KULLANICI ETKİLEŞİMLERİNİN KAYDEDİLMESİ
- Etkileşimler, müşteri yolculuklarının izlenmesi ve güncellenmesi için kaydediliyor.
- DİNAMİK KAMPANYA OTOMASYONU
- Teknik yapılar, otomatik kampanya senaryolarını destekliyor.
- 62,9 MİLYON
- AYLIK KULLANICI
- 8+ MİLYON
- AKTİF İLAN
- DEVAM EDEN
- İŞ BİRLİĞİ
Temmuz 2025 itibarıyla platform ölçeği.
01 / 03
Salesforce ürünü
Yetkinlikler
SALESFORCE ÜZERİNDE GELİŞTİRİLEN WHITE-LABEL SADAKAT PLATFORMU
VERİ CLOUD'DAN DOĞAN BİR ÜRÜNSadakat programınızı iş modelinize göre şekillendirin.
Apex Loyalty, Veri Cloud'un Salesforce uzmanlığını web, mobil, e-ticaret ve CRM kanallarında markanıza özel sadakat deneyimleri sunan, yapılandırılabilir bir platforma dönüştürüyor. Aşağıdaki başarı hikâyeleri, platformun farklı iş modellerinde nasıl kullanıldığını gösteriyor.
PepsiConnect ile Çok Ülkeli B2B Sadakat ve Dijital Sipariş Yönetimi
PepsiCo'nun, Avrupa'daki farklı geleneksel satış kanallarında perakendeci bağlılığını güçlendirecek ve dijital siparişi mümkün kılacak ölçeklenebilir tek bir platforma ihtiyacı vardı.
Apex Loyalty, Salesforce tabanlı altyapısı üzerinde B2B sadakat, teşvik, promosyon ve dijital sipariş süreçlerini tek platformda birleştiren PepsiConnect'i geliştirdi.
Perakendeciler; satın alımlar, satış hedefleri, Perfect Store aktiviteleri ve dijital etkileşimler üzerinden ödül kazanıyor.
- 6
- AVRUPA PAZARI
- 500 BİN+
- PLATFORM KULLANICISI
- 9 MİLYON+
- GÜNLÜK İŞLENEN API KAYDI
- 1
- ORTAK SALESFORCE ORG YAPISI
İlk çok ülkeli devreye alma beş ayda tamamlandı.
01 / 03
PharmaConnect ile Sadakat, Dijital Sipariş ve Eczane Etkileşimi
Haleon'un, saha ekiplerinin fiziksel erişiminin dışında kalan eczanelere ulaşmak için ölçeklenebilir bir yapıya ihtiyacı vardı. Parçalı sipariş süreçleri, sınırlı birinci taraf veri görünürlüğü ve pazara özel işleyişler, farklı pazarlarda tutarlı etkileşim kurulmasını zorlaştırıyordu.
Apex Loyalty üzerinde geliştirilen PharmaConnect; dijital sipariş, sadakat, eğitim, ödül ve Perfect Store uygulamalarını bağlantılı tek bir eB2B platformunda birleştiriyor.
Pazara özel kataloglar, fiyatlandırma, promosyonlar, roller ve iş akışları; eczaneleri, toptancıları, saha ekiplerini ve yöneticileri destekliyor.
- 3
- AKTİF PAZAR: BAE, SUUDİ ARABİSTAN, YUNANİSTAN
- 4
- KULLANICI GRUBU
- 1
- BAĞLANTILI PLATFORM
- B2B + B2E
- ETKİLEŞİM MODELİ
Sipariş, sadakat, eğitim ve saha operasyonları tüm pazarlarda tek bir deneyimde buluşuyor.
01 / 03
Royal Canin UP ile Kanal Sadakati ve Evcil Hayvan Sahipleriyle Etkileşim
Royal Canin'in pet shopları, veterinerleri ve yetiştiricileri harekete geçirecek, evcil hayvan sahiplerinden izinli veri toplayacak ve ürün orijinalliğine ilişkin endişeleri giderecek tek bir dijital ekosisteme ihtiyacı vardı.
Apex Loyalty üzerinde geliştirilen Royal Canin UP, kanal iş ortaklarıyla evcil hayvan sahiplerini Salesforce tabanlı tek bir ekosistemde buluşturuyor.
Hedefler, içerikler, eğitimler, teşvikler ve ödüller kanal etkileşimini güçlendirirken onaya dayalı müşteri yolculukları, evcil hayvan sahipleriyle kişiselleştirilmiş iletişime olanak tanıyor. QR kodlu doğrulama, ürün orijinalliğini destekliyor ve gelecekteki B2C sadakat yapısı için temel oluşturuyor.
- +%11
- EK SATIŞ
- +%47
- MÜŞTERİ ELDE TUTMA ORANINDA ARTIŞ
- 4
- HEDEF KİTLE
- 1
- BAĞLANTILI SADAKAT EKOSİSTEMİ
Tek platform; kanal aktivasyonunu, izinli evcil hayvan sahibi içgörüsünü, kişiselleştirilmiş etkileşimi ve ürün doğrulamayı bir araya getiriyor.
01 / 03
Salesforce çözümlerini işinize göre geliştiriyoruz
İş ihtiyaçlarını, Salesforce yetkinliklerini, özel geliştirmeleri, entegrasyonları ve canlı ortam operasyonlarını baştan sona tek bir teslimat modeli içinde ele alıyoruz.
TEKNOLOJİDEN ÖNCE İŞİ ANLIYORUZ
İş süreçlerinizi netleştiriyoruz; Salesforce kapsamını, mimarisini ve uygulama kararlarını gerçek ihtiyaçlarınıza göre şekillendiriyoruz.
İHTİYACINIZ KADAR ÖZELLEŞTİRME, DAHA AZ TEKNİK YÜK
Özel geliştirmeyi yalnızca gerçek değer yarattığı noktalarda kullanıyoruz; yönetimi, güncellenmesi ve geliştirilmesi daha kolay Salesforce çözümleri oluşturuyoruz.
CANLI ORTAMI EN BAŞTAN PLANLIYORUZ
Entegrasyon, güvenlik, test, sürüm yönetimi, izleme ve sorumluluk modelini canlıya geçmeden önce netleştiriyoruz.
Salesforce ortamınız için sıradaki adımı birlikte belirleyelim.
Salesforce yolculuğunuzda nerede olduğunuzu anlatın. Bir Agentforce pilotunun kapsamını belirlemekten veri katmanınızı yeniden yapılandırmaya veya bir proje ekibi kurmaya kadar, size en uygun yol haritasını birlikte oluşturalım.
GÖRÜŞECEĞİNİZ UZMAN
İlkay Tuna
İş Gereksinimleri Yöneticisi, Veri Cloud