İşinizi anlayan ve aksiyon alan yapay zekâ ajanları geliştirin
Salesforce verilerine dayanan ve tanımlı görevleri tamamlamak için gereken iş akışları ile sistemlere bağlanan Agentforce çözümleri tasarlıyor ve hayata geçiriyoruz. Her ajanı net talimatlar, izinler, kontrol mekanizmaları ve insan katılımıyla şekillendiriyoruz.
Birlikte çalıştığımız markalar
AgentforceAgentforce akıl yürütür ve aksiyon alır. Canlı kullanıma hazır olmak ise doğru veri, aksiyon ve kontrol mekanizmaları gerektirir.
Agentforce, bağlamı anlamak ve tanımlı görevleri tamamlamak için Salesforce verilerini ve bağlantılı sistemleri kullanır.
Canlı kullanıma hazır bir çözüm; güvenilir veri temeli, aksiyonlar, izinler, kontrol mekanizmaları, test süreçleri ve insan katılımı gerektirir.
Doğru veriye dayanır
Ajana ihtiyaç duyduğu bilgileri, açıkça tanımlanmış erişim izinleri kapsamında sunun.
Gerçek aksiyonlara bağlanır
Salesforce iş akışları, otomasyonlar ve API’ler aracılığıyla tanımlı görevleri tamamlamasını sağlayın.
Kontrollü insan katılımı için tasarlanır
Ajanın ne zaman bağımsız hareket edebileceğini, ne zaman onay alması gerektiğini ve hangi istisnaları bir insana aktarması gerektiğini tanımlayın.
AGENTFORCE KULLANIM SENARYOLARI
Agentforce ekibinizin hangi işlerini üstlenebilir?
İş Akışı ve Görev Otomasyonu
Kayıt güncelleme, sorgulama, yönlendirme ve iş akışlarını çalıştırma dahil olmak üzere Salesforce ve bağlantılı sistemlerde tanımlı görevleri tamamlayın.
- Kayıt Güncellemeleri
- Yönlendirme
- İş Akışı Otomasyonu
Çalışan Desteği ve Bilgiye Erişim
İç ekiplerin ilgili bilgilere ulaşmasını, kayıtları özetlemesini ve bağlama dayalı yönlendirmelerle rutin işleri tamamlamasını sağlayın.
- Bilgiye Erişim
- Kayıt Özetleri
- Bağlamsal Yönlendirme
Satış ve CRM İş Akışları
Gelen potansiyel müşterileri nitelendirin, hesap özetleri hazırlayın, CRM kayıtlarını güncelleyin, işleri yönlendirin ve tanımlı takip süreçlerini destekleyin.
- Lead Nitelendirme
- Hesap Özetleri
- Takip Görevleri
Kuruma Özel Ajanlar
Partner, bayi, çalışan ve operasyon iş akışları için Salesforce ve harici sistemlere bağlı, kuruma özel ajanlar geliştirin.
- Partner ve Bayi Portalları
- İç Destek Masası
- Operasyonel İş Akışları
BAŞARI HİKÂYESİ
Migros Süper Uygulaması’nda Satış Sonrası Hizmetlerin Tek Merkezden Yönetimi
Migros Sanal Market, Migros Yemek, Migros Hemen, Mion ve Macro Online’daki satış sonrası talepler farklı operasyon sistemlerine dağılmıştı. Müşteri temsilcileri tek bir talebi çözmek için sistemler arasında geçiş yapıyor, müşterilere ise uygulama içinde tutarlı bir self-servis deneyimi sunulamıyordu.
Veri Cloud; vaka yönetimini, temsilci çalışma alanını, CTI’ı, uygulama içi self-servis hizmetleri ve Agentforce’un doğal dil yeteneklerini Salesforce üzerinde tek merkezde birleştirdi. İlk olarak Migros Sanal Market için devreye alınan çözüm, daha sonra Migros Süper Uygulaması içindeki diğer hizmetlere genişletildi.
- ~500 BİN
- AYLIK SOHBET
- ~300 BİN
- AYLIK MÜŞTERİ TALEBİ
- 2,5
- İLK DEVREYE ALMA
AY
Çözüm üzerinden yönetilen yaklaşık aylık etkileşim ve talep hacmi.
01 / 03
Salesforce ürünleri
Agentforce’u iş süreçlerinize adaptif olarak nasıl implemente etmek için sürece nasıl yaklaştığımızı aşağıda anlatıyoruz.
01
Keşif ve Önceliklendirme
Odaklı bir kullanım senaryosu belirler; sağlayacağı iş değerini, gerekli veri ve aksiyonları ve ölçülebilir başarı kriterlerini netleştiririz.
02
Mimari ve Güvenilir Veri Temeli
Veri kaynaklarını, izinleri, kontrol mekanizmalarını, çalışma sınırlarını ve gerekli insan katılımını tanımlarız.
03
Tasarım ve Geliştirme
Talimatları, aksiyonları ve iş akışlarını yapılandırır; gerektiğinde kuruma özel Salesforce geliştirmeleri yaparız.
04
Entegrasyon
İş akışının tamamlanması için gereken Salesforce ürünlerini ve harici sistemleri birbirine bağlarız.
05
Test ve Canlıya Alım
Kontrollü bir canlıya alım öncesinde yanıtları, aksiyonları, izinleri ve istisna senaryolarını doğrularız.
06
İzleme ve Optimizasyon
Canlı etkileşimleri inceler, ajan davranışını iyileştirir ve çözümü yeni kullanım senaryolarına genişletiriz.
Agentforce yeteneklerini iş süreçlerinizde kullanmaya hazır mısınız?
Değerlendirmek istediğiniz kullanım senaryosunu bize anlatın. Gerekli veri, aksiyon, kontrol mekanizmaları ve uygulama yol haritasını birlikte netleştirelim.
Görüşeceğiniz uzman
İlkay Tuna
İş Gereksinimleri Yöneticisi, Veri Cloud
Salesforce çözümlerini işinize göre geliştiriyoruz
Kurumsal Agentforce çözümlerimizi Salesforce’a özgü mühendislik uzmanlığımızla hayata geçiriyoruz.
TEKNOLOJİDEN ÖNCE İŞİ ANLIYORUZ
İş süreçlerinizi netleştiriyoruz; Salesforce kapsamını, mimarisini ve uygulama kararlarını gerçek ihtiyaçlarınıza göre şekillendiriyoruz.
İHTİYACINIZ KADAR ÖZELLEŞTİRME, DAHA AZ TEKNİK YÜK
Özel geliştirmeyi yalnızca gerçek değer yarattığı noktalarda kullanıyoruz; yönetimi, güncellenmesi ve geliştirilmesi daha kolay Salesforce çözümleri oluşturuyoruz.
CANLI ORTAMI EN BAŞTAN PLANLIYORUZ
Entegrasyon, güvenlik, test, sürüm yönetimi, izleme ve sorumluluk modelini canlıya geçmeden önce netleştiriyoruz.
TAMAMLAYICI YETKİNLİKLER
Agentforce uygulamanızı güçlendiren yetkinlikler.
Her Agentforce kullanım senaryosunun gerektirdiği veri, CRM ve entegrasyon yetkinliklerini çözümün bir parçası haline getiriyoruz.
- 01
Data 360
Kullanım senaryosunun daha zengin bağlama veya bağlantılı bilgiye ihtiyaç duyduğu durumlarda ajanları birleştirilmiş müşteri ve iş verileriyle destekleyin.
- 02
Agentforce Sales
Ajanları müşteri hesaplarına, potansiyel müşterilere, fırsatlara, aktivitelere ve satış iş akışlarına bağlayarak gelir sürecindeki tanımlı aksiyonları desteklemelerini sağlayın.
- 03
Agentforce Service
Müşteri ve çalışan hizmetleri kullanım senaryolarını desteklemek için ajanları vakalara, bilgi kaynaklarına, servis iş akışlarına ve ekiplerinize bağlayın.
- 04
Salesforce Entegrasyon Hizmetleri
Salesforce otomasyonları, API’ler ve kuruma özel geliştirmeler aracılığıyla Agentforce aksiyonlarını ERP, e-ticaret, servis ve diğer operasyonel sistemlere bağlayın.
Agentforce yolculuğuna, ulaşmak istediğiniz sonuçtan başlayın.
Her kurum yapay zekâ olgunluğu, Salesforce hazırlığı ve canlı ortam deneyimi açısından farklı bir noktadan başlar. Başlangıç noktasını kullanım senaryosu, gerekli veri ve aksiyonlar, operasyonel riskler ve Agentforce’un birlikte çalışacağı sistemler doğrultusunda belirliyoruz.
İlk Agentforce kullanım senaryonuzu doğrulayın ve hayata geçirin.
Odaklı bir kullanım senaryosu belirleyin, gerekli veri ve aksiyonları bağlayın, talimatları ve kontrol mekanizmalarını yapılandırın. Canlıya almadan önce deneyimi gerçek kullanıcılarla doğrulayın.
YAYGIN GÖSTERGELER
- Net, tekrarlayan veya yüksek hacimli bir iş akışı
- Tanımlanmış kullanıcılar ve iş çıktısı
- Değerin kontrollü bir kapsamda doğrulanması ihtiyacı
- Veri ve sistem hazırlığının henüz değerlendirilmemiş olması
Mevcut Agentforce uygulamanızı iyileştirin.
Ajan davranışını, dayandığı veri ve bağlamı, aksiyonları, entegrasyonları, izinleri ve devir süreçlerini değerlendirin. Ardından güvenilirliği, kullanıcı benimsemesini ve canlı ortam performansını etkileyen sorunları giderin.
YAYGIN GÖSTERGELER
- Tutarsız veya düşük kaliteli yanıtlar
- Başarısız olan ya da manuel müdahale gerektiren aksiyonlar
- Canlıya alım sonrasında sınırlı kullanıcı benimsemesi
- Test ve kontrol mekanizmalarını güçlendirme ihtiyacı
Yeni ajanlar, aksiyonlar ve bağlantılı iş akışlarıyla ölçekleyin.
Mevcut Agentforce ortamını yeni ekiplere ve kullanım senaryolarına genişletirken yeniden kullanılabilir aksiyonlar, daha güçlü yönetişim, canlı ortam izleme ve koordineli insan devri süreçleri ekleyin.
YAYGIN GÖSTERGELER
- Agentforce’a hazır yeni ekipler veya kullanım senaryoları
- Artan aksiyon ve entegrasyon ihtiyaçları
- Yeniden kullanılabilir yönetişim ve test ihtiyacı
- Ortak süreçlerde çalışan birden fazla ajan
Başlangıç noktanız, yapay zekâ olgunluğunuza ve operasyonel önceliklerinize bağlı olarak bu seçeneklerden biri veya bunların aşamalı bir kombinasyonu olabilir.
Agentforce başlangıç noktanızı belirleyelimSIKÇA SORULAN SORULAR