Üyeleri, ödülleri, iş ortaklarını ve deneyimleri birbirine bağlayan bir sadakat operasyonu kurun
B2B ve B2C sadakat programları için Salesforce Loyalty Management çözümleri tasarlıyor ve uyguluyoruz. Üye aktivitelerini, seviyeleri, program para birimlerini, ödülleri, promosyonları ve operasyonel sistemleri tek bir Salesforce ortamında buluşturuyoruz.
Teams we have delivered for
Loyalty ManagementBağlantılı bir sadakat operasyonu, puan ve ödüllerden daha fazlasını gerektirir.
Salesforce Loyalty Management, B2B ve B2C sadakat programlarını yürütmek için gerekli temel yapıları sunar. Program modelini, kuralları ve entegrasyonları; üyelerin programa nasıl katıldığı, puan kazandığı, seviye atladığı ve ödüllerini kullandığı etrafında tasarlıyoruz.
Program ve üye modeli
Programları, üyelik yapılarını, seviyeleri, program para birimlerini, avantajları, iş ortaklarını ve uygunluk kurallarını tanımlıyoruz.
Kazanım, kullanım ve seviye mantığı
Puan kazandıran aktiviteleri, puan biriktirme ve kullanma kurallarını, bakiyeleri ve seviye değerlendirme mantığını yapılandırıyoruz.
Bağlantılı sadakat operasyonları
Üye aktivitelerini, promosyonları, ödülleri, servis süreçlerini ve harici işlemleri kanallar ve sistemler genelinde birbirine bağlıyoruz.
LOYALTY MANAGEMENT KULLANIM SENARYOLARI
Salesforce Loyalty Management'ın günlük sadakat operasyonlarını desteklediği alanlar.
Bağlantılı B2B ve B2C sadakat programlarını yürütmek için gerekli temel iş akışlarını destekleyin.
Üye ve Program Yönetimi
Programlar oluşturun, bireysel veya kurumsal üyeleri programa dahil edin ve katılımı yöneten program yapılarını belirleyin.
- Üyeler
- Programlar
- Kayıt
Puanlar, Program Para Birimleri ve Seviye İlerlemesi
Puan kazandıran aktiviteleri kaydedin, kazanılabilir ve kullanılabilir program para birimlerini ve bakiyeleri yönetin ve üyelerin seviye ilerlemesini değerlendirin.
- Aktivite
- Program Para Birimleri
- Seviyeler
Ödüller, Avantajlar ve Promosyonlar
Program kurallarına ve üye uygunluğuna göre avantajları, kuponları, ödülleri ve promosyonları yönetin.
- Ödüller
- Kuponlar
- Promosyonlar
İş Ortakları ve Bağlantılı Sadakat Programları
Program ortaklarını yönetin; sadakat aktivitelerini e-ticaret, satış noktası, servis, pazarlama, üye deneyimleri ve operasyonel sistemlerle bağlayın.
- İş Ortakları
- Entegrasyonlar
- Kanallar
SALESFORCE ÜZERİNDE GELİŞTİRİLEN WHITE-LABEL SADAKAT ÇÖZÜMÜ
VERİ CLOUD TARAFINDAN GELİŞTİRİLDİİşinize göre şekillenen sadakat.
Apex Loyalty, Veri Cloud'un Salesforce uzmanlığını web, mobil, e-ticaret ve CRM genelinde markaya özel sadakat deneyimleri sunan, yapılandırılabilir bir white-label platforma dönüştürür. Aşağıdaki örnek çalışmalar, çözümün farklı iş modellerinde nasıl hayata geçirildiğini gösterir.
BAŞARI HİKÂYESİ
PharmaConnect ile Sadakat, Dijital Sipariş ve Eczane Etkileşimi
Haleon'un, saha ekiplerinin fiziksel erişiminin dışında kalan eczanelere ulaşmak için ölçeklenebilir bir yapıya ihtiyacı vardı. Parçalı sipariş süreçleri, sınırlı birinci taraf veri görünürlüğü ve pazara özel işleyişler, farklı pazarlarda tutarlı etkileşim kurulmasını zorlaştırıyordu.
Apex Loyalty üzerinde geliştirilen PharmaConnect; dijital sipariş, sadakat, eğitim, ödül ve Perfect Store uygulamalarını bağlantılı tek bir eB2B platformunda birleştiriyor.
Pazara özel kataloglar, fiyatlandırma, promosyonlar, roller ve iş akışları; eczaneleri, toptancıları, saha ekiplerini ve yöneticileri destekliyor.
- 3
- AKTİF PAZAR: BAE, SUUDİ ARABİSTAN, YUNANİSTAN
- 4
- KULLANICI GRUBU
- 1
- BAĞLANTILI PLATFORM
- B2B + B2E
- ETKİLEŞİM MODELİ
Sipariş, sadakat, eğitim ve saha operasyonları tüm pazarlarda tek bir deneyimde buluşuyor.
01 / 03
Sadakat programlarını tasarımdan canlı operasyona nasıl taşıyoruz?
Doğru teknolojik temel Salesforce Loyalty Management veya Apex Loyalty olabilir. Her iki durumda da uygulama planını; program modeli, üye deneyimi, operasyonel kurallar, entegrasyonlar ve programı canlı ortamda yönetmek için gerekli yönetişim etrafında şekillendiriyoruz.
01
Sadakat modelini ve hedeflerini tanımlayın
Sadakat operasyonunun desteklemesi gereken kullanıcı gruplarını, davranışları, ticari hedefleri, programın ekonomik modelini ve üye kazanımlarını netleştiriyoruz.
02
Program mimarisini tasarlayın
Programları, üyelikleri, seviyeleri, program para birimlerini, avantajları, iş ortaklarını, uygunluk yapılarını ve üyeler ile hesaplar arasındaki ilişkileri tanımlıyoruz.
03
Kazanım, kullanım ve ödül kurallarını yapılandırın
Puan kazandıran aktiviteleri, puan kazanma ve kullanma kurallarını, seviye değerlendirmesini, avantajları, kuponları, promosyonları ve diğer program kurallarını oluşturuyoruz.
04
Kanalları ve operasyonel sistemleri bağlayın
Üye aktivitelerinin ve ödüllerin işletme genelinde çalışabilmesi için sadakat operasyonunu e-ticaret, satış noktası, pazarlama, servis, üye deneyimleri, ERP, ödeme ve sipariş karşılama sistemleriyle entegre ediyoruz.
05
Kuralları ve üye yolculuklarını test edin
Canlıya alım öncesinde üyelik kayıtlarını, bakiyeleri, seviye ilerlemelerini, uygunluk kurallarını, ödülleri, geri alma işlemlerini, entegrasyonları, yetkileri ve uçtan uca üye deneyimlerini doğruluyoruz.
06
Canlıya alın, yönetin ve geliştirin
Programı canlı ortama taşıyor; operasyonu ve entegrasyonları izliyor; kullanıcıları destekliyor; program kurallarını geliştiriyor ve zaman içerisinde yeni kampanyaları, iş ortaklarını ve deneyimleri devreye alıyoruz.
Sadakat ortamınızı programınız, üyeleriniz ve operasyon modeliniz etrafında kurun.
Hayata geçirmek, geliştirmek veya genişletmek istediğiniz sadakat programını bizimle paylaşın. Gereksinimleriniz Salesforce Loyalty Management'ı veya Apex Loyalty'yi işaret ediyor olabilir; doğru çözüm temelini, mimariyi, entegrasyonları ve uygulama planını birlikte belirleyelim.
Görüşeceğiniz kişi
İlkay Tuna
İş Gereksinimleri Yöneticisi, Veri Cloud
Salesforce çözümlerini işinize göre geliştiriyoruz
Kurumsal sadakat projelerini, Salesforce'a özgü mühendislik ve uygulama uzmanlığıyla hayata geçiriyoruz.
Yalnızca danışmanlık yapmıyor, hayata geçiriyoruz
Program yapılarından ve sadakat süreçlerinden özel uygulamalara, otomasyonlara ve üyeye dönük deneyimlere kadar Salesforce üzerinde yapılandırma ve geliştirme yapıyoruz.
Sadakat operasyonunuzun dayandığı sistemlerle bağlantılı
Üye aktivitelerinin ve ödüllerin işletme genelinde çalışabilmesi için sadakat operasyonunu e-ticaret, satış noktası, pazarlama, servis, ERP, ödeme, sipariş karşılama ve diğer sistemlerle bağlıyoruz.
Canlı sadakat operasyonları için tasarlandı
Çözümleri güvenilirlik, sürdürülebilirlik, yönetişim ve ölçeklenebilirlik odağında tasarlıyor; programlar, iş ortakları, kurallar, kampanyalar ve üye beklentileri geliştikçe canlı ortamı desteklemeye devam ediyoruz.
BAĞLANTILI YETENEKLER
Sadakat programınızı çevresindeki deneyimlere ve sistemlere bağlayın.
Sadakat programını yaşam döngüsü boyunca pazarlama, e-ticaret, üye deneyimleri ve operasyonel sistemlerle birleştirin.
- 01
Agentforce Marketing
Seviyeler, bakiyeler ve uygun aktiviteler gibi sadakat verilerini kullanarak üye segmentlerini, yaşam döngüsü yolculuklarını ve promosyon iletişimlerini aktive edin.
- 02
Agentforce Commerce
Puanların, ödüllerin ve kuponların satın alma yolculuğu ve checkout sırasında kullanılabilmesi için puan kazanma ve kullanma süreçlerini online sipariş deneyimine bağlayın.
- 03
Experience Cloud
Üyelerin ve iş ortaklarının bakiyelerini, seviyelerini, avantajlarını, ödüllerini ve kullanabilecekleri program aksiyonlarını görebileceği markaya özel bir deneyim sunun.
- 04
Salesforce Entegrasyon Hizmetleri
Sadakat operasyonunu API'ler, middleware ve özel geliştirmeler aracılığıyla POS, ERP, sipariş karşılama, kimlik ve iş ortağı sistemlerine bağlayın.
SADAKAT PROGRAMIYLA BAŞLANGIÇ
Sadakat programınızın bir sonraki ihtiyacıyla başlayın.
Başlangıç noktasını; hayata geçirilmesi, geliştirilmesi veya genişletilmesi gereken alanlara, mevcut operasyon modeline ve bunları destekleyecek sadakat çözümü temeline göre belirliyoruz.
Salesforce üzerinde yeni bir sadakat programını hayata geçirin.
Yeni bir B2B veya B2C sadakat programını canlı ortama taşımak için program modelini, üye seviyelerini, program para birimlerini, avantajları, iş ortaklarını ve gerekli entegrasyonları tanımlayın.
YAYGIN GÖSTERGELER
- Yeni bir program fikri veya iş senaryosu
- Tanımlanması gereken üye modeli ve seviye yapısı
- Doğru Salesforce çözüm temelini belirleme ihtiyacı
- Henüz eşleştirilmemiş entegrasyon gereksinimleri
Mevcut sadakat ortamınızı geliştirin.
Mevcut program yapısını, puan kazanma ve kullanma mantığını, entegrasyonları ve üye deneyimini değerlendirin; güvenilirliği, adaptasyonu ve operasyonel performansı etkileyen sorunları giderin.
YAYGIN GÖSTERGELER
- Günlük operasyonlarda manuel süreçler veya geçici çözümler
- Üye verilerinde veya bakiyelerde tutarsızlıklar
- E-ticaret, POS veya servis sistemleriyle sınırlı entegrasyon
- Yönetişim ve test süreçlerini güçlendirme ihtiyacı
Üyeler, pazarlar, iş ortakları veya deneyimler genelinde kapsamı genişletin.
Mevcut sadakat programını yeni kullanıcı gruplarına, coğrafyalara veya iş ortağı ekosistemlerine taşıyın; yeniden kullanılabilir kurallar, daha güçlü yönetişim ve bağlantılı üye deneyimleri oluşturun.
YAYGIN GÖSTERGELER
- Yeni pazarlar, iş ortakları veya üye segmentleri
- Artan entegrasyon ve ödül karmaşıklığı
- Yeniden kullanılabilir kampanya ve promosyon yeteneklerine duyulan ihtiyaç
- Tutarlı üye verisi gerektiren birden fazla temas noktası
Başlangıç noktanız bunlardan biri veya sadakat önceliklerinize ve operasyonel olgunluğunuza göre aşamalı bir kombinasyonu olabilir.
Sadakat programınızın başlangıç noktasını değerlendirelimSıkça Sorulan Sorular