Parçalı müşteri verilerini kullanılabilir tek bir müşteri görünümüne dönüştürün
Salesforce ve harici sistemlerdeki verileri bağlayan ve uyumlaştıran, birleştirilmiş müşteri profilleri oluşturan ve bu bağlamı pazarlama, servis, satış ve Agentforce genelinde kullanıma açan Salesforce Data 360 — eski adıyla Data Cloud — çözümleri tasarlıyor ve hayata geçiriyoruz.
Birlikte çalıştığımız markalar
DATA 360 — ESKİ ADIYLA DATA CLOUDBirleştirilmiş bir müşteri görünümü, verileri birbirine bağlamaktan fazlasını gerektirir.
Data 360, farklı sistemlerdeki verileri bir araya getirebilir. Ancak kullanılabilir bir müşteri görünümü oluşturmak; bu verilerin nasıl eşlendiğine, eşleştirildiğine ve aktivasyona nasıl hazırlandığına bağlıdır.
Oluşan profillerin ilk günden itibaren Salesforce genelinde kullanılabilmesi için veri modelini, kimlik kurallarını ve aktivasyon senaryolarını birlikte tasarlıyoruz.
Uyumlaştırılmış Veri Modeli
Müşteri, işlem, servis ve etkileşim verilerini tutarlı bir Salesforce veri modelinde birleştirin.
Güvenilir Kimlik Eşleştirme
Aynı kişiye veya müşteri hesabına ait kayıtları birbirine bağlayan eşleştirme ve uzlaştırma kurallarını tanımlayın. Bu sırada kaynak sistemlerdeki temel kayıtların izlenebilirliğini koruyun.
Aktivasyon Odaklı Tasarım
Profilleri ve segmentleri destekleyecekleri müşteri yolculuklarına, servis iş akışlarına, analitik ihtiyaçlara ve Agentforce kullanım senaryolarına göre tasarlayın.
DATA 360 KULLANIM SENARYOLARI
Birleştirilmiş müşteri verileri Salesforce genelinde nasıl kullanılır?
Kitle Segmentasyonu ve Aktivasyon
Müşteri özellikleri, işlemler, etkileşim sinyalleri ve hesaplanmış içgörülerden yararlanarak kitleler oluşturun ve bu kitleleri bağlantılı hedeflerde aktive edin.
- Segmentler
- Hesaplanmış İçgörüler
- Aktivasyon
Kişiselleştirilmiş Müşteri Yolculukları
Birleştirilmiş müşteri bağlamını kullanarak davranış, müşteri değeri ve yaşam döngüsü aşamasına göre daha ilgili e-posta, SMS, anlık bildirim ve kanallar arası yolculuklar oluşturun.
- E-posta
- SMS
- Anlık Bildirim
Satış ve Servis için Müşteri Bağlamı
Bağlantılı müşteri bağlamını satış ve servis iş akışlarında ekiplerin erişimine sunun. Ekiplerin farklı sistemlerdeki ilgili ilişkilere, etkileşimlere ve aktivitelere ulaşmasını sağlayın.
- Satış
- Servis
- Müşteri Bağlamı
Agentforce için Güvenilir Veri Temeli
Agentforce’u tanımlı bir kullanım senaryosu için gerekli müşteri ve iş bağlamıyla destekleyin. Böylece ajanların ilgili bilgilerden yararlanarak yanıt vermesini ve izin verilen aksiyonları gerçekleştirmesini sağlayın.
- Agentforce
- Güvenilir Veri Temeli
- İzin Verilen Aksiyonlar
BAŞARI HİKÂYESİ
Satın Alma Öncesinden Satış Sonrasına Tekil Müşteri Görünümü
Müşteri etkileşimleri web, mobil uygulama, showroom, çağrı merkezi, araç sahipliği ve satış sonrası sistemlere dağılmıştı. Ford Otosan’ın bu kayıtları eşleştirmesi, satın alma öncesi ve sonrası davranışları ilişkilendirmesi ve müşteri yaşam döngüsü boyunca anlamlı iletişimleri destekleyecek segmentler oluşturması gerekiyordu.
Veri Cloud; Data 360, Marketing Cloud Engagement ve Marketing Cloud Personalization kullanarak uçtan uca bir mimari kurdu. Kimlik çözümleme süreçleriyle birleşik müşteri profilleri oluşturuldu; davranış ve araç sahipliği verileri gelişmiş segmentleri, kanallar arası yolculukları ve kişiselleştirilmiş web ve mobil deneyimleri besledi.
- BİRLEŞİK MÜŞTERİ PROFİLLERİ
- Farklı temas noktalarındaki kayıtlar tek bir müşteri kimliği altında eşleştirildi.
- GELİŞMİŞ SEGMENTASYON
- Davranış, müşteri adayı ve araç sahipliği verileri kullanılarak segmentler oluşturuldu.
- KANALLAR ARASI MÜŞTERİ YOLCULUKLARI
- E-posta, SMS, push bildirimleri, web, mobil ve iletişim merkezi etkileşimleri birbirine bağlandı.
- WEB VE MOBİL KİŞİSELLEŞTİRME
- Deneyimler, müşteri davranışlarına ve segmentlere göre kişiselleştirildi.
01 / 03
Salesforce ürünleri
Data 360’ı kaynak sistemlerden aktivasyona nasıl taşıyoruz?
01
İş Sonucunun ve Veri Kapsamının Tanımlanması
İş kullanım senaryosunu, gerekli kaynak sistemleri ve veri kalitesi, izin, erişim, gecikme ve kullanım gereksinimlerini belirleriz.
02
Verilerin Bağlanması ve Hazırlanması
Gerekli bağlantıları kurar; toplu, gerçek zamanlı akış veya federe verileri Data 360 içinde kullanılmak üzere hazırlarız.
03
Eşleme ve Uyumlaştırma
Kaynak alanları tutarlı bir veri modeliyle eşler ve Salesforce üzerindeki kullanım senaryoları için gerekli veri dönüşümlerini uygularız.
04
Kimlikleri Eşleştirme ve Doğrulama
Kimlik çözümlemenin gerekli olduğu durumlarda eşleştirme ve uzlaştırma kurallarını yapılandırır; oluşan profilleri temsili müşteri senaryolarıyla doğrularız.
05
İçgörülerin, Niteliklerin ve Kitlelerin Oluşturulması
Üzerinde anlaşılan aktivasyon, analitik veya Agentforce kullanım senaryosu için gereken hesaplanmış içgörüleri, nitelikleri ve segmentleri oluştururuz.
06
Aktivasyon ve Optimizasyon
Verileri Salesforce’a veya harici hedeflere aktarır, bağlantılı sistemlerdeki kullanımını doğrular; canlıya alım sonrasında veri kalitesini ve aktivasyon mantığını iyileştiririz.
Kullanım senaryonuzun ihtiyaç duyduğu Data 360 temelini oluşturun.
Ulaşmak istediğiniz sonucu ve sürece dahil olan sistemleri bize anlatın. Kurumunuza uygun Data 360 uygulamasının kapsamını birlikte belirleyelim.
Görüşeceğiniz uzman
İlkay Tuna
İş Gereksinimleri Yöneticisi, Veri Cloud
Salesforce çözümlerini işinize göre geliştiriyoruz
Kurumsal Data 360 çözümlerimizi Salesforce’a özgü mühendislik uzmanlığımızla hayata geçiriyoruz.
TEKNOLOJİDEN ÖNCE VERİ KULLANIM SENARYOSUNU ANLIYORUZ
Veri modelinden kimlik kurallarına, hesaplanmış içgörülerden segment ve aktivasyon mantığına kadar Data 360 kapsamını ulaşmak istediğiniz iş sonucuna göre şekillendiriyoruz.
VERİLERİNİZİN BULUNDUĞU SİSTEMLERLE BÜTÜNLEŞİK ÇALIŞIYORUZ
Salesforce’u veri ambarları, veri gölleri, e-ticaret, sadakat, ERP ve diğer operasyonel sistemlerle bağlantı araçları, API’ler ve kuruma özel geliştirmeler üzerinden entegre ediyoruz.
CANLI VERİ OPERASYONUNU EN BAŞTAN PLANLIYORUZ
Veri kalitesi, yönetişim, kullanım ve bağlantılı sistemlerdeki aktivasyon süreçlerini canlıya geçmeden önce planlıyor; veri kaynakları ve kullanım senaryoları geliştikçe ortamı desteklemeye devam ediyoruz.
TAMAMLAYICI YETKİNLİKLER
Data 360’ı Salesforce ekosisteminizin geri kalanıyla bağlantılı hale getirin.
Data 360, müşteri bağlamını bu veriden yararlanan müşteri yolculuklarına, iş akışlarına, ajanlara ve ekiplere taşır.
- 01
Agentforce
Ajanların birden fazla kaynaktan gelen güvenilir verilere ihtiyaç duyduğu durumlarda Agentforce kullanım senaryolarını bağlantılı müşteri ve iş bağlamıyla destekleyin.
- 02
Agentforce Marketing
Bağlantılı müşteri verilerini kullanarak kitleler oluşturun, müşteri yaşam döngüsü yolculuklarını koordine edin ve kanallar genelinde daha ilgili pazarlama aktivasyonları gerçekleştirin.
- 03
Agentforce Sales
Birleştirilmiş müşteri ve hesap bağlamını satış iş akışlarına taşıyarak ekiplerin farklı sistemler ve etkileşimler genelindeki ilgili bilgilerle çalışmasını sağlayın.
- 04
Agentforce Service
Daha bilinçli vaka yönetimi, yönlendirme ve servis iş akışları için servis ekiplerine ve yapay zekâ ajanlarına bağlantılı müşteri bağlamı sunun.
DATA 360 İLE BAŞLANGIÇ
Platformdan değil, ulaşmak istediğiniz sonuçtan başlayın.
Her kurum aynı Data 360 kapsamına ihtiyaç duymaz. Başlangıç noktasını müşteri verisi problemi, hedeflenen operasyonel sonuç ve bağlantılı bağlama ihtiyaç duyan Salesforce iş akışları doğrultusunda belirliyoruz.
Parçalı müşteri verilerini birleştirin.
İlgili veri kaynaklarını bağlayın, müşteri veri modelini tanımlayın, kayıtları uyumlaştırın ve kullanılabilir birleştirilmiş profiller oluşturmak için gereken kimlik eşleştirme ve yönetişim kurallarını belirleyin.
YAYGIN GÖSTERGELER
- Müşteri kayıtlarının farklı sistemlere dağılmış olması
- Yinelenen veya tutarsız müşteri kimlikleri
- Farklı ekiplerin çelişen müşteri görünümleri kullanması
- Veri uzlaştırma ve hazırlama süreçlerinin manuel yürütülmesi
Bağlantılı müşteri bağlamını aktive edin.
Birleştirilmiş profilleri, segmentleri ve hesaplanmış içgörüleri pazarlama yolculuklarında, satış süreçlerinde, servis iş akışlarında ve diğer tanımlı iş kullanım senaryolarında değerlendirin.
YAYGIN GÖSTERGELER
- Kitlelerin manuel olarak oluşturulması
- Müşteri bağlamının iş akışlarında kullanılamaması
- Birbirinden kopuk kanallar arası yolculuklar
- Segmentlerin Salesforce genelinde aktive edilmesi ihtiyacı
Agentforce için bağlantılı iş verileri hazırlayın.
Tanımlı Agentforce kullanım senaryolarına yönetişimi sağlanmış müşteri ve iş bağlamı sunun. Böylece ajanların bağlantılı sistemlerden gelen ilgili verileri kullanarak akıl yürütmesini ve aksiyon almasını sağlayın.
YAYGIN GÖSTERGELER
- Agentforce’un birden fazla sistemden gelen bağlama ihtiyaç duyması
- Bilgi veya müşteri verilerinin parçalı kalması
- Yapay zekâ kullanım senaryolarının daha kapsamlı bilgiye ihtiyaç duyması
- Bağlantılı verilere yönetişim dahilinde erişim ihtiyacı
Başlangıç noktanız, veri olgunluğunuza ve iş önceliklerinize bağlı olarak bu seçeneklerden biri veya bunların aşamalı bir kombinasyonu olabilir.
Data 360 başlangıç noktanızı belirleyelimSIKÇA SORULAN SORULAR