Salesforce'u işletmenizin kullandığı sistemlere bağlayın
Salesforce'u operasyonel platformlara, harici uygulamalara ve veri kaynaklarına bağlayan API'ler, ara katman yazılımları ve güvenilir veri akışları tasarlıyor ve hayata geçiriyoruz.
BİRLİKTE ÇALIŞTIĞIMIZ MARKALAR
NELER YAPIYORUZ
Salesforce'un teknoloji ortamınızdaki diğer sistemlerle veri paylaşması ve aksiyonları koordine etmesi gerekiyorsa: Veri Cloud
Veri Cloud yeni bağlantılar kurar; mevcut entegrasyon yapılarını daha güvenilir, yönetilebilir ve ölçeklenebilir olacak şekilde yeniden tasarlar.
Salesforce bağlantılı bir iş sürecine dahil edilecek
Salesforce'un diğer iş sistemleriyle müşteri, sipariş, servis, ödeme veya operasyon verisi alışverişi yapması gerekiyor.
Mevcut entegrasyonların yeniden tasarlanması gerekiyor
Noktadan noktaya bağlantılar, tekrarlanan veri akışları, belirsiz sorumluluklar veya kırılgan bağımlılıklar mevcut ortamın yönetilmesini ve genişletilmesini zorlaştırıyor.
Veri akışlarının kuralları net değil
Her entegrasyonda kaynak sistemlerin, veri yönünün, zamanlamanın, doğrulamanın, hata yönetiminin ve sistem sorumluluklarının belirlenmesi gerekiyor.
Otomasyon veya Agentforce harici sistemlere erişmeli
İş akışlarının ve ajanların, manuel devirler veya birbirinden kopuk süreçler oluşturmadan harici verilere erişmeleri ve dış sistemlerde güvenilir biçimde aksiyon almaları gerekiyor.
Canlı ortam için tasarlanmış entegrasyonlarla Salesforce'u diğer sistemlere bağlayın.
Her arayüzü tanımlıyor, gerekli bağlantıları geliştiriyor; verinin sistemler arasında nasıl aktığını ve aksiyonların nasıl tetiklendiğini doğruluyoruz.
Entegrasyon mimarisi
Her bağlantı için kaynak ve hedef sistemler, sorumluluklar, güvenlik, veri eşlemeleri, bağımlılıklar ve veri alışverişi modelleri tanımlanır.
API ve ara katman bağlantıları
Salesforce'u gerekli sistemlere bağlamak için API'ler, ara katman bağlantıları ve zamanlanmış veya olay bazlı veri akışları hayata geçirilir.
Veri eşleme ve akış kontrolleri
Kayıtlar ve veri paketleri eşleştirilir, dönüştürülür, doğrulanır ve yönlendirilir; hata ve istisna senaryoları için gerekli kurallar tanımlanır.
Test edilmiş ve desteklenebilir entegrasyonlar
Uçtan uca işleyiş doğrulanır; hata yönetimi, loglama ve izleme gereksinimleri belirlenir, canlı ortam destek dokümantasyonu hazırlanır.
SALESFORCE UZMANLIĞI
Bağlantılı ve yapay zekâ ajanlarıyla güçlenen operasyonlar için Salesforce uzmanlığı.
Yapay zekâ ajanlarından güvenilir müşteri verisine; satış, servis, pazarlama, ticaret, sadakat ve dijital deneyimleri kapsayan, iş operasyonlarınızı güçlendiren Salesforce çözümleri tasarlıyor ve birbirine bağlıyoruz.
Agentforce ve Yapay Zekâ Çözümleri
Salesforce verileri ve bağlantılı sistemlerden yararlanarak talepleri anlayan ve tanımlı görevleri tamamlayan güvenilir yapay zekâ ajanları tasarlayın.
Agentforce Service
Vakaları, kanalları, yönlendirmeyi, bilgi kaynaklarını, otomasyonu ve insan desteğini birbirine bağlayarak her servis talebinin doğru süreçten ilerlemesini sağlayın.
Data 360
Salesforce ve harici sistemlerdeki müşteri verilerini birbirine bağlayın, birleştirin ve güvenilir, kullanılabilir profillere dönüştürün.
Agentforce Sales
Lead'leri, fırsatları, satış pipeline'ını, tahminlemeyi ve iş akışlarını ekibinizin satış modeline göre yapılandırın.
Agentforce Marketing
Hedef kitleleri birleştirin, yaşam döngüsü yolculuklarını kurgulayın; web, mobil uygulama, e-posta ve mesajlaşma kanallarındaki deneyimleri kişiselleştirin.
Agentforce Commerce
B2B ve B2C mağazaları tasarlayın; katalog ve ödeme adımlarını yapılandırın, siparişleri CRM, ERP, ödeme ve sipariş karşılama sistemlerine bağlayın.
Loyalty Management
Salesforce Loyalty Management veya Apex Loyalty ile sadakat programları, seviye yapıları, ödüller ve üye deneyimleri tasarlayın.
Experience Cloud
Müşteriler, iş ortakları ve bayiler için Salesforce verilerine ve iş süreçlerine bağlı, güvenli self-servis deneyimleri oluşturun.
Uçtan uca Salesforce operasyonlarını güçlendiren bağlantılı sistemler.
Entegrasyonların, veri akışlarının ve bağlantılı uygulamaların günlük iş süreçlerini desteklediği Salesforce projelerimizi inceleyin.
BAŞARI HİKÂYESİ
Migros Süper Uygulaması’nda Satış Sonrası Hizmetlerin Tek Merkezden Yönetimi
Migros Sanal Market, Migros Yemek, Migros Hemen, Mion ve Macro Online’daki satış sonrası talepler farklı operasyon sistemlerine dağılmıştı. Müşteri temsilcileri tek bir talebi çözmek için sistemler arasında geçiş yapıyor, müşterilere ise uygulama içinde tutarlı bir self-servis deneyimi sunulamıyordu.
Veri Cloud; vaka yönetimini, temsilci çalışma alanını, CTI’ı, uygulama içi self-servis hizmetleri ve Agentforce’un doğal dil yeteneklerini Salesforce üzerinde tek merkezde birleştirdi. İlk olarak Migros Sanal Market için devreye alınan çözüm, daha sonra Migros Süper Uygulaması içindeki diğer hizmetlere genişletildi.
- ~500 BİN
- AYLIK SOHBET
- ~300 BİN
- AYLIK MÜŞTERİ TALEBİ
- 2,5
- İLK DEVREYE ALMA
AY
Çözüm üzerinden yönetilen yaklaşık aylık etkileşim ve talep hacmi.
01 / 03
Salesforce ürünleri
SONRAKİ ADIM
Salesforce'un bağlantılı sistemlerinizle birlikte çalışmasına mı ihtiyacınız var?
Platformlarınızı, veri akışlarınızı, mevcut entegrasyonlarınızı ve operasyonel önceliklerinizi bizimle paylaşın. Sistemlerinizin güvenilir biçimde birlikte çalışması için gereken bağlantıları ve uygulama kapsamını birlikte netleştirelim.
GÖRÜŞECEĞİNİZ KİŞİ
İlkay Tuna
İş Gereksinimleri Yöneticisi, Veri Cloud