Müşterileri ve iş ortaklarını doğru verilere, hizmetlere ve iş akışlarına bağlayan dijital deneyimler oluşturun
Müşterilere, iş ortaklarına ve diğer kurumsal kullanıcı gruplarına yönelik Experience Cloud çözümleri tasarlıyor ve uyguluyoruz. Kimlik doğrulamalı dijital deneyimleri Salesforce verilerine, süreçlerine, self-servis yeteneklerine ve bunları destekleyen sistemlere bağlıyoruz.
Birlikte çalıştığımız markalar
EXPERIENCE CLOUDİşlevsel bir dijital deneyim, yalnızca bir portaldan ibaret değildir.
Experience Cloud, kimlik doğrulaması yapılmış kullanıcıları ihtiyaç duydukları Salesforce verilerine, içeriklere, hizmetlere ve iş akışlarına bağlar.
Erişim, kişiselleştirme, self-servis ve iş süreçlerinin her kullanıcı grubunun ihtiyaçları etrafında birlikte çalışmasını sağlayacak deneyim modelini tasarlıyoruz.
Kullanıcı grupları, erişim ve yetkiler
Deneyimin kimler için tasarlandığını, her kullanıcı türünün neleri görmesi ve yapması gerektiğini, kimlik, hesap ilişkileri, roller ve yetkiler üzerinden erişimin nasıl kontrol edileceğini belirliyoruz.
Self-servis ve bağlantılı iş akışları
Case'leri, talepleri, siparişleri, başvuruları, formları, onayları ve diğer iş süreçlerini, arkalarındaki Salesforce iş akışlarına bağlı tek bir dijital deneyimde bir araya getiriyoruz.
İçerik ve kişiselleştirilmiş deneyimler
Her kullanıcı grubuna daha işlevsel bir deneyim sunmak için ilgili bilgi içeriklerini, dokümanları, kaynakları ve aksiyonları müşteri, iş ortağı, hesap veya kullanıcı bağlamına göre sunuyoruz.
EXPERIENCE CLOUD KULLANIM SENARYOLARI
Experience Cloud'un günlük müşteri ve iş ortağı etkileşimlerini desteklediği alanlar.
Self-servis ve hesap erişiminden iş ortağı iş birliğine ve kurumsal iş akışlarına kadar Experience Cloud, harici kullanıcıların Salesforce ve arkasındaki süreçlerle güvenli biçimde etkileşim kurmasını sağlar.
Müşteri Self-Servis Portalları
Müşterilerin her işlem için doğrudan destek ekibine ihtiyaç duymadan case'lere, bilgi içeriklerine, taleplere, hesap bilgilerine ve diğer self-servis iş akışlarına güvenli ve kimlik doğrulamalı biçimde erişmesini sağlayın.
- Müşteri Portalı
- Self-Servis
İş Ortağı ve Bayi Portalları
İş ortaklarının, bayilerin, distribütörlerin veya yeniden satıcıların ilgili CRM verilerine erişebileceği, fırsatları ve talepleri yönetebileceği ve şirket içi ekiplerle çalışabileceği ortak dijital çalışma alanları oluşturun.
- İş Ortakları
- Bayiler
- Kanallar
Hesap ve İşlem Deneyimleri
Kurumsal müşterilerin ilişkilerine, yetkilerine ve Salesforce verilerine göre hesaba özel bilgilere, siparişlere, dokümanlara, başvurulara ve diğer iş akışlarına erişmesini sağlayın.
- Hesap Erişimi
- Siparişler
- Talepler
Bilgi, Kaynaklar ve Dijital Hizmetler
Kişiselleştirilmiş bilgi içeriklerini, dokümanları, araçları, formları ve dijital hizmetleri kullanıcı türüne ve bağlama göre sunun. Kullanıcı aksiyonlarını arkalarındaki Salesforce süreçlerine bağlayın.
- Bilgi
- İçerik
- İş Akışları
BAŞARI HİKÂYESİ
Salesforce Üzerinde Çok Ülkeli Satış ve Satış Sonrası Operasyon Yönetimi
BAT glo; Mısır, Azerbaycan, Kuzey Kıbrıs ve Cezayir’de saha satış ekiplerini, yerel perakendecileri, çağrı merkezi temsilcilerini ve tüketici e-ticaret kanalını destekleyecek tek bir platforma ihtiyaç duyuyordu. Aynı yapının farklı kullanıcı grupları için hem satış hem de satış sonrası süreçleri kapsaması gerekiyordu.
Veri Cloud; saha satış süreçleri için Sales Cloud’u, perakendeci operasyonları için Experience Cloud’u, çağrı merkezi ve satış sonrası süreçler için Service Cloud’u, tüketici kanalı içinse Apex Loyalty E-Commerce Platform’u bir araya getiren Salesforce tabanlı bir platform geliştirdi. Arkadaşını Getir (Bring a Friend) dahil olmak üzere referans mekanikleri de hayata geçirildi.
- SAHA SATIŞ OTOMASYONU
- Sales Cloud, saha satış faaliyetlerini ve süreçlerini destekledi.
- PERAKENDECİ OPERASYONLARI
- Experience Cloud, perakendecilere yönelik satış ve operasyon süreçlerine erişim sağladı.
- ÇAĞRI MERKEZİ VE SATIŞ SONRASI
- Service Cloud, müşteri taleplerini ve satış sonrası süreçleri destekledi.
- B2C E-TİCARET
- Tüketici kanalı, Apex E-Commerce App aracılığıyla Salesforce üzerinde çalıştı.
- 2.500+
- PLATFORM KULLANICISI
- 4
- ÜLKEDE OPERASYON
- 3,5AY
- ÜÇ ÜLKEYİ KAPSAYAN UYGULAMA FAZI
01 / 03
Salesforce ürünleri
ÇÖZÜM BİLEŞENİ
Apex Loyalty E-Commerce Infrastructure
Experience Cloud'u kullanıcı ihtiyaçlarından canlı ortama nasıl taşıyoruz?
Her Experience Cloud uygulamasının kullanıcı grupları, erişim gereksinimleri, iş akışları ve bağlantılı sistemleri farklıdır. Uygulama planını; kimlerin erişime ihtiyaç duyduğu, bu kullanıcıların hangi işlemleri yapacağı ve deneyimin Salesforce ile genel operasyona nasıl bağlanması gerektiği etrafında şekillendiriyoruz.
01
Kullanıcı gruplarını ve kullanım senaryolarını tanımlayın
Kapsamdaki müşteri, iş ortağı, bayi, distribütör veya çalışan gruplarını belirliyor; her grubun ihtiyaç duyduğu bilgi, aksiyon ve iş akışlarını tanımlıyoruz.
02
Erişim ve deneyim mimarisini tasarlayın
Farklı kullanıcıların Salesforce verilerine ve hizmetlerine nasıl erişeceğine göre kimlik yapısını, hesap ilişkilerini, rolleri, yetkileri, navigasyonu ve sayfa deneyimlerini oluşturuyoruz.
03
Self-servis süreçlerini ve iş akışlarını yapılandırın
Kullanıcıların dijital deneyim üzerinden tamamlaması gereken case'leri, talepleri, formları, onayları, hesap işlemlerini, iş ortağı süreçlerini ve diğer iş akışlarını hayata geçiriyoruz.
04
Verileri, içerikleri ve sistemleri bağlayın
Kullanıcıların ihtiyaç duydukları bağlama tek bir dijital ortamdan erişebilmesi için Salesforce verilerini, bilgi içeriklerini, dokümanları, e-ticaret ve servis süreçlerini ve harici sistemleri bir araya getiriyoruz.
05
Test edin ve canlıya alın
Canlıya alım öncesinde kimlik doğrulamayı, yetkileri, kullanıcı grubuna özel yolculukları, iş akışlarını, entegrasyonları, içerik görünürlüğünü ve farklı cihazlardaki davranışı doğruluyoruz.
06
Destekleyin ve geliştirin
Kullanım ve erişim modellerini izliyor; iş akışlarını ve içerikleri geliştiriyor; kullanıcı deneyimini iyileştiriyor ve yeni kullanıcı grupları ile dijital hizmetler eklendikçe platformun kapsamını genişletiyoruz.
Dijital deneyiminizi müşterilerinizin ve iş ortaklarınızın yapması gereken işlemler etrafında kurun.
Çözmeniz gereken Experience Cloud problemini bizimle paylaşın. Kullanıcı gruplarınıza, erişim modelinize, self-servis iş akışlarınıza, içeriklerinize ve bağlantılı sistemlerinize uygun çözümün kapsamını birlikte belirleyelim.
Görüşeceğiniz kişi
İlkay Tuna
İş Gereksinimleri Yöneticisi, Veri Cloud
Salesforce çözümlerini işinize göre geliştiriyoruz
Kurumsal Experience Cloud projelerini, Salesforce'a özgü mühendislik ve uygulama uzmanlığıyla hayata geçiriyoruz.
Yalnızca danışmanlık yapmıyor, hayata geçiriyoruz
Portal mimarisi ve erişim modellerinden self-servis iş akışlarına, özel bileşenlere ve kullanıcı grubuna özel deneyimlere kadar Salesforce üzerinde yapılandırma ve geliştirme yapıyoruz.
Kullanıcılarınızın ihtiyaç duyduğu sistemlerle bağlantılı
Müşteri ve iş ortaklarının ihtiyaç duydukları bilgi ve iş akışlarına tek bir yerden erişebilmesi için Experience Cloud'u CRM, servis, e-ticaret, doküman, veri ve harici sistemlerle bağlıyoruz.
Canlı dijital deneyimler için tasarlandı
Çözümleri güvenli erişim, sürdürülebilirlik, kullanılabilirlik ve ölçeklenebilirlik odağında tasarlıyor; kullanıcı grupları, iş akışları ve dijital hizmetler geliştikçe canlı ortamı desteklemeye ve genişletmeye devam ediyoruz.
BAĞLANTILI YETENEKLER
Experience Cloud'u deneyimin arkasındaki Salesforce ürünlerine ve sistemlere bağlayın.
Dijital deneyimler nadiren tek başına çalışır. Müşterilerin ve iş ortaklarının ihtiyaç duydukları bilgi, aksiyon ve iş akışlarına erişebilmesi için Experience Cloud'u servis, e-ticaret, satış ve harici sistemlere bağlıyoruz.
- 01
Agentforce Service
Case'lere, bilgi içeriklerine, taleplere ve diğer self-servis yeteneklerine erişim sağlayarak servis iş akışlarını müşteriye dönük dijital deneyimlere taşıyın.
- 02
Agentforce Commerce
Portalları ve kimlik doğrulamalı deneyimleri ürünlere, siparişlere, hesaba özel satın alma yolculuklarına ve diğer e-ticaret iş akışlarına bağlayın.
- 03
Agentforce Sales
İş ortaklarının ve satış kanallarının ilgili hesaplara, lead'lere, fırsatlara, fırsat kayıtlarına ve ortak satış süreçlerine erişmesini sağlayın.
- 04
Salesforce Entegrasyon Hizmetleri
Experience Cloud'u API'ler, middleware ve özel geliştirmeler aracılığıyla ERP'ye, doküman platformlarına, kimlik sistemlerine, ödeme hizmetlerine ve diğer operasyonel teknolojilere bağlayın.
EXPERIENCE CLOUD İLE BAŞLANGIÇ
Desteklemeniz gereken kullanıcı grubu ve deneyimle başlayın.
Her Experience Cloud uygulamasının kullanıcı grupları, erişim modelleri, iş akışları ve platform olgunluğu farklıdır. Başlangıç noktasını; kimlerin erişime ihtiyaç duyduğu, bu kullanıcıların hangi işlemleri yapması gerektiği ve deneyimin arkasında hangi Salesforce süreçleri ile sistemlerin bulunacağına göre belirliyoruz.
Salesforce üzerinde yeni bir müşteri veya iş ortağı deneyimi oluşturun.
Yeni bir Experience Cloud ortamını canlıya almak için gerekli kullanıcı grubu modelini, kimlik doğrulamayı, yetkileri, navigasyonu, içerikleri, self-servis iş akışlarını ve entegrasyonları hayata geçirin.
YAYGIN GÖSTERGELER
- Yeni bir müşteri veya iş ortağı portalı ihtiyacı
- Manuel yürütülen harici kullanıcı süreçleri
- Salesforce verilerine bağlantısız erişim
- Güvenli self-servis ihtiyacı
Mevcut Experience Cloud ortamınızı geliştirin.
Mevcut yapıyı değerlendirerek kullanılabilirlik ve teknik darboğazları belirleyin; erişim modellerini, navigasyonu, iş akışlarını, içerikleri, entegrasyonları ve site yapılandırmasını geliştirin.
YAYGIN GÖSTERGELER
- Kullanımı zor portal yolculukları
- Karmaşık yetkilendirme veya kullanıcı grubu kuralları
- Manuel talepler veya destek süreçleri
- Yeterince kullanılmayan Experience Cloud yetenekleri
Yeni kullanıcı grupları, iş akışları ve dijital hizmetlerle kapsamı genişletin.
Mevcut Experience Cloud ortamınızı ilave kullanıcı grupları, self-servis yetenekleri, iş ortağı süreçleri, e-ticaret veya servis iş akışları ve daha zengin bağlantılı verilerle geliştirin.
YAYGIN GÖSTERGELER
- Yeni iş ortağı veya müşteri grupları
- Artan self-servis gereksinimleri
- Daha karmaşık kimlik doğrulamalı iş akışları
- İlave Salesforce ürünlerinin veya harici sistemlerin bağlanması ihtiyacı
Başlangıç noktanız bunlardan biri veya kullanıcı gruplarınıza ve operasyonel önceliklerinize göre aşamalı bir kombinasyonu olabilir.
Experience Cloud başlangıç noktanızı değerlendirelimSıkça Sorulan Sorular