Salesforce gereksinimlerini net bir mimariye ve uygulama planına dönüştürün
İş ihtiyaçlarınız ve mevcut sistemleriniz doğrultusunda platform kapsamını, kullanılacak Salesforce ürünlerini, veri modelini, entegrasyonları ve kuruma özel geliştirme ihtiyaçlarını birlikte belirliyoruz.
BİRLİKTE ÇALIŞTIĞIMIZ MARKALAR
NELER YAPIYORUZ
İş ihtiyacınız net, ancak Salesforce çözümü henüz şekillenmediyse: Veri Cloud
Yeni projelerde, büyük ölçekli genişlemelerde veya mevcut Salesforce ortamınızda kapsam, sistem sınırları ve uygulama öncelikleri henüz netleşmediyse, Veri Cloud size destek olur.
Yeni bir Salesforce projesi
İş hedefiniz net ancak doğru platform kapsamını, kullanılacak Salesforce ürünlerini, kuruma özel geliştirmeleri ve entegrasyonları belirlemeniz gerekiyor.
Çoklu bulut veya bağlantılı sistem projesi
Çözüm birden fazla Salesforce ürününü, veri kaynağını veya operasyonel sistemi kapsıyor ve tümünü bir araya getiren tutarlı bir mimariye ihtiyaç duyuyor.
Mevcut ortamın yeniden tasarlanması gerekiyor
Mevcut Salesforce ortamınızdaki parçalı süreçler, teknik borç, birbiriyle çakışan araçlar veya platform kısıtları; genişleme, entegrasyon ve yeni geliştirmeleri zorlaştırıyor.
Uygulama öncesinde kapsamın doğrulanması gerekiyor
Uygulamaya başlamadan önce gereksinimlerin, bağımlılıkların, risklerin ve uygulama aşamalarının netleştirilmesi gerekiyor.
Uygulama ekibinizin hayata geçirebileceği net bir Salesforce çözüm planıyla ilerleyin.
Bu çalışma kapsamında, iş gereksinimlerinden uygulamaya geçmek için gereken kapsam, mimari ve uygulama kararları netleştirilir.
Gereksinimler ve çözüm kapsamı
İş süreçleri, kullanıcı grupları, Salesforce yetkinlikleri, öncelikler, varsayımlar ve proje sınırları tanımlanır.
Çözüm mimarisi
Salesforce ürünlerini, sistem sorumluluklarını, veri yapılarını, entegrasyonları, güvenliği ve erişim modelini kapsayan net bir mimari oluşturulur.
Yapılandırma ve geliştirme kararları
Standart Salesforce yetkinlikleri, yapılandırma, kuruma özel geliştirme, bağımlılıklar ve teknik risklere ilişkin kararlar belgelenir.
Uygulama yol haritası
Sürümleri, veri geçişini, entegrasyonları, testleri, canlıya geçiş hazırlığını ve gerekli ekip rollerini kapsayan aşamalı bir plan oluşturulur.
SALESFORCE UZMANLIĞI
Bağlantılı ve yapay zekâ ajanlarıyla güçlenen operasyonlar için Salesforce uzmanlığı.
Yapay zekâ ajanlarından güvenilir müşteri verisine; satış, servis, pazarlama, ticaret, sadakat ve dijital deneyimleri kapsayan, iş operasyonlarınızı güçlendiren Salesforce çözümleri tasarlıyor ve birbirine bağlıyoruz.
Agentforce ve Yapay Zekâ Çözümleri
Salesforce verileri ve bağlantılı sistemlerden yararlanarak talepleri anlayan ve tanımlı görevleri tamamlayan güvenilir yapay zekâ ajanları tasarlayın.
Agentforce Service
Vakaları, kanalları, yönlendirmeyi, bilgi kaynaklarını, otomasyonu ve insan desteğini birbirine bağlayarak her servis talebinin doğru süreçten ilerlemesini sağlayın.
Data 360
Salesforce ve harici sistemlerdeki müşteri verilerini birbirine bağlayın, birleştirin ve güvenilir, kullanılabilir profillere dönüştürün.
Agentforce Sales
Lead'leri, fırsatları, satış pipeline'ını, tahminlemeyi ve iş akışlarını ekibinizin satış modeline göre yapılandırın.
Agentforce Marketing
Hedef kitleleri birleştirin, yaşam döngüsü yolculuklarını kurgulayın; web, mobil uygulama, e-posta ve mesajlaşma kanallarındaki deneyimleri kişiselleştirin.
Agentforce Commerce
B2B ve B2C mağazaları tasarlayın; katalog ve ödeme adımlarını yapılandırın, siparişleri CRM, ERP, ödeme ve sipariş karşılama sistemlerine bağlayın.
Loyalty Management
Salesforce Loyalty Management veya Apex Loyalty ile sadakat programları, seviye yapıları, ödüller ve üye deneyimleri tasarlayın.
Experience Cloud
Müşteriler, iş ortakları ve bayiler için Salesforce verilerine ve iş süreçlerine bağlı, güvenli self-servis deneyimleri oluşturun.
Mimari kararları uygulamaya taşıyoruz.
Servis, satış, veri, ticaret, sadakat ve müşteri deneyimini kapsayan Salesforce projelerimizi inceleyin.
BAŞARI HİKÂYESİ
Migros Süper Uygulaması’nda Satış Sonrası Hizmetlerin Tek Merkezden Yönetimi
Migros Sanal Market, Migros Yemek, Migros Hemen, Mion ve Macro Online’daki satış sonrası talepler farklı operasyon sistemlerine dağılmıştı. Müşteri temsilcileri tek bir talebi çözmek için sistemler arasında geçiş yapıyor, müşterilere ise uygulama içinde tutarlı bir self-servis deneyimi sunulamıyordu.
Veri Cloud; vaka yönetimini, temsilci çalışma alanını, CTI’ı, uygulama içi self-servis hizmetleri ve Agentforce’un doğal dil yeteneklerini Salesforce üzerinde tek merkezde birleştirdi. İlk olarak Migros Sanal Market için devreye alınan çözüm, daha sonra Migros Süper Uygulaması içindeki diğer hizmetlere genişletildi.
- ~500 BİN
- AYLIK SOHBET
- ~300 BİN
- AYLIK MÜŞTERİ TALEBİ
- 2,5
- İLK DEVREYE ALMA
AY
Çözüm üzerinden yönetilen yaklaşık aylık etkileşim ve talep hacmi.
01 / 03
Salesforce ürünleri
SONRAKİ ADIM
Bir sonraki Salesforce projeniz için netliğe mi ihtiyacınız var?
İş hedefinizi, mevcut Salesforce ortamınızı ve mevcut kısıtları bizimle paylaşın. İlerlemek için gereken kapsamı, mimariyi ve uygulama kararlarını birlikte netleştirelim.
GÖRÜŞECEĞİNİZ KİŞİ
İlkay Tuna
İş Geliştirme Müdürü, Veri Cloud