Dijital mağazaları, siparişleri ve arkalarındaki sistemleri birbirine bağlayan bir e-ticaret operasyonu kurun
B2B veya B2C e-ticaret modelinize göre dijital mağazaları, ürün ve fiyatlandırma mantığını, ödeme süreçlerini, sipariş iş akışlarını ve operasyonunuzun dayandığı Salesforce ve harici sistemleri birbirine bağlayan Agentforce Commerce çözümleri tasarlıyor ve uyguluyoruz.
Birlikte çalıştığımız markalar
AGENTFORCE COMMERCEBağlantılı bir e-ticaret operasyonu, yalnızca bir dijital mağazadan ibaret değildir.
Agentforce Commerce; dijital mağazaları, ürün ve fiyatlandırma mantığını, ödeme süreçlerini, siparişleri ve müşteri deneyimlerini Salesforce genelinde birbirine bağlar.
Satın alma yolculuklarının, iş kurallarının ve operasyonel sistemlerin ilk etkileşimden siparişin tamamlanmasına kadar birlikte çalışmasını sağlayacak e-ticaret modelini tasarlıyoruz.
E-ticaret modeli ve dijital mağaza tasarımı
Müşterilerinizin satın alma biçimine göre B2B veya B2C modelini, dijital mağaza yapısını, müşteri yolculuklarını, hesap erişimlerini ve satın alma iş akışlarını tanımlıyoruz.
Ürün, fiyatlandırma ve ödeme mantığı
Katalogları, ürün erişilebilirliğini, fiyatlandırma kurallarını, promosyonları, ödeme gereksinimlerini ve diğer işlem kurallarını ticari modelinize göre yapılandırıyoruz.
Sipariş ve operasyonel sistem entegrasyonu
E-ticaret işlemlerinin daha geniş iş operasyonuna aktarılabilmesi için sipariş iş akışlarını CRM, servis, ERP, ödeme, sipariş karşılama ve diğer sistemlerle bağlıyoruz.
AGENTFORCE COMMERCE KULLANIM SENARYOLARI
Agentforce Commerce'in günlük e-ticaret operasyonlarını desteklediği alanlar.
Dijital satın alma deneyimlerinden hesap bazlı satın alma süreçlerine; fiyatlandırma, ödeme ve sipariş iş akışlarından operasyonel entegrasyonlara kadar Agentforce Commerce, B2B ve B2C işlemlerinin arkasındaki süreçleri destekler.
B2B Commerce ve Hesap Bazlı Satın Alma
Kurumsal müşterilerin işlem yapma biçimine göre müşteriye özel kataloglar, fiyatlandırma, erişim yetkileri ve satın alma iş akışlarıyla hesap bazlı satın alma deneyimleri oluşturun.
- B2B
- HESAP BAZLI E-TİCARET
B2C Dijital Mağaza ve Ödeme Deneyimi
Ürün keşfinden satın almaya kadar uzanan müşteri yolculuğu için ürünleri, promosyonları, ödemeyi ve teslimatı bir araya getiren dijital mağaza ve checkout deneyimleri tasarlayın.
- B2C
- DİJİTAL MAĞAZA
- CHECKOUT
Katalog, Fiyatlandırma ve Promosyonlar
İşletmenin desteklemesi gereken müşteri ve kanal yapılarına göre ürün erişilebilirliğini, katalogları, fiyatlandırma kurallarını, promosyonları ve ticari mantığı yönetin.
- KATALOG
- FİYATLANDIRMA
- PROMOSYONLAR
Sipariş ve Satın Alma Sonrası İş Akışları
Müşteri yolculuğunun ödeme sonrasında da devam edebilmesi için e-ticaret işlemlerini sipariş işleme, sipariş karşılama, servis ve diğer bağlı sistemlerle birleştirin.
- SİPARİŞLER
- SİPARİŞ KARŞILAMA
- SERVİS
BAŞARI HİKÂYESİ
Salesforce Üzerinde Çok Ülkeli Satış ve Satış Sonrası Operasyon Yönetimi
BAT glo; Mısır, Azerbaycan, Kuzey Kıbrıs ve Cezayir’de saha satış ekiplerini, yerel perakendecileri, çağrı merkezi temsilcilerini ve tüketici e-ticaret kanalını destekleyecek tek bir platforma ihtiyaç duyuyordu. Aynı yapının farklı kullanıcı grupları için hem satış hem de satış sonrası süreçleri kapsaması gerekiyordu.
Veri Cloud; saha satış süreçleri için Sales Cloud’u, perakendeci operasyonları için Experience Cloud’u, çağrı merkezi ve satış sonrası süreçler için Service Cloud’u, tüketici kanalı içinse Apex Loyalty E-Commerce Platform’u bir araya getiren Salesforce tabanlı bir platform geliştirdi. Arkadaşını Getir (Bring a Friend) dahil olmak üzere referans mekanikleri de hayata geçirildi.
- SAHA SATIŞ OTOMASYONU
- Sales Cloud, saha satış faaliyetlerini ve süreçlerini destekledi.
- PERAKENDECİ OPERASYONLARI
- Experience Cloud, perakendecilere yönelik satış ve operasyon süreçlerine erişim sağladı.
- ÇAĞRI MERKEZİ VE SATIŞ SONRASI
- Service Cloud, müşteri taleplerini ve satış sonrası süreçleri destekledi.
- B2C E-TİCARET
- Tüketici kanalı, Apex E-Commerce App aracılığıyla Salesforce üzerinde çalıştı.
- 2.500+
- PLATFORM KULLANICISI
- 4
- ÜLKEDE OPERASYON
- 3,5AY
- ÜÇ ÜLKEYİ KAPSAYAN UYGULAMA FAZI
01 / 03
Salesforce ürünleri
ÇÖZÜM BİLEŞENİ
Apex Loyalty E-Commerce Infrastructure
Agentforce Commerce'i e-ticaret modelinden canlı ortama nasıl taşıyoruz?
Her e-ticaret ortamının müşteri yolculukları, ticari kuralları, sistemleri ve operasyonel gereksinimleri farklıdır. Uygulama planını; dijital mağazaların, işlemlerin, siparişlerin ve entegrasyonların birlikte nasıl çalışması gerektiğine göre şekillendiriyoruz.
01
E-ticaret modelini tanımlayın
B2B veya B2C satın alma modelini, müşteri türlerini, dijital mağaza gereksinimlerini, katalogları, fiyatlandırma mantığını, ödeme kurallarını ve çözümün desteklemesi gereken operasyonel sonuçları belirliyoruz.
02
E-ticaret mimarisini tasarlayın
E-ticaret modelini dijital mağaza yapısına, hesap erişimlerine, ürün ve katalog yapılandırmalarına, işlem mantığına, yetkilere ve bunları destekleyen Salesforce mimarisine dönüştürüyoruz.
03
Fiyatlandırma ve işlem akışlarını yapılandırın
Müşterilerin satın alma biçimine göre fiyatlandırma kurallarını, promosyonları, ödeme gereksinimlerini, ödeme ve teslimat kurallarını ve diğer ticari koşulları oluşturuyoruz.
04
Siparişleri operasyonel sistemlere bağlayın
İşlemlerin işletme genelinde kesintisiz ilerleyebilmesi için e-ticaret operasyonunu CRM, servis, ERP, ödeme sağlayıcıları, sipariş karşılama, stok ve diğer gerekli sistemlerle entegre ediyoruz.
05
Test edin ve canlıya alın
Canlıya alım öncesinde dijital mağaza yolculuklarını, hesap erişimlerini, ürün ve fiyatlandırma mantığını, ödeme adımlarını, entegrasyonları, sipariş akışlarını, yetkileri ve istisna senaryolarını doğruluyoruz.
06
Destekleyin ve geliştirin
E-ticaret operasyonlarını izliyor; dijital mağaza ve işlem akışlarını, entegrasyonları ve otomasyonları geliştiriyor; ihtiyaçlar değiştikçe yeni satın alma deneyimlerini devreye alıyoruz.
E-ticaret ortamınızı müşterilerinizin satın alma biçimi ve işletmenizin çalışma modeli etrafında kurun.
Çözmeniz gereken e-ticaret problemini bizimle paylaşın. Dijital mağazalarınıza, fiyatlandırmanıza, ödeme süreçlerinize, siparişlerinize ve bağlantılı sistemlerinize uygun Agentforce Commerce çözümünün kapsamını birlikte belirleyelim.
Görüşeceğiniz kişi
İlkay Tuna
İş Gereksinimleri Yöneticisi, Veri Cloud
Salesforce çözümlerini işinize göre geliştiriyoruz
Kurumsal Agentforce Commerce projelerini, Salesforce'a özgü mühendislik ve uygulama uzmanlığıyla hayata geçiriyoruz.
Yalnızca danışmanlık yapmıyor, hayata geçiriyoruz
Dijital mağaza mimarisinden e-ticaret mantığına, ödeme süreçlerinden sipariş iş akışlarına ve özel gereksinimlere kadar Salesforce üzerinde yapılandırma ve geliştirme yapıyoruz.
E-ticaret operasyonunuzun kullandığı sistemlerle bağlantılı
İşlemlerin işletme genelinde ilerleyebilmesi için Agentforce Commerce'i CRM, servis, ERP, ödeme sistemleri, sipariş karşılama, stok ve diğer operasyonel sistemlerle entegre ediyoruz.
Canlı e-ticaret operasyonları için tasarlandı
Çözümleri güvenilirlik, sürdürülebilirlik, işlem akışları ve ölçeklenebilirlik odağında tasarlıyor; ürünler, kanallar ve e-ticaret gereksinimleri geliştikçe canlı ortamı desteklemeye ve optimize etmeye devam ediyoruz.
BAĞLANTILI YETENEKLER
Agentforce Commerce'i çevresindeki sistemlere ve müşteri deneyimlerine bağlayın.
E-ticaret operasyonları bağlantılı pazarlama, servis, müşteri deneyimi ve operasyonel sistemlere dayanır. Agentforce Commerce'i her e-ticaret modelinin ihtiyaç duyduğu yeteneklerle bir araya getiriyoruz.
- 01
Agentforce Marketing
Veri ve izin modelinin desteklediği durumlarda ürün ilgisi, satın alma ve sipariş gibi e-ticaret sinyallerini ilgili hedef kitleleri ve yaşam döngüsü yolculuklarını desteklemek için kullanın.
- 02
Agentforce Service
Ekiplerin sipariş, hesap, teslimat, iade ve müşteri desteği bağlamıyla çalışabilmesi için e-ticaret ve servis iş akışlarını birbirine bağlayın.
- 03
Experience Cloud
İlgili ürünlere, fiyatlandırmaya, siparişlere ve self-servis süreçlerine erişim sağlayarak kimlik doğrulamalı e-ticaret iş akışlarını müşteri, iş ortağı ve hesap deneyimlerine taşıyın.
- 04
Salesforce Entegrasyon Hizmetleri
Agentforce Commerce'i API'ler, middleware ve özel geliştirmeler aracılığıyla ERP, PIM, stok, vergi, ödeme, sipariş karşılama ve diğer operasyonel sistemlere bağlayın.
AGENTFORCE COMMERCE İLE BAŞLANGIÇ
Çözmeniz gereken e-ticaret problemiyle başlayın.
Her e-ticaret operasyonunun iş modeli, kanalları, pazarları, müşteri yolculukları, katalogları ve operasyonel sistemleri farklıdır. Başlangıç noktasını geliştirilmesi gereken satın alma deneyimi ve e-ticaret sonuçlarına göre belirliyoruz.
Salesforce üzerinde yeni bir e-ticaret operasyonu kurun.
Bağlantılı bir e-ticaret operasyonu oluşturmak için gerekli e-ticaret modelini, dijital mağaza deneyimini, kataloğu, fiyatlandırmayı, müşteri ve hesap erişimlerini, checkout sürecini, sipariş iş akışlarını ve entegrasyonları hayata geçirin.
YAYGIN GÖSTERGELER
- Yeni bir B2B veya B2C e-ticaret ihtiyacı
- Bağlantısız veya eski teknolojiye dayanan dijital mağaza
- Manuel satın alma ve sipariş süreçleri
- E-ticaret operasyonunu Salesforce'a bağlama ihtiyacı
Mevcut e-ticaret ortamınızı geliştirin.
Mevcut ortamı değerlendirerek müşteri ve operasyon odaklı darboğazları belirleyin; dijital mağaza yolculuklarını, katalog ve fiyatlandırma mantığını, checkout sürecini, siparişleri, entegrasyonları, performansı ve sürdürülebilirliği geliştirin.
YAYGIN GÖSTERGELER
- Zor veya kesintili müşteri satın alma yolculukları
- Karmaşık katalog ya da fiyatlandırma kuralları
- Manuel sipariş operasyonları
- Yeterince kullanılmayan e-ticaret yetenekleri
Kanallar, pazarlar ve bağlantılı hizmetler genelinde kapsamı genişletin.
Mevcut e-ticaret ortamınızı ilave dijital mağazalar, müşteri grupları, pazarlar, satın alma modelleri, ödeme veya sipariş karşılama hizmetleri ve daha zengin bağlantılı verilerle geliştirin.
YAYGIN GÖSTERGELER
- Yeni pazarlar veya müşteri grupları
- İlave dijital mağaza veya kanal gereksinimleri
- Artan sipariş ve sipariş karşılama karmaşıklığı
- Ek operasyonel sistemlerin bağlanması ihtiyacı
Başlangıç noktanız bunlardan biri veya e-ticaret önceliklerinize ve operasyonel olgunluğunuza göre aşamalı bir kombinasyonu olabilir.
Agentforce Commerce başlangıç noktanızı değerlendirelimSıkça Sorulan Sorular