Ekibinizin gerçekten kullanabileceği bir satış operasyonu kurun
Lead ve fırsat yönetimini, pipeline’ı, tahminlemeyi, otomasyonu ve satış iş akışlarını ekibinizin çalışma biçimine göre yapılandıran Agentforce Sales (eski adıyla Sales Cloud) çözümleri tasarlıyor ve uyguluyoruz.
Birlikte çalıştığımız markalar
AGENTFORCE SALES — ESKİ ADIYLA SALES CLOUDSatış operasyonu, fırsat takibinden çok daha fazlasıdır.
Agentforce Sales; lead’leri, hesapları, kişileri, fırsatları, pipeline’ı, tahminlemeyi ve satış iş akışlarını Salesforce üzerinde birbirine bağlar. Satış modelini; işlerin doğru aşamalar, sorumlular ve süreçler üzerinden ilerlemesini sağlayacak şekilde tasarlıyoruz.
Lead ve fırsat tasarımı
Lead yaşam döngüsünü, fırsat aşamalarını, sorumlulukları, satış metodolojisini ve kalifikasyon kurallarını gerçek satış modelinize göre tanımlıyoruz.
Pipeline, tahminleme ve hesap planlama
Ekiplerin pipeline ve sorumluluklar konusunda tutarlı bir görünüme sahip olabilmesi için pipeline görünürlüğünü, tahmin kategorilerini, hesap planlamasını ve bölge kurallarını yapılandırıyoruz.
Otomasyon ve yönlendirmeli satış
Tekrarlanan satış görevlerini otomatikleştiriyor, sonraki adımları yönlendiriyor ve satış temsilcilerinin manuel CRM işlemleri yerine müşteri ilişkilerine odaklanmasını sağlıyoruz.
AGENTFORCE SALES KULLANIM SENARYOLARI
Agentforce Sales’in günlük satış operasyonlarını desteklediği alanlar.
Lead’in sisteme alınmasından satışın kazanılmasına kadar Agentforce Sales, satış ekiplerinin her gün yürüttüğü temel iş akışlarını destekler.
Lead Yönetimi ve Dönüşüm
Lead’leri tanımlı bir yaşam döngüsü içerisinde topluyor, kalifiye ediyor, doğru ekiplere yönlendiriyor ve fırsata dönüştürüyoruz. Süreç boyunca sorumlulukları ve devir kurallarını netleştiriyoruz.
- Lead yaşam döngüsü
- Yönlendirme
Fırsat ve Pipeline Yönetimi
Fırsat aşamalarını, satış metodolojisini, yönlendirme noktalarını ve pipeline görünümlerini satışların ilerleme biçimine göre yapılandırıyoruz.
- Pipeline aşamaları
- Satış metodolojisi
Tahminleme ve Gelir Planlaması
Satış yönetiminin dönem performansını güvenilir şekilde değerlendirebilmesi için tahmin kategorilerini, taahhüt süreçlerini ve toplama kurallarını oluşturuyoruz.
- Tahminleme
- Gelir görünürlüğü
Satış Ekibi Verimliliği
Hesap bağlamını, önerilen aksiyonları, aktivite geçmişini ve yönlendirilmiş sonraki adımları satış ekiplerinin kullanımına sunarken tekrarlanan CRM işlerini azaltıyoruz.
- Yönlendirmeli satış
- Aktivite takibi
BAŞARI HİKÂYESİ
Salesforce Üzerinde Çok Ülkeli Satış ve Satış Sonrası Operasyon Yönetimi
BAT glo; Mısır, Azerbaycan, Kuzey Kıbrıs ve Cezayir’de saha satış ekiplerini, yerel perakendecileri, çağrı merkezi temsilcilerini ve tüketici e-ticaret kanalını destekleyecek tek bir platforma ihtiyaç duyuyordu. Aynı yapının farklı kullanıcı grupları için hem satış hem de satış sonrası süreçleri kapsaması gerekiyordu.
Veri Cloud; saha satış süreçleri için Sales Cloud’u, perakendeci operasyonları için Experience Cloud’u, çağrı merkezi ve satış sonrası süreçler için Service Cloud’u, tüketici kanalı içinse Apex Loyalty E-Commerce Platform’u bir araya getiren Salesforce tabanlı bir platform geliştirdi. Arkadaşını Getir (Bring a Friend) dahil olmak üzere referans mekanikleri de hayata geçirildi.
- SAHA SATIŞ OTOMASYONU
- Sales Cloud, saha satış faaliyetlerini ve süreçlerini destekledi.
- PERAKENDECİ OPERASYONLARI
- Experience Cloud, perakendecilere yönelik satış ve operasyon süreçlerine erişim sağladı.
- ÇAĞRI MERKEZİ VE SATIŞ SONRASI
- Service Cloud, müşteri taleplerini ve satış sonrası süreçleri destekledi.
- B2C E-TİCARET
- Tüketici kanalı, Apex E-Commerce App aracılığıyla Salesforce üzerinde çalıştı.
- 2.500+
- PLATFORM KULLANICISI
- 4
- ÜLKEDE OPERASYON
- 3,5AY
- ÜÇ ÜLKEYİ KAPSAYAN UYGULAMA FAZI
01 / 03
Salesforce ürünleri
ÇÖZÜM BİLEŞENİ
Apex Loyalty E-Commerce Infrastructure
Agentforce Sales’i satış modelinden canlı ortama nasıl taşıyoruz?
Her satış operasyonunun modeli, teknoloji ortamı ve öncelikleri farklıdır. Uygulama planını; lead’lerin, fırsatların, pipeline’ın, tahminlemenin ve entegrasyonların birlikte nasıl çalışması gerektiğine göre şekillendiriyoruz.
01
Satış modelini tanımlayın
Lead kaynaklarını, fırsat türlerini ve aşamalarını, sorumlulukları, bölgeleri, satış metodolojisini, kalifikasyon kurallarını ve çözümün desteklemesi gereken operasyonel sonuçları belirliyoruz.
02
Fırsat mimarisini tasarlayın
Satış modelini Salesforce içerisindeki kayıt türlerine, aşamalara, alanlara, sayfa düzenlerine, yetkilere, hesap yapılarına ve iş akışlarına dönüştürüyoruz.
03
Pipeline ve tahminlemeyi yapılandırın
Pipeline görünümlerini, tahmin kategorilerini, taahhüt süreçlerini ve toplama kurallarını kurumun gelir planlama ihtiyaçlarına göre oluşturuyoruz.
04
Otomasyonları ve entegrasyonları kurun
Tanımlanan satış görevlerini otomatikleştiriyor; Salesforce’u pazarlama, finans, ERP ve satış iş akışının ihtiyaç duyduğu diğer sistemlere bağlıyoruz.
05
Test edin ve canlıya alın
Canlıya alım öncesinde lead ve fırsat akışlarını, yetkileri, otomasyonları, entegrasyonları ve tahminleme senaryolarını doğruluyoruz.
06
Destekleyin ve geliştirin
Kullanıcı adaptasyonunu ve veri kalitesini izliyor; iş akışlarını, tahminlemeyi ve raporlamayı geliştiriyor; canlıya alım sonrasında yeni otomasyon ve Agentforce kullanım senaryolarını devreye alıyoruz.
Satış ortamınızı müşterileriniz, pipeline’ınız ve ekipleriniz etrafında kurun.
Çözmeniz gereken satış problemini bizimle paylaşın. Operasyonunuza uygun Agentforce Sales uygulamasının kapsamını birlikte belirleyelim.
Görüşeceğiniz kişi
İlkay Tuna
İş Gereksinimleri Yöneticisi, Veri Cloud
Salesforce çözümlerini işinize göre geliştiriyoruz
Kurumsal Agentforce Sales projelerini, Salesforce’a özgü mühendislik ve uygulama uzmanlığıyla hayata geçiriyoruz.
Yalnızca danışmanlık yapmıyor, hayata geçiriyoruz
Lead ve fırsat mimarisinden otomasyona, tahminlemeye ve özel satış iş akışlarına kadar Salesforce üzerinde yapılandırma ve geliştirme yapıyoruz.
Satış ekiplerinizin kullandığı sistemlerle bağlantılı
Satış ekiplerinin ihtiyaç duyduğu bağlama ulaşabilmesi için Agentforce Sales’i pazarlama, ERP, finans ve diğer operasyonel sistemlerle entegre ediyoruz.
Canlı satış operasyonları için tasarlandı
Çözümleri kullanıcı adaptasyonu, pipeline veri kalitesi, tahminleme disiplini ve ölçeklenebilirlik odağında tasarlıyor; satış ihtiyaçları geliştikçe canlı ortamı desteklemeye devam ediyoruz.
BAĞLANTILI YETENEKLER
Agentforce Sales’i destekleyen sistem ve deneyimlere bağlayın.
Satış operasyonları nadiren tek bir ürün içerisinde çalışır. Ekiplerin tutarlı bilgi ve bağlantılı iş akışlarıyla çalışabilmesi için Agentforce Sales’i yapay zekâya, müşteri verilerine, servis süreçlerine ve operasyonel sistemlere bağlıyoruz.
- 01
Agentforce
Yapay zekâ destekli müşteri bulma, hesap araştırması, özetler, önerilen aksiyonlar ve satışa özel diğer kullanım senaryolarıyla satış iş akışlarını geliştirin.
- 02
Data 360
Ekiplerin ve yapay zekâ ajanlarının sistemler ve etkileşimler genelinde daha zengin bilgiye erişebilmesi için birleşik müşteri ve hesap bağlamını satış iş akışlarına taşıyın.
- 03
Agentforce Service
Paylaşılan müşteri bağlamı, koordineli devir süreçleri ve her hesapla ilgili servis aktivitelerinin görünürlüğü sayesinde satış ve servis ekiplerini birbirine bağlayın.
- 04
Salesforce Entegrasyon Hizmetleri
Agentforce Sales’i API’ler, middleware ve özel geliştirmeler aracılığıyla ERP, teklif, sözleşme, finans, ürün ve diğer operasyonel sistemlere bağlayın.
AGENTFORCE SALES İLE BAŞLANGIÇ
Çözmeniz gereken satış problemiyle başlayın.
Her satış operasyonunun süreçleri, sistemleri, otomasyon ihtiyaçları, raporlama gereksinimleri ve Salesforce olgunluk seviyesi farklıdır. Başlangıç noktasını; geliştirilmesi gereken satış problemi, kullanıcı deneyimi ve ticari sonuçlara göre belirliyoruz.
Salesforce üzerinde yeni bir satış operasyonu kurun.
Bağlantılı bir satış operasyonu oluşturmak için gerekli lead ve fırsat modelini, satış aşamalarını, bölgeleri, yetkileri, tahminlemeyi, otomasyonları, raporlamayı ve entegrasyonları hayata geçirin.
YAYGIN GÖSTERGELER
- Birbirinden kopuk satış araçları
- Sınırlı pipeline görünürlüğü
- Tutarsız satış süreçleri
- Manuel raporlama ve tahminleme
Mevcut satış ortamınızı geliştirin.
Mevcut ortamı değerlendirerek operasyonel darboğazları belirleyin; satış süreçlerini, otomasyonları, veri kalitesini, kullanıcı deneyimini, raporlamayı, tahminlemeyi ve entegrasyonları geliştirin.
YAYGIN GÖSTERGELER
- Tutarsız veri veya süreçler
- Karmaşık ya da kırılgan otomasyonlar
- Kullanımın düşük kalması
- Yeterince kullanılmayan Salesforce yetenekleri
Otomasyon ve Agentforce ile kapsamı genişletin.
Mevcut satış ortamınızı yeni iş akışları, akıllı otomasyonlar ve gerekli veri, aksiyon, kontrol mekanizmaları ve insan gözetimiyle desteklenen Agentforce kullanım senaryolarıyla geliştirin.
YAYGIN GÖSTERGELER
- Yüksek hacimli, tekrarlanan satış işleri
- Giderek karmaşıklaşan süreçler
- Ek otomasyon ihtiyacı
- Ajan destekli iş akışlarına uygun kullanım alanları
Başlangıç noktanız bunlardan biri veya satış önceliklerinize ve operasyonel olgunluğunuza göre aşamalı bir kombinasyonu olabilir.
Agentforce Sales başlangıç noktanızı değerlendirelimSIKÇA SORULAN SORULAR