Salesforce ortamınızı kesintisiz işletin, geliştirme yol haritanızda ilerleyin
Platform yönetimi, DevOps, canlı ortam sorunları, sürüm yönetimi, geliştirmeler ve optimizasyonu kapsayan yönetilen Salesforce hizmetleri sunuyor; ihtiyaca özel uzman ekiplerle kurum içi kapasitenizi güçlendiriyoruz.
BİRLİKTE ÇALIŞTIĞIMIZ MARKALAR
NELER YAPIYORUZ
Salesforce ortamınız sürekli desteğe veya ek uzman kapasitesine ihtiyaç duyuyorsa: Veri Cloud
Veri Cloud, canlı ortamlar ve devam eden geliştirme yol haritaları için güvenilir operasyonel destek ve deneyimli Salesforce uzmanları sağlar.
Canlı ortam desteğinde süreklilik gerekiyor
Platform yönetimi, canlı ortam sorunları, kullanıcı talepleri, bakım ve rutin değişikliklerin canlıya alım sonrasında düzenli ve tutarlı biçimde yürütülmesi gerekiyor.
Planlanan geliştirmeler ilerlemiyor
Yeni işlevler, otomasyonlar, teknik iyileştirmeler ve optimizasyon çalışmaları kurum içi ekibin günlük işleri arasında bekliyor.
Projeye özel Salesforce kapasitesi gerekiyor
Belirli bir iş akışı veya dönem için ek Salesforce yöneticilerine, geliştiricilerine, mimarlarına, QA uzmanlarına ya da diğer proje rollerine ihtiyaç duyuluyor.
Sürüm ve DevOps süreçlerinin yapılandırılması gerekiyor
Birden fazla ortam, ekip ve bağımlılık; kontrollü canlıya alım, koordineli test ve net sürüm sorumluluğu gerektiriyor.
Platformun sürekliliğini sağlayın, planlanan Salesforce çalışmalarını ilerletin.
Operasyonel ihtiyaçlarınıza göre sürekli platform desteğini, geliştirme çalışmalarını, DevOps kapsamını ve ihtiyaca özel Salesforce uzmanlarını tek bir hizmet modeli altında bir araya getiriyoruz.
Platform yönetimi ve destek
Günlük platform yönetimi, erişim ve yapılandırma değişiklikleri, canlı ortam sorunlarının analizi ve çözümü ile rutin bakım çalışmaları yürütülür.
Geliştirmeler ve optimizasyon
Yeni işlevler, otomasyonlar, kullanılabilirlik iyileştirmeleri, teknik düzeltmeler ve platform optimizasyonu önceliklere göre hayata geçirilir.
DevOps ve sürüm yönetimi
Ortam koordinasyonu, canlıya alım hazırlığı, sürüm geçişleri, test desteği ve canlı ortam hazırlık kontrolleri yönetilir.
İhtiyaca özel uzman ekipler
Salesforce uzmanları, tanımlı roller, sorumluluklar ve uygulama öncelikleriyle ek kapasite veya koordineli bir ekip olarak çalışır.
SALESFORCE UZMANLIĞI
Bağlantılı ve yapay zekâ ajanlarıyla güçlenen operasyonlar için Salesforce uzmanlığı.
Yapay zekâ ajanlarından güvenilir müşteri verisine; satış, servis, pazarlama, ticaret, sadakat ve dijital deneyimleri kapsayan, iş operasyonlarınızı güçlendiren Salesforce çözümleri tasarlıyor ve birbirine bağlıyoruz.
Agentforce ve Yapay Zekâ Çözümleri
Salesforce verileri ve bağlantılı sistemlerden yararlanarak talepleri anlayan ve tanımlı görevleri tamamlayan güvenilir yapay zekâ ajanları tasarlayın.
Agentforce Service
Vakaları, kanalları, yönlendirmeyi, bilgi kaynaklarını, otomasyonu ve insan desteğini birbirine bağlayarak her servis talebinin doğru süreçten ilerlemesini sağlayın.
Data 360
Salesforce ve harici sistemlerdeki müşteri verilerini birbirine bağlayın, birleştirin ve güvenilir, kullanılabilir profillere dönüştürün.
Agentforce Sales
Lead'leri, fırsatları, satış pipeline'ını, tahminlemeyi ve iş akışlarını ekibinizin satış modeline göre yapılandırın.
Agentforce Marketing
Hedef kitleleri birleştirin, yaşam döngüsü yolculuklarını kurgulayın; web, mobil uygulama, e-posta ve mesajlaşma kanallarındaki deneyimleri kişiselleştirin.
Agentforce Commerce
B2B ve B2C mağazaları tasarlayın; katalog ve ödeme adımlarını yapılandırın, siparişleri CRM, ERP, ödeme ve sipariş karşılama sistemlerine bağlayın.
Loyalty Management
Salesforce Loyalty Management veya Apex Loyalty ile sadakat programları, seviye yapıları, ödüller ve üye deneyimleri tasarlayın.
Experience Cloud
Müşteriler, iş ortakları ve bayiler için Salesforce verilerine ve iş süreçlerine bağlı, güvenli self-servis deneyimleri oluşturun.
Canlıya alımla sona ermeyen Salesforce hizmetleri.
Veri Cloud'un canlı ortam desteği, sürekli iyileştirme, sürüm yönetimi ve ek uzman kapasitesi sağladığı Salesforce projelerini inceleyin.
BAŞARI HİKÂYESİ
Migros Süper Uygulaması’nda Satış Sonrası Hizmetlerin Tek Merkezden Yönetimi
Migros Sanal Market, Migros Yemek, Migros Hemen, Mion ve Macro Online’daki satış sonrası talepler farklı operasyon sistemlerine dağılmıştı. Müşteri temsilcileri tek bir talebi çözmek için sistemler arasında geçiş yapıyor, müşterilere ise uygulama içinde tutarlı bir self-servis deneyimi sunulamıyordu.
Veri Cloud; vaka yönetimini, temsilci çalışma alanını, CTI’ı, uygulama içi self-servis hizmetleri ve Agentforce’un doğal dil yeteneklerini Salesforce üzerinde tek merkezde birleştirdi. İlk olarak Migros Sanal Market için devreye alınan çözüm, daha sonra Migros Süper Uygulaması içindeki diğer hizmetlere genişletildi.
- ~500 BİN
- AYLIK SOHBET
- ~300 BİN
- AYLIK MÜŞTERİ TALEBİ
- 2,5
- İLK DEVREYE ALMA
AY
Çözüm üzerinden yönetilen yaklaşık aylık etkileşim ve talep hacmi.
01 / 03
Salesforce ürünleri
SONRAKİ ADIM
Salesforce için sürekli desteğe veya ek uzman kapasitesine mi ihtiyacınız var?
Mevcut ortamınızı, bekleyen geliştirmeleri, sürüm ihtiyaçlarınızı ve kurum içi ekip yapınızı bizimle paylaşın. Operasyonel önceliklerinize uygun yönetilen destek ve uzman ekip modelini birlikte belirleyelim.
GÖRÜŞECEĞİNİZ KİŞİ
İlkay Tuna
İş Gereksinimleri Yöneticisi, Veri Cloud