Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud; hem B2B (business to business) hem B2C (business to customer) işletmeleri için satış desteği, pazarlama, müşter desteği gibi hizmetler sunan bir CRM (customer relationship management) platform ve Salesforce.com A.Ş. yan kuruluşudur. Tamamıyla dizayn ve modifiye edilebilir bir ürün olan Sales Cloud; kendi veri tabanındaki tüm kullanıcı bilgilerini ana sistemiyle entegre etme özelliğine sahip olup bu veriler üzerinden pazarlama, aday müşteri yaratma, satış, müşteri memnuniyeti, işletme analitiği ve optimizasyonu gibi kompleks işlemleri gerçekleştirir. Ayrıca bu ve bu minvaldeki işlemlerde kullanılması adına geliştirilmiş binlerce uygulamaya AppExchange kanalı üzerinden erişim sağlar.

Sales Cloud programı internet tarayıcısı üzerinden erişime sahiptir ve bir SaaS (software as a service) olarak geliştirilmiş, ayrıcı mobil aplikasyonlar üzerinden de cross platform entegrasyonları sayesinde erişime açıktır. Gerçek zamanlı sanal feedbacklerle desteklenmiş olan Sales Cloud ayrıca iş ortakları ile bilgi paylaşımı ve iletişime geçme veya Salesforce müşteri topluluklarında başlık açma/okuma gibi imkanlar da sunar.

Salesforce şu an Sales Cloud için her kullanıcıya 5 farklı ödeme planı sunmakta ve bu ödeme planları arasında ufak farklar var: Aylık ödeme planları açaktan yükseğe; Group, Professional, Enterprise, Unlimited ve Performance şeklinde sıralanabilir. Bundan farklı olarak şirket 3 seviyede destek sözleşmesi de sunuyor: Standard Success Plan, Premier Success Plan ve Premier+ Success Plan.

Salesforce’un bir parçası olan Sales Cloud’un ana odağı kademeli olarak bir organizasyonun satışlarını daha verimli getirme ve daha sonra da arttırma. İnternet ortamında karşılaşılabilecek diğer satış metodlarıyla kıyaslandığında gözle görülür biçimde ayrıldığı nokta ise bu operasyonu gerçekleştirirken kullandığı metot; Sales Cloud eş zamanlı olarak hem müşterinin/ürünün/müşteri kitlesinin şahsi bilgilerini hem de müşterinin/ürünün/müşteri kitlesinin diğer sosyal medyalardan toplanan bilgilerini kullanıyor, böylelikle satış potansiyelleri hakkında muhakeme yapmanın en verimli yolları hizmeti satın alan tüzel kişiliklerin erişimine sunuluyor. Sales Cloud’un ana stratejisinin omurgasını oluşturun “Anahtar İşletme Amaçları” aşağıdaki gibi sıralanabilir:

Daha çok anlaşma tamamlamak

Bütün kullanıcı hesabı bilgileri(buradaki kasıt kullanıcının gizli bilgileri değildir, Salesforce ve bütün Salesforce yan kuruluşları Kişisel Bilgi Politikaları gereğince kullanıcıların özel hayatları ve iş stratejilerine saygı duyar ve bunları 3. Kişilerle paylaşmaz. Ürün bilgilerinin entegre olmuş biçimde veri tabanında mevcut olması eş zamanlı olarak birden fazla projeyi yönetmekte kolaylık sağlar.

Daha çok anlaşma almak

Sales Cloud yürüttüğünüz kampanya ve stratejileri pazarın işbu faaliyetlerinize verdiği tepki ve müşteri feedbackleri üzerinden aralıksız optimize eder ve topladığı istatistikler üzerinden sizi optimal hedef kitlenize en kısa yoldan ulaştırır.

Anlaşmaları daha hızlı tamamlamak

Mobil uygulamalar ve Sales Cloud’un kendi kadrosundaki profesyonel grafikerler tarafından tasarlanmış müşteri memnuniyeti odaklı arayüzü istatistik yorumlama araçları sayesinde işletme süreçlerini daha seri biçimde yönetmek ve tamamlamak mümkündür.

Daha hızlı kararlar

Her yeni hareketinizle beraber eş zamanlı olarak oluşturulan raporlar ve tablolar sayesinde piyasayı daha geniş bir perspektiften görmenizi mümkün kılan Sales Cloud bu vesileyle aldığınız kararların hızını ve başarı yüzdelerini de alışık olmadığınız boyutlarda arttıracaktır.

İrtibat Bilgileri ve Yönetimi

Müşterilerin ve diğer firmaların Salesforce veri tabanı için erişime açtığı tüm iletişim bilgileri(mail adresleri, açık adresler, telefon numaraları vs.) Sales Cloud tabanına da açıktır. Ayrıca kullanıcıların önceki iş görüşmeleri ve Sales Cloud üzerinden gerçekleştirmiş oldukları iş anlaşmaları –kısmi olarak- erişime açıktır.

SalesForce Engage

Süregelen projelerin hakkınd hatırlatmalar yapar ve kişiselleş kampanyalarınızı yaratmanıza yardımcı olur.

Raporlar ve Gösterge Panelleri

Kullanıma açtığı dizayn araçları sayesinde işletmeniz ve projelerinize dair tablolar ve raporlar oluşturmanızı ve bunları muhafaza etmenizi mümkün kılar, böylelikle işletmenizin ve projelerinizin gidişatı hakkında sağlıklı bilgiler alabilirsiniz.

İş Akış ve Onay Tabloları

Müşteri taleplerine odaklanılarak tasarlanmış “Visual Drag and Drop” arayüzü sayesinde her türlü iş sürecinizi otomize edebilir ve görselleştirererk anlaşılırlığını arttırabilirsiniz.

Dosya Senkronizasyonu ve Paylaşımı

Salesforce’un kendi serverları düzenli olarak güncellenir ve bakımı yapılır, dolayısıyla belgelerinizi yüklemeniz, paylaşmanız ve arşivlemeniz son derece güvenilir ve hızlı biçimde gerçekleşir.

Fırsat Yönetimi

Sales Cloud sunduğu istatistik araçları ve bünyesindeki danışmanlık hizmetleri aracılığıyla işletmelerin fırsatların farkına varmaları ve değerlendirmeleri için bir kapı açar

Proje Yönetimi

Bünyesinde bulunan ve kadrolu SalesForce yazılımcılarının geliştirdiği yapay zeka motorları sayesinde projelerinizi takip etmenizi ve yeni projelere başlarken takip edilmesi gereken prensipler oluşturmanıza yardımcı olur.

Satış Öngörme

Tüm pazardan topladığı gerçek zamanlı bilgiler sayesinde piyasanın gidişatı hakkındaki yüksek ihtimallerden haberdar olur ve buna bağlı olarak stratejinizi yeniden şekillendirme fırsatı kazanırsınız.

Bölge Yönetimi

Salesforce A.Ş.’nin dünyanın her yerinde iş ortakları ve müşterileri vardır. Salesforce bu alanlardan topladığı tüm veriyi kendi analiz araçlarında yorumlar ve Sales Cloud üzerinden müşterilerine sunar, böylelikle farklı bölgelerin ihtiyaçlarını daha iyi yorumlayabilir veya bu bölgelerde yürüttüğünüz projeleri bölgenin kendi dinamikleri doğrultusunda şekillendirebilirsiniz.

Satış Performansı Yönetimi

Kısaca özetlemek gerekirse; Sales Cloud satışlarınızdan elde edilen veriler ve satış hedefleriniz arasında bir bağlantı oluşturur ve bu bağlantı üzerinden istatistikleri yorumlar. Böylelikle satış performansınız ve satış hedeflerinizin gerçekleşme yüzdeleri hakkında ayrıntılı dönemsel grafikler ve özetler elde edersiniz.