Dreamforce 2026 San Francisco'da bu hafta sona erdi (15–17 Eylül). Bu yılın teması "Becoming an Agentic Enterprise", etkinliğin en önemli duyurusuna zemin hazırladı. Açılış keynote'unda Salesforce Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO'su Marc Benioff, Salesforce'un temel platformlarını (Agentforce, Data 360 ve Customer 360) üzerine inşa ettiği yeni bir "canlı arayüz katmanı" olan AIforce'u tanıttı.
AIforce Nedir?
AIforce, Salesforce'un mevcut ürünlerinin yerini almak yerine onların üzerine oturan bir katman. Salesforce bunu, Data 360, Customer 360 ve Agentforce'un yanına eklenen, Agentic Enterprise mimarisinin dördüncü ayağı olarak konumlandırıyor.
Aynı temeli, Salesforce'un kendi ekranlarına hapsetmek yerine herhangi bir AI arayüzüne taşıyor. CRM verilerinizle, agent'larınızla ve iş akışlarınızla çalışmak için geleneksel Salesforce arayüzüne giriş yapmak yerine, AIforce bu zekânın özel olarak oluşturulmuş arayüzler veya üçüncü parti uygulamalar içinde ortaya çıkmasını sağlıyor. Değişen, insanların bu bilgiye nereden ve nasıl ulaştığı. Benioff'un sahnedeki söylediği gibi: "AI is creating an interface revolution."
Aynı hafta içinde Claudeforce'a (Salesforce'un Anthropic ile genişletilen ortaklığı) açık beta erişimi başladı; Slackforce, Slack ile agent katmanı arasında daha derin bir entegrasyon sundu; ve Agentforce Coworker'daki ivme devam etti.
İK ve istihdam hizmetleri devi Adecco, 40'tan fazla ülkede bir yaygınlaştırma duyurdu. Bunların hepsi tek bir yöne işaret ediyor: Salesforce, yapay zekâ ve veri yeteneklerinin yalnızca giriş yaptığınız bir platform değil, üzerine iş akışları inşa edebileceğiniz bir altyapı olmasını istiyor.
Neden Salesforce AIforce Önemli
Salesforce'un tarihinin büyük bölümünde, "Salesforce kullanmak" Salesforce'un kendi ekranları içinde çalışmak anlamına geliyordu. AIforce, platformun zekâsını arayüzünden ayırmaya doğru atılan bir adım - ya da Salesforce'un Uygulamalar ve Pazarlama Başkanı Patrick Stokes'un ifadesiyle, şirketlerin "break free of a shared user interface" (ortak bir kullanıcı arayüzünden özgürleşmesini) sağlayan bir hamle. Bu değişim, en çok, CRM ve agent verisine her kullanıcılığı yeni bir girişe zorlamadan erişmesi gereken kendi müşteri arayüzlerini, portallarını veya iç sistemlerini oluşturan organizasyonlar için önem taşıyor.
Salesforce, keynote'ta adoption rakamlarını da paylaştı: Agentforce platformunda artık 30.000'den fazla müşterinin canlı olduğu ve bugüne kadar milyarlarca agent işleminin tamamlandığı bildirildi.
Keynote'u takip eden basın, yepyeni ürün duyurularından ziyade canlı müşteri demolarına ağırlık verildiğini belirtti. Bu da Salesforce'un şu anki önceliğinin, üst üste yeni duyurular eklemek yerine zaten hayata geçirdiği ürün ve özelliklerden ölçülebilir ROI kanıtlamak olduğunun bir işareti.
Zaten Salesforce Kullanıyorsanız Bu Ne Anlama Geliyor?
AIforce gelişmesi, şu an için acil bir aksiyon almanızı gerektirmiyor. Yayına alma detayları, fiyatlandırma ve genel kullanıma açılma tarihinin hâlâ netleşmesi bekleniyor, ve pratikteki etkisi büyük ölçüde mevcut kurulumunuza bağlı olacak.
Yön göstermesi açısından faydalı bir sinyal: Salesforce'un mimarisi, yalnızca Salesforce içinde değil, her yerde yaşayabilen agent'lara ve arayüzlere doğru hızla ilerliyor. Salesforce'un Dreamforce'tan sadece birkaç gün önce Sales Cloud ve Service Cloud gibi tanık isimleri geri getirme kararlarıyla birlikte düşünüldüğünde, mesaj tutarlı kalıyor: marka isimlendirmesi değişse de, altta yatan agent-öncelikli mimari derinleşmeye devam ediyor.
Türkiye'nin en büyük perakende gruplarından biri olan Migros için (yaklaşık 3.800 mağazasıyla), satış sonrası hizmet deneyimini doğrudan Migros Süper Uygulaması'nda hayata geçirdik: Einstein Bot, ve daha sonra Agentforce 360, iade ve ürün sorunu taleplerini müşterilerin zaten bulunduğu yerde, ayrı bir girişe ya da çağrı merkezini aramaya gerek kalmadan işliyor.
Burada işleyen prensip basit: agent sadece dili ayırt etmiyor, o dili gerçek sipariş verisiyle karşılaştırıyor. AIforce'un platform seviyesinde standartlaşmaya çalıştığı da tam olarak bu. Bir müşteri "dün aldığım çikolata bozuktu" yazsa bile, siparişindeki ürün aslında muzlu bir gofretse, Agentforce 360 sipariş bağlamından doğru ürünü yine de tespit edebiliyor, çünkü mesajdaki kelimelerle değil, gerçek zamanlı işlem verisiyle akıl yürütüyor.
Bugün bunun arkasındaki ortak Service Cloud mimarisi (Migros Sanal Market, Migros Yemek, Migros Hemen, Mion ve Macroonline'ı kapsayan) ayda yaklaşık 500.000 chat ve 300.000 destek talebini işliyor.
