Salesforce ve ERP Entegrasyonu

Salesforce Performans Yönetimi
Salesforce Performans Yönetimi
Mayıs 26, 2020
Salesforce Sadakat Uygulaması
Salesforce Sadakat Uygulaması
Mayıs 29, 2020
Tümünü Göster

Salesforce ve ERP Entegrasyonu

Salesforce ve ERP Entegrasyonu

Salesforce ve ERP Entegrasyonu

Dünya üzerinde gerçekleştirilen satışların neredeyse %50’ye yakının, alıcının sorularına yanıt veren ilk satıcı tarafından gerçekleştirildiğini biliyor muydunuz? Günümüz dünyasında alıcılar, satın alacakları ürün ya da hizmet hakkında tüm sorularının cevaplanmasını bekliyorlar. Tüm işletmeler satışa sundukları ürün ya da hizmetler için geniş perspektifli bilgilendirme yazıları hazırlıyor olsalar da internet kullanıcıları artık bunlarla yetinmiyor ve ilgili şirketin gerçek bir çalışanı tarafından bilgilendirilmek istiyorlar. Salesforce ve ERP entegrasyonu hizmetlerini kullanan şirketler, satış temsilcilerinin çok daha çevik hareket etmesini ve müşterilerle ilgili tüm fırsatları yakalamasını sağlıyor.

Salesforce ve ERP entegrasyonu, şirketinize ne tür faydalar sağlayabilir? Satış temsilcilerinizin performansını nasıl arttırabilir? Aşağıdaki örnekler üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

Salesforce ve ERP Entegrasyonu: 5 Örnek

Birbirinden farklı fonksiyonlara sahip iki sistem başarılı bir şekilde bir araya getirildiğinde, işletmelerin karşılaştığı ticari zorluklar oldukça verimli bir şekilde çözülebilir ve bu entegrasyon departmanlar arasında yeni bir iş birliği ortaya çıkarabilir. Aşağıdaki örnekleri inceleyerek Salesforce ile ERP entegrasyonunun en iyi kullanım örneklerini görüntüleyebilirsiniz.

1 – Kişi ve İletişim Bilgileri’nin ERP Sistemlerinde Depolanması

Standart olarak müşterilerinizin bilgileri hem ERP sisteminizde hem de Salesforce’ta depolanır. ERP sistemleri müşterilerinizin faturalandırma gibi spesifik bilgilerine odaklanırken Salesforce ise müşterilerinizle ilgili dönüşüm ve satış bilgilerine odaklanır. Eğer müşteri verilerini depolamak için birden fazla platform kullanırsanız, bunun sonucunda muhtemelen müşterilerinizin verilerine sağlıklı bir şekilde ulaşamaz ve büyük bir karmaşayla baş etmek zorunda kalırsınız. Salesforce’u konuyla ilgili bir ERP sistemiyle entegre ederseniz, müşteri bilgilerinizin tamamını önce ERP sistemine kaydedebilir ve sonrasında ilgili verileri Salesforce sisteminize otomatik olarak aktarabilirsiniz.

Böylece müşteri verilerini ayrı ayrı iki platformda tutmak yerine tüm verileri önce ERP sistemine, sonrasında ise ERP sistemine yüklenen tüm bu verileri Salesforce sisteminize aktarmış olursunuz. Yani bu işlemin sonucunda müşteri verilerinde yaşanan ikilik ortadan kalkar ve verileri yalnızca ERP’ye yükleyerek Salesforce’a entegre etmiş olursunuz.

2 – Faturalar ve Ödeme Bilgilerinin Salesforce ile İşlenmesi

Muhasebe departmanınız müşteriniz için bir fatura ya da ödeme bilgisi oluşturduğunda, bu bilginin Salesforce sisteminiz içinde de aktif bir şekilde kullanılmasını isteyebilirsiniz. Çünkü ERP sisteminde yer alan bu veriler Salesforce’a aktarıldığında, satış temsilcileriniz bu verileri kullanarak müşterileriniz için çok daha verimli yöntemler oluşturabilir. Örneğin, satış temsilcileriniz ödemesini her zaman zamanında yapan bir müşterinin firmanıza olan sadakatini artırmak için bu müşteriye belirli oranda indirim yapabilirler. Aynı şekilde eğer bir müşteriniz düzenli olarak faturalarını geciktiriyorsa satış temsilcileriniz Salesforce’u kullanarak bu müşteri için hatırlatma mesajları oluşturabilirler. Ayrıca ERP sisteminde yer alan verileri kullanarak Salesforce sisteminde müşterileriniz için bir sınıflandırma da oluşturabilirsiniz. Az önceki örnekte olduğu gibi ödemesini her zaman zamanında yapan müşteriyi A grubuna atayabilir, ödemesini geciktiren müşteriyi ise B grubuna atayabilirsiniz.

3 – Teklif ve Sipariş Yönetimi’nde ERP ve Salesforce İş Birliği

Birden fazla ürüne ya da hizmete sahip olan işletmelerin muhtemelen bu ürün ya da hizmetler için birden fazla planlamaları da olacaktır. Böyle durumlarda ürün konfigürasyonları yaratmak bir hayli karmaşıklaşabilir ve bu konfigürasyonların yönetimi zor bir hale gelebilir. Özellikle fiyat güncellemesi gibi hususlarda ilgili ürün konfigürasyonuna ulaşıp bu planı düzenlemek ve bu planlamadan faydalanan kullanıcıları bilgilendirmek, gerçekten göz ardı edilemeyecek bir işgücü gerektirecektir.

Ancak teklif ve sipariş yönetimi için bir ERP sistemi belirler ve bu sistemi Salesforce’a entegre ederseniz, hem planlamalarınızı daha sistemli bir şekilde saklayabilir hem de satış temsilcilerinizin işlerini kolaylaştırabilirsiniz. Salesforce ve ERP’lerin iş birliği sonucunda müşterilerinizin yaptığı tüm teklif ve siparişler izlenebilir, hizmet ya da ürün hakkında yapılan güncellemeler yalnızca basit işlemler ile tüm müşterilere iletilebilir. Böylece hem büyük bir karmaşadan hem de efor kaybından kurtulmuş olursunuz.

4 – Envanter Verileri’nin ERP Sistemleri ile Otomatikleştirilmesi

Salesforce, envanter verileri için güncel ve verimli çözümler sunsa da envanter boyutu büyük işletmeler için bu çözümler bazı noktalarda yeterli olmayabilir. Bu gibi durumlarda Salesforce’a entegre edilebilen bir Envanter yönetim ERP’si keşfederek işlemlerinizi kolaylaştırabilirsiniz.

5 – Ürün ve Fiyat Bilgilerinde ERP – Salesforce Ortaklığı

Muhtemelen Salesforce ile şirketinizin kuruluşundan çok daha ileri bir tarihte tanıştınız ve bu sebepten ürün ve fiyat bilgilerinin saklanması – işlenmesi için ERP’lerden faydalanıyorsunuz. ERP’ler bu verileri depolamak ve sınıflandırmak konusunda başarılı olsalar da analiz ve dönüşüm işlemlerini Salesforce kadar etkin bir şekilde gerçekleştiremezler. Tüm bu bilgilerin satış temsilcilerinin önüne sunulması ve bu bilgiler ışığında yeni fırsatlar oluşturulması ya da müşteriler özelinde yeni ürün fiyatlandırılmalarının yapılması için Salesforce’a ihtiyaç duyulur. Eğer ERP ve Salesforce sistemlerini entegre etmezseniz, bu verilere manuel bir şekilde erişmeniz gerekir.

Ayrıca herhangi bir güncelleme söz konusu olduğunda ilgili bilgilerin hem ERP hem de Salesforce üzerinden güncellenmesi gerekecektir. Ancak ERP sisteminizi Salesforce’a entegre ederek tüm bu işlemleri otomatik hale getirebilirsiniz. Aynı zamanda da bilgileri tek bir platformda güncelleyerek diğerine aktarabilirsiniz.

ERP Sistemleri ve Salesforce Entegrasyonunu Neden Tercih Etmelisiniz?

Salesforce CRM’yi ERP sisteminize entegre etmek, bu iki platform arasında sorunsuz veri akışı sağlar. Salesforce’un bir CRM olarak başarısı halihazırda herkes tarafından biliniyor. Eğer orta – büyük ölçekli bir şirkete sahipseniz muhtemelen siz de herhangi bir ERP sisteminden faydalanıyorsunuzdur. Salesforce ve ERP entegrasyonu, size büyük çapta faydalar sağlayacaktır. Yukarıdaki case örneklerinin haricinde aşağıdaki başlıkları da inceleyebilirsiniz.

  •         Müşterilerle daha interaktif iletişim.
  •         Gelişmiş ve müşteriler özelinde kişiselleştirilmiş iletişim.
  •         Farklı departmanlar arasında oluşturulan iş birliği.
  •         Tüm departmanların daha hızlı ve daha akıllı kararlar verme olanağına sahip olması.
  •         Veri yönetimi görevlerinin otomatikleşmesi.
  •         Veri depolamasının iyileştirilmesi ve bunun sonucunda verilerin daha doğru olması.

Salesforce Hangi ERP Sistemleriyle Entegre Edilebilir?

Salesforce, piyasaların en büyük 2 ERP sağlayıcısı olan SAP ve Oracle ile geliştirilmiş entegrasyon seçeneklerine sahiptir. Bu sağlayıcılarla yapılan iş birliği, Salesforce ile bu sistemlerin entegrasyon sürecini bir hayli kolaylaştırır. Bunlar haricinde Salesforce, diğer CRM sistemlerinden farklı olarak custom, yani özel ERP sistemleriyle entegrasyona da destek veriyor.

Eğer şirketinizde kullanılan ERP sistemi varsa ancak bu sistem Salesforce ile doğrudan entegrasyon seçeneği olmayan bir ERP sistemiyse, Salesforce’un gelişmiş API hizmetleri bu noktada imdadınıza koşuyor. Salesforce API hizmetlerini kullanarak herhangi bir ERP ile Salesforce servisi arasında özel entegrasyonlar oluşturabilirsiniz. Tabii bu entegrasyon işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için Salesforce kullanımında uzmanlaşmış bir personele ya da entegrasyon hizmeti sağlayan bir firmaya ihtiyacınız olacak.

Tam olarak bu noktada Veri.cloud sizlere gelişmiş bir entegrasyon hizmeti sağlıyor. Eğer kullandığınzı ERP sistemini Salesforce’a entegre ederek şirketinizin işleyişini çok daha akıllı ve verimli bir hale getirmek istiyorsanız, hemen aşağıdaki bağlantıya tıklayarak Veri.cloud’un entegrasyon hizmetleri hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.

 

Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/salesforce-performans-yonetimi/ linkinden ulaşabilirsiniz.

VeriCloud
Veri Cloud, Türkiye Yetkili Danışmanlık Şirketi

Comments are closed.

×

Hello!

You can chat on WhatsApp or send us an email to ozan@veri.cloud

×