Salesforce Kullanımı İçin 3 Ana Sebep!

salesforce kullanan şirketler
Salesforce Kullanan Şirketler ve Yorumları
Nisan 5, 2020
Salesforce DMP Nedir?
Salesforce DMP Nedir?
Nisan 11, 2020
Tümünü Göster

Salesforce Kullanımı İçin 3 Ana Sebep!

salesforce kullanımı

Her şeyden önce Salesforce’u tercih etmenin en anlaşılabilir yolu; Salesforce’un size fikrinizden uygulanmasına giden en kısa yolu gösteriyor olmasıdır. Salesforce, bünyesindeki araçlar ve yan kuruluşları sayesinde bu süreçteki donanım satın alma/kurma, karmaşık yazılımların kurulumunu yapma, kullanıcı erişimi tanımlama, istatistikleri düzenleme/raporlama, en yüksek güvenliğe ulaşma, sosyal platformlara açılma gibi birçok adımı sizin için gerçekleştirir. Dolayısıyla fikrinizi gerçeğe dökerken hatrı sayılır miktarda zaman ve kaynak tasarrufu yaparsınız. Salesforce kullanıcıları, Salesforce’u tercih sebeplerini genellikle 3 ana başlıkta topluyor:

  •       Hızlı: Geleneksel CRM (customer relationship management) yazılımlarının ekosisteminize entegrasyonu 1 yıldan fazla sürebilir, ancak Salesforce bu süreyi aylara hatta haftalara kadar kısaltıyor.
  •       Kolay: Salesforce “kolay kullanım” kategorisinde de göze çarpıyor. Her alandaki kullanıcı odaklı arayüzleri sayesinde olayın ne olduğunu çözmeye harcayacağınız vakitten tasarruf edip işinizi geliştirmeye daha çok zaman ayırmanız mümkün.
  •       Etkili: İşinizin ihtiyaçları doğrultusunda yeniden tasarlanabilmesi ve kolay kullanımı sayesinde müşteriler Salesforce yazılımlarını ve hizmetlerini bir hayli efektif buluyor.

Salesforce bir bulut yazılım; dolayısıyla ekibiniz dünyanın her yerinden erişim ve iletişim sağlamakta özgür. Eğer teknoloji veya sağlık gibi devamlı kendini yenileyen bir sektördeyseniz, Salesforce’da bu dinamik yapıya uyum sağlamanızı ve işinizi sürekli olarak bu doğrultuda yapılandırmanızı sağlar. Salesforce 3. Parti yazılımlarla pürüzsüz biçimde entegre olur. Başka bir deyişler eğer işinizi Gmail’le entegre etmek istiorsanız yapabilirsiniz, eğer işinizi kendi muhasebe yazılımınızla entegre etmek istiyorsanız (Salesforce size bu hizmeti de sunmakta) onu da yapabilirsiniz. Öteki taraftan diğer CRM yazılımlarının birçoğu bu imkânı ne yazık ki sunamamakta.

Salesforce’un Bazı İstatistikleri

            Mayıs 2016’da Salesforce’un dünyanın her yerinden 150.000’den fazla müşterisi vardı. CRM dünyasında da Salesforce %19.7’lik Pazar hacimliyle piyasayı domine etmekte. En yakın rakipleri SAP’ın %12.1, Oracle’in %9.1 ve Microsoft’un %6.2 Pazar hacmi olduğunu hatırlatmak da bu noktada faydalı olacaktır. Salesforce AppExchange bünyesinde 2700’den fazla uygulamaya ev sahipliği yapmakta ve bu uygulamaların total indirme sayısı da yaklaşık 3.000.000. Ayrıca bu uygulamalar tümüyle entegre edilebilir olduğundan Salesforce kullanıcılarının %70’i bu uygulamalardan faydalanıyor. Günümüzde de birçok yazılım firması Salesforce’un bu pazarından faydalanmak için uygulamalarını onun platformunda geliştiriyor veya Salesforce platformunda destekli hale getiriyor. Dolayısıyla Salesforce’un yakın zamanda bu sektörde de aslan payını alacağını öngörmek mümkün. Ayrıca uygulama alanındaki talep nedeniyle Salesforce her geçen gün kendi kadrolu yazılımcılarının miktarını arttırıyor ve AppExchange’teki Salesforce yapımı uygulamaların oranı, 3. Parti yazılım ve uygulamalara oranla artış gösteriyor. Bu durum da dolaylı olarak müşterilere; eğer uygulamalarında bir problem çıkarsa üyesi oldukları Salesforce’un müşteri hizmetleri aracılığıyla dakikalar içinde sorunu çözebilmelerini veya kullandıkları uygulamaların yazılımcı ve geliştiricileriyle doğrudan iletişime geçerek soru işaretlerini gidermelerini sağlıyor.

Küçük Bir Örnek

            Daha önce farklı şirketlerin Salesforce kullanarak farklı problemlerine nasıl çözüm arayabileceklerinden veya üretkenliği nasıl arttırabileceklerinden kısaca bahsetmiştik. Şimdi HCL’in ( Hindustan Computer Limited) kendi pazarlarında karşılaştığı zorluklarla yüzleşirken Salesforce’tan nasıl faydalandığını kısaca inceleyelim. HCL kendi sektörlerinin değişen iş gereksinimlerini karşılamakta güçlük çekiyordu. Bu noktada problemi çözmek için kendi eski .NET SFA (iş misyonlarını otomize eden yazılımlar) sürümlerini yeni taleplere göre eklentilerle donatmak ve tekrardan sistemlerine entegre etmek istedi. Ayrıca HCL’nin bir diğer büyük problemi de farklı kaynaklar ve yazılımlar aracılığıyla topladıkları veri yığınlarını birleştirme ve yorumlama aşamasında ortaya çıkmaktaydı. Dolayısıyla HCL Salesforce ile çalışmaya başladı ve Salesforce’un piyasa hakimiyeti ve sektör tecrübesi aracılığıyla sektöre hızla adapte oldu, ayrıca Salesforce’un kendi bünyesindeki veri analiz araçları ve yan kuruluşları aracılığıyla daha isabetli raporlar oluşturmaya başlayıp bu raporları da Salesforce’un kendi serverlarında güvenli bir şekilde saklama imkanı elde ettiler.

Salesforce CRM’in Kullanım Alanları

1- Lead Management Module: HCL, Salesforce’un standart yönetim modüllerini kullanarak, çalışanları arasında daha isabetli iş bölümleri ve değerlendirme yapma şansı yakaladı. Böylelikle sorunlarına yönelik nokta atışı çözümler ürettiler ve bunları tek kaynakta toplayarak ortadaki karmaşasan kurtuldular.

2- Account Management Module: HCL, Salesforce’un hesap yönetim araçları aracılığıyla iş mantıklarını baştan tanımladı ve gerçek-zamanlı müşteri hesapları üzerinden veri-akış grafiklerinin ve toplu güncelleştirmelerin altından kalktılar.

3- Contact Management Module: HCL, Salesforce’un iletişim yönetim modüllerinden faydalanarak müşterilerinin aktivitelerini gözlemleme ve yorumlama yetisine sahip oldu. Ayrıca Salesforce danışmanlığı aracılığıyla yürüttükleri e-mail kampanyaları ve sosyal medya stratejileriyle kitlelerini ve müşteri memnuniyetlerini arttırdılar.

4- Opportunity Management Module: HCL standart Salesforce fırsat yönetim danışmanlığı aracılığıyla piyasayı okumakta ve ön görmekte daha kesin sonuçlar aldı. Dolayısıyla gerektiğinde önlemler, gerektiğinde hamleler yaparak kitlelerini ve iş hacimlerini yarım yıl gibi bir sürede gözle görülür arttırdı.

5- Integration With Other Applications: Salesforce, birçok 3. Parti yazılıma, cloud-platforma ve web-sitesi tabanlı iletişim, muhasebe veya bankacılık gibi yazılımlara tamamıyla entegredir. Ayrıca dünyada yaygın birçok yazılım dili destekli olduğundan yeni yazılımlarınıza da kolaylıkla entegre edilebilir. HCL’de Salesforce’un bu esnekliğinden faydalanarak Salesforce platformunda geliştirdikleri veya satın aldıkları uygulamalarını kısa sürede kendi bünyesine entegre etti ve birçok alanda verimini katladı.

 

VeriCloud
Veri Cloud, Türkiye Yetkili Danışmanlık Şirketi

Comments are closed.

×

Hello!

You can chat on WhatsApp or send us an email to ozan@veri.cloud

×