Salesforce ile Müşteri Veri Platformu
Salesforce ile Müşteri Veri Platformu, müşterileri veri yönetimi ve işletme ile pazarlama üzerindeki etkisini dile getirmektedir. Müşteri veri platformu her alanda olmasına rağmen birçok insan tarafından hala bilinmemektedir. ‘’Müşteri ver platformu yalnızca pazarlama alanında mı kullanılmaktadır? CDP, Müşteri Veri Platformu nasıl yönetilir ve çalışır?’’ gibi konulara yer vermek faydalı olacaktır.
Salesforce Müşteri Veri Platformun Nedir?
Salesforce Müşteri Veri Platformu, müşteri profilini merkezileştirerek profil oluşturmak üzere kişi verilerini toplanan yazılıma denir. CDP, müşteri veri platformu, genellikle pazarlama otomasyonu, müşteri veri tabanı, veri analitiği, çok kanallı kampanya yönetimi ve gerçek zamanlı etkileşim yönetimi gibi konuları içermektedir. Aslında CDP, marka ile ilgili bütün etkileşim verilerinin pazarlama alanındaki veri tabanını oluşturmaktadır.
Saleforce Müşteri Veri Platformu üzerinde birçok farklı entegrasyon yeteneği olan yüzlerce CDP, müşteri veri platformu satıcısı bulunmaktadır. Sonuç olarak, hizmet, pazarlama, ticaretin ötesinde bir kişiselleştirilen etkileşim hizmeti sağlamaktadır. Salesforce Müşteri Veri Platformu, yeteneklerini kurumsal açıdan, Tableau, MuleSoft, AppExchange gibi şirket entegrasyonları il buluşturmaktadır.
Bu sayede, müşterilerine gerçek kaynak oluşturmak ve iyi ilişkiler kurmak adına yardımcı olmaktadır. Ancak, müşteri ver platformu yalnızca pazarlama yöneticilerinin aklına gelmez. IDC teknik açıdan incelemelerine bakıldığında, müşteri odaklı kişisel deneyim oluşturmak, pazarlamanın ötesinde yer almaktadır.
Salesforce Müşteri Veri Platformu Nasıl Çalışır?
Salesforce Müşteri Veri Platformu kullanmak için 4 ayrı temel kullanılır.
- Veri birleştirme
- İnsan merkezli pazarlama
- Kimlik çözümü
- Kanallar arasında gerçek zamanlı etkileşim kurma
Veri Birleştirme
Yapılan araştırmalara göre, pazarlamacıları önümüzdeki yıllarda %40 oranında veri kaynağıyla ilgili artış beklemektedir. Bunun için, müşterilerin birleşik bir görünüm elde etmelerini sağlamak adına, CDP desteğiyle farklı verilerin kaynaklarını bağlayabilir. Örneğin, Salesforce Müşteri Veri Platformu, MuleSoft ile entegre olarak birçok birbirinden ayrı kurumsal sistemleri bağlar. Aynı zamanda, AppExchange entegrasyonu ile kullanıcı platformundaki müşteri verilerinizi eko sistem üzerinde paylaşabilirsiniz.
İnsan Merkezli Pazarlama
Dijital dönüşümde insan merkezli pazarlama teknolojiden çok daha fazlasını oluşturmaktadır. Dolayısıyla, insan merkezli pazarlama denildiğinde özgünlük ve hedef kitlenize saygı duymak anlamına gelir. Müşteri veri platformu, müşteri kişilik, demografi, ürün deneyimlerini kişiselleştirme ve yakınlık anlamına gelen etkileşimleri kolaylaştırmaktadır.
Pazarlamacılar, model ve kitle analizi aracılığıyla mobil, e-posta, web ve sosyal medya aracılığıyla pazarlama kampanyalarını ile kişiselleştirilmiş pazarlama deneyimlerini etkinleştirebilir. Böylece, müşteri veri platformu olarak kuruluşların empati kurmasına ve anlamlı zamanlar oluşturmalarına yardım etmektedir.
Kimlik Çözünürlüğü
Pazarlamacılar, kimlik çözümlemelerine izleyicileri bireysel olarak anlayabilmeleri için ihtiyaç duyarlar. Müşteri kimliği gizlilikle uyumlu olarak farklı kanallarda bir araya getirmek gerekli olduğu gibi karmaşıktır. Dolayısıyla, müşteri veri platformunun büyük avantajı, izin yazılımı, kimlik, yerleşik yetenekler ve müşteri onayının bulunduğu gizlilik gibi konular yer almaktadır.
Kanallar Arasında Gerçek Zamanlı Etkileşim
Salesforce müşterileri ile iletişim kurmak kurumsal pazarlamacılar için en önemli önceliklerinden biridir. Ayrıca en çok zorlandıkları konuların arasında yer alır. Bu zorluğun nedeni ise; gerçek zamanlı müşteri iletişimlerinin yanlış anlaşılmasından kaynaklanır. Salesforce pazarlamacıları, müşteri iletişimlerinde nelerin yapılacağı ve yapılmayacağı konusunu çok iyi değerlendirmelidir.
Örneğin, gerçek zamanlı yapay zeka modeli oluşturulması imkansızdır. Çünkü yapay zekayı oluşturmak uzun zaman ister. Fakat bunun yerine arama yapabilir, veri tabanı gönderebilir, kural uygulayabilir ya da geçmiş türlere göre sorular sorabilirsiniz.
Salesforce ile Müşteri Veri Platformu ile pazarlamacılar için müşteri veri platformunda yapay zekaya dayalı müşteri katılımı ile segmentler oluşturmak oldukça kolaydır. Veri analizi alt yapısını optimize ettikten sonra profilinizi belirlemek için hedef kitlenize uygun içerikleri sunabilirsiniz. Bu durum müşterilerinizin sadakatini daha hızlı şekilde kazanmanızı sağlayacaktır.
Salesforce ile Müşteri Veri Platformu (CDP) Başlarken
Salesforce ile Müşteri Veri Platformu pazarlama alanının en iyi parçasıdır. Müşteri veri platformu pazarlamada her alanda hızla yayılmaya başladı. Pazarlama durum raporlarına bakıldığında; CDP kullanan pazarlamacıların %80’den fazlası daha fazla CDP kullanmaya başladığını bildirmekte. Bu durum şirketlerin CDP’nin ne olduğunu merak etmesine yol açmaktadır.
Müşteri Veri Platformuna Giriş
Salesforce Müşteri Veri Platformu, pazarlama otomasyonu, müşteri veri tabanı, gerçek zamanlı etkileşim ve çok kanallı kampanya yönetimlerini içermektedir. Temelde CDP kullanıcısına veri içeren pazarlama ile ilgili veri tabanına ihtiyacınız olmaktadır.
CDP Zorlukları
CDP zorluklarını sıralandığı zaman şu şekildedir. Müşteri odaklı ve müşteri kontrollü bir dönemdeyiz. İzlediğiniz film siteleri daha sonra sizin nasıl bir film izleyeceğinizi tahmin edebilir. Alışveriş sitelerinden ürün aldığınız zaman sizin bir sonra ki üründe ne alacağınızla ilgili önermeler yapabilir.
Bu nedenle, pazarlama söz konusu ise müşteriler, alışveriş yapacakları sitelerden mobil uygulamaya ya da ziyaretçi odaklı olmasını ister. Ayrıca, birçok müşteri, e posta mobil ve web üzerinden etkileşimde olmayı ister. Sonuç olarak pazarlamacıların müşterilerin bu beklentilerine karşılık verecek nitelikte olması gerekir.
Müşteri Veri Platformu Kullanım Durumları
Kişiselleştirme
Sitenizi ziyaret eden kullanıcıların, bir ürüne göz attıktan sonra ayrıldığında, geri bildirim olarak müşterinize farklı ürün alternatiflerini sunmak pazarlama için harika bir uygulama olur. CDP, size bu uygulamayı verecek şekilde tasarlanmış ve müşteri kişiselleştirme özelliği ile geri bildirimler göndererek müşteri kazanma olasılığınızı beş kat arttırmaktadır.
Bastırma
Bazı durumlarda pazarlama verilerini daha iyi kullanmak için müşteriyi hedeflemekten çok hedeflememek doğrudur. Satın alma ve pazarlama verilerini birbirine bağlayan veri profili, satın alma işlemini yapan kullanıcıları bastırır ve müşterilere yeniden yönlendirme yaparlar. Bu sayede, ziyaretçilerin optimize edilmesi sağlanır.
CDP Öngörüsü
Analiz sistemlerinin birçoğu silolarla çalışmaktadır. Halbuki, silolarla çalışmak yerine, e ticaret verisi, web siteleri etkileşimi ve pazarlama etkileşimlerine sahip olanlar, kişiselleştirme deneyimlerine sahip olmaktadır. Bu tür kişiselleştirmelerde satış görevlilerinin yıllık aldığı oranlardan çok daha fazlasını almayı başarabilir.
Farklı Müşteri Veri Platformu Türleri
Salesforce ile Müşteri Veri Platformu, dijital öncelikli B2C pazarlamacısının gerçek zamanlı ihtiyaçları için CRM’nin evrimidir. Salesforce dünya genelinde büyük küçük bütün işletme araçlarının birer uzantısıdır. Salesforce üzerinde iki tür CDP vardır.
- Insights CDP: Birden fazla kaynaklardan toplanan veri yönetimini entegre ederek analitik etkileşimi sağlar. Böylece müşterilerin bir adet görünümünü oluşturmaktadır.
- Katılım CDP: Mobil uygulamalar ve web siteleri gibi müşterilerine kişiselleştirme konusunda yardımcıdır. Bir sonraki eylemde gerçek zamanlı olarak en iyi teklifi destekler.
CDP ile Dijital Dönüşümde Pazarlamanın Değişen Rolü
Salesforce Müşteri Veri Platformu ile pazarlama için müşterilerin veriye bağlı markaları keşfetmesi için strateji gerekir. Müşteri veri platformu, müşterileri motive etmek için eyleme dönüşen iç görüler hazırlaması gerekmektedir.
Sonuç olarak, satın alma süresi kısaltılır, maliyetler düşürülür ve müşterilerin memnun kalması sağlanır. Dolayısıyla, dijital dünyada müşterileri deneyimlerinin iyileştirilmesi, etkileşimi sağlamak pazarlama alanında ve müşteri ilişkilerinde kurumsal bir yüz gerektirmektedir.
Müşteri veri platformu, firmaların eko sistemini ve müşteri verilerini bir üst seviyeye taşıması oldukça önemli bir görevdir. Silo sisteminin yerine veri platformuna dayalı iç görüleri kullanmak çok daha önemli hale dönüştü. CDP için pazarlamacıların öncülük etmesinin yanı sıra müşteri odaklı işlevlerin tamamının müşteri veri platformu içinde birleştirilmesi daha önemlidir.
Önceki yazımıza https://veri.cloud/salesforce-connections-2022-de-beklenen-konusmacilar/ linkinden ulaşabilirsiniz.
