Salesforce, 17-19 Eylül 2024 tarihleri arasında San Francisco’da düzenlenen Dreamforce 2024 etkinliğinde Agentforce platformunu duyurdu. Yapay zeka ve insan gücünü bir araya getirerek iş süreçlerinde devrim yaratmayı amaçlayan bu etkinlikte, Agentforce’un sunduğu yenilikler büyük ilgi topladı. Otonom yapay zeka temsilcileri, gelişmiş veri işleme yetenekleri ve düşük kodlu araçlarla donatılan Agentforce, işletmelere çok yönlü çözümler sunarak iş gücünü daha verimli hale getiriyor. Bu yazıda, Agentforce’un sunduğu başlıca yenilikleri ve bu yeniliklerin iş süreçlerine nasıl etki ettiğini ayrıntılı olarak ele alacağız.
Agentforce Nedir ve Nasıl Çalışır?
Salesforce, Agentforce’u 2024 yılı boyunca çeşitli müşterilere sunmaya başladı ve platformun 2025 yılına kadar daha geniş bir kitle tarafından kullanılabilir olacağı planlanıyor. Platform, işletmelerin çeşitli iş süreçlerini otonom yapay zeka temsilcileri ile destelemeyi hedefler. İş gücünü güçlendiren ve süreçleri hızlandıran çözüm, müşteri hizmetlerinden pazarlamaya kadar geniş bir yelpazede kullanım alanı sunar. İş süreçlerini daha akıllı hale getirirken, aynı zamanda çalışanların zamanını daha verimli kullanmalarını sağlar.
Platform, otonom yapay zeka temsilcileri ile işletmelerin tekrarlayan görevlerini otomatikleştirir. Bu sayede, çalışanlar daha karmaşık ve yaratıcı görevlere odaklanabilir. Müşteri sorularını cevaplamak, satış fırsatlarını değerlendirmek ve pazarlama kampanyalarını optimize etmek gibi görevler, yapay zeka temsilcileri tarafından hızla ve hatasız bir şekilde tamamlanır.
Salesforce Agentforce’un Sunduğu Yenilikler
Salesforce’un Agentforce platformu, iş gücünü yapay zeka ile destekleyerek işletmelere büyük yenilikler sunuyor. Bunlar arasında platformun öne çıkan özellikleri aşağıda verilmiştir.
Kişiselleştirilmiş Ürün Önerileri
Platform, müşterilere kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunarak alışveriş deneyimini geliştirir. Örneğin, müşteriler e-ticaret sitelerinde aradıkları ürünleri bulmakta zorlandıklarında, yapay zeka destekli asistanlar devreye girerek arama sonuçlarını optimize eder ve kişisel tercihlerine uygun ürünler önerir. Ayrıca Agentforce’un WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamalarıyla entegrasyonu sayesinde, müşteriler alışveriş yaparken hızlı ve rahat bir deneyim yaşar.
Kişiselleştirilmiş Satış Simülasyonları
Satış ekiplerinin becerilerini geliştirmek için Agentforce, satış simülasyonları sunar. Bu simülasyonlar, gerçek anlaşma verilerine dayalı olarak satış temsilcilerine itirazları karşılama, pazarlık yapma ve satış stratejileri geliştirme fırsatı verir. Örneğin, bir satış temsilcisi, platformun sunduğu bir yapay zeka koçu ile rol oyunları yaparak daha etkili satış becerileri kazanabilir.
Devamlı Potansiyel Müşteri Etkileşimi
Potansiyel müşterilerle 7/24 etkileşim sağlayarak, işletmelere büyük bir avantaj sunar. Yapay zeka destekli Satış Geliştirme Temsilcileri (SDR’lar), potansiyel müşterilerin sorularını yanıtlar, ürünler hakkında bilgi verir ve satış temsilcileri için randevular ayarlar. Örneğin bir müşteri gece geç saatlerde ürün hakkında bilgi almak istediğinde, Agentforce devreye girerek sorulara anında yanıt verir ve satış fırsatlarını kaçırmamak için müşteriyle sürekli temas halinde olur.
7/24 Müşteri Sorunlarını Çözme
Müşteri hizmetlerinde büyük bir dönüşüm sağlayan Agentforce, müşterilerin sorunlarını 7/24 çözme yeteneği sunar. Yapay zeka destekli hizmet temsilcileri, müşterilerin sorularını güvenilir verilerle hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlar. Örneğin, bir müşteri teknik bir problemle karşılaştığında, Agentforce’un yapay zekası sorunu hızlıca çözebilir. Daha karmaşık durumlarda ise sorunu insan çalışanlara yönlendirme yeteneği ile süreçler sorunsuz bir şekilde yönetilir.
Pazarlama Kampanyaları
Pazarlama kampanyalarının oluşturulması ve optimize edilmesi süreçlerini hızlandırır. Kampanya brifingi hazırlamak, hedef kitle segmentasyonu yapmak ve içerik oluşturmak gibi adımlar yapay zeka tarafından yönetilir. Örneğin, bir pazarlama kampanyası sırasında, Agentforce sürekli olarak KPI’lara göre performans analizi yapar ve kampanyaların nasıl geliştirilebileceği konusunda öneriler sunar. Böylece pazarlama ekiplerinin kampanyalarını daha verimli bir şekilde yönetmelerini ve optimize etmelerini sağlar.
Atlas Akıl Yürütme Motoru
Platformun en güçlü bileşenlerinden biri olan Atlas Akıl Yürütme Motoru, yapay zekanın temelinde yer alır. Bu motor, büyük miktardaki veriyi işleyerek anlamlandırır ve bu veriler üzerinden otonom kararlar alır. Atlas, iş süreçlerindeki her adımda doğru kararlar alarak operasyonların daha akıllı ve verimli hale gelmesini sağlar.
Agentforce’un sunduğu bir diğer önemli özellik, veri entegrasyonu ve işlenmesi konusunda işletmelere esneklik sağlamasıdır. Örneğin, müşteri hizmetleri ekibi için Atlas, geçmiş müşteri verilerini analiz ederek kişiselleştirilmiş çözümler sunar. Aynı şekilde satış ve pazarlama ekipleri, Atlas sayesinde daha doğru müşteri segmentasyonları yapabilir ve kampanyalarını optimize edebilir. Böylece platform, iş süreçlerinde yüksek doğruluk ve hız sağlayarak işletmelere rekabet avantajı sunar.
Düşük Kodlu Agentforce Araçları ile Hızlı Özelleştirme
İşletmelere düşük kodlu (low-code) araçlar sunan platform, hızlıca özelleştirilme imkânı tanır. Bu sayede, teknik bilgi gereksinimi olmadan işletmeler, yapay zeka temsilcilerini kolayca adapte edebilir ve farklı iş kollarına yönelik özelleştirmeler yapabilirler.
Salesforce’un mevcut araçları olan Flow, Apex ve MuleSoft API gibi çözümlerle entegre çalışan Agentforce, işletmelerin hızla değişen ihtiyaçlarına uyum sağlar. Örneğin, bir pazarlama kampanyası oluştururken düşük kodlu araçlar ile kampanya süreçlerini yöneten yapay zeka temsilcisi özelleştirilebilir. Bu, iş süreçlerinin hızını artırırken maliyetleri de düşürür.
Agentforce Partner Ağı
Salesforce, platformu daha da güçlendirmek için Agentforce Partner Ağı adlı bir ekosistem geliştirdi. Bu ağ, işletmelerin üçüncü parti araçları platforma entegre etmesine olanak tanır. Böylece, işletmeler mevcut teknoloji yatırımlarını kullanarak sistemin yapay zeka yeteneklerini artırabilir.
Agentforce Partner Ağı, işletmelere geniş bir araç ve hizmet yelpazesi sunar. Örneğin, bir müşteri hizmetleri yazılımı, platform ile entegre edilerek yapay zeka temsilcilerinin daha verimli çalışmasını sağlayabilir. Bu entegrasyonlar, işletmelerin teknoloji ekosistemini genişletir ve daha kapsamlı bir dijital dönüşüm sağlar.
Data Cloud ile Entegre Edilmiş İş Akışları
Çözümün en büyük avantajlarından biri, Salesforce Data Cloud ile entegre olmasıdır. Bu entegrasyon, müşteri verilerini ve iş süreçlerine dair verileri gerçek zamanlı olarak işleyerek yapay zeka temsilcilerine tam bir bağlam sağlar. Data Cloud, Agentforce’un görevleri daha doğru ve hızlı bir şekilde tamamlamasını sağlar.
Data Cloud ile iş süreçleri optimize edilir ve işletmeler, müşteri deneyiminde büyük bir sıçrama yapabilir. Örneğin müşteri hizmetlerinde yapay zeka temsilcisi, müşterinin geçmiş etkileşimlerine ve tercihlerine dayanarak daha kişiselleştirilmiş ve hızlı çözümler sunabilir. Bu, müşteri memnuniyetini artırırken, aynı zamanda operasyonel verimliliği de artırır.
Agentforce ile İşletmelerin Geleceği
Yapay zeka destekli çözümler, işletmelerin süreçlerini daha akıllı hale getirirken, çalışanların iş yükünü hafifletir ve stratejik düşünceye odaklanmalarını sağlar. Agentforce ile işletmeler, tekrarlayan görevlerden kurtulurken, müşterilerine daha kişiselleştirilmiş ve etkili hizmetler sunabilir.
Salesforce’un Agentforce platformu, iş gücünün yapay zeka ile güçlendirilmesi ve işletmelerin dijital dönüşüme ayak uydurmasını sağlar. Bu inovasyonlar, iş dünyasında verimliliği artırarak, işletmelerin gelecek vizyonlarına daha hızlı ulaşmalarını sağlıyor. Bu nedenle, platformun etkili yapay zeka çözümleri ile iş gücünün nasıl güçlendirileceğini anlamak, her işletme için büyük bir fırsattır.
