Büyük firmaların varlıklarını uzun yıllar sürdürmeleri ve çok ciddi krizler yaşamadıkları sürece iflas etmemelerinin nedeni müşteri ilişkileri yönetiminde başarılı olmalarıdır. Bu yönetim süreci pazarlama faaliyetlerini, satışı, satış sonrası süreci ve tekrar satışı kapsamaktadır. Süreç içerisinde etkili çözümlerin üretilebilmesi içinse bazen yardım almak zaruri hale gelir. Özellikle müşterilerin davranışsal verilerini analiz etmek ve müşteri ilişkileri yönetimi pazarlama stratejilerinin merkezini oluşturur. Bu konuda çeyrek asra yakın süredir hizmet veren firmaysa alanının en başarılısı Salesforce’dir. Bu yazımızda sizlere Salesforce ve Salesforce 2022’de beklenenler hakkında bilgi vereceğiz.
Saleforce Hakkında Bilgiler
Saleforce, 1999 yılında kurulan ve halen günümüzde faaliyetlerine devam eden bulut bilişim şirketidir. Çeyrek asra yaklaşan tecrübesi ile hizmet sağlamaya devam eden şirket, dünyanın en iyi ‘müşteri ilişkileri yönetimi’ platformu olarak ön plana çıkmaktadır.
Kullanıcılar platform üzerinde satış, servis, market analizi, müşteri bağlantıları ve daha birçok işi aynı anda yapabilmektedir. Salesforce’nin en özel yanı sunmuş olduğu CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) çözümlerini tek bir entegre platform üzerinde toplamasıdır. Öte yandan Salesforce departmanlar arası görüş farklılıklarının önüne geçmiş ve ortak bir bakış açısı sunmuştur. Böylelikle müşteri istekleri tek bir ortak perspektiften takip edilebilir hale gelmiştir.
Salesforce bugün 150.000’i aşkın şirket tarafından tercih edilmektedir. Bunun en temel nedeni ise şirketlerin her birine özelleştirilmiş çözümler sunmasıdır. Bu da işletmelerin gelişim süreçlerini açısından kritik öneme sahiptir. Platformun öne çıkan özelliklerinden bir tanesi kullanıcısının hareket kabiliyetini kısıtlamaması aksine çözüm ihtiyaçları noktasında desteklemesidir.
Salesforce CRM Neleri Değiştirdi?
Salesforce, şirketlerin hayatlarını kolaylaştırmadan önce CRM çözümleri şirketlerin üzerinde oldukça ciddi bir yük oluşturuyordu. Nedeni ise CRM çözümlerinin şirketlerin kendi sunucuları üzerinden çalışmasıydı. Bu durum, şirketlerin kaynaklarını etkisiz bir şekilde kullanmasına ve buna bağlı olarak hem paradan hem de zamandan ciddi kayıplar yaşanmasına neden oluyordu.
CRM çözümlerinin karmaşık yapıda olması, Salesforce öncesi dönemde fazladan insan gücü ve kaynak tüketiminin ön planda olmasına neden olmuştur. Kurulum aşamasından sonra bile özel eğitimli elemana ihtiyaç duyan bu kompleks sistem şirketler için adeta ekstra masraf olmuştur. Deyim yerinde ise süreç firmalar adına sonu gelmeyen bir eziyete dönüşmüştür. İşte bu duruma çözüm olan sistemse Salesforce olmuştur; uygun fiyatlı, kullanımı son derece kolay ve her kullanıcı için etkin çözümler sunan.
Salesforce Kullanımı
Salesforce, başlangıçta satış görevlilerinin işini kolaylaştırmak amacıyla kurulmuştur. Kelime Türkçeye çevrildiğinde de ‘satış ekibi’ anlamına gelmektedir. Bu nedenle bazı temel işlevleri şu şekilde sıralanabilir;
- Potansiyel müşteri ve şirketlerin takiplerini yapmak
- Anlaşma ekleme
- Satış teminatlarına erişim sağlama
Öte yandan kullanım alanları yalnızca bunlarla sınırlı değildir ve şirketin kendisini her daim geliştirmesi nedeniyle de kullanım alanları genişlemektedir. Bu durum Salesforce’yi rakiplerinin önüne geçirmekle kalmamış, onu dünyanın en büyük beş yazılım şirketinden bir tanesi yapmıştır. Salesforce’nin diğer kullanım alanları ise pazarlama kampanyalarını yürütmek, raporlar oluşturmak, müşteri hizmet sorgularını yürütmek ve aramaları günlüğe kaydetmek şeklindedir. S
alesforce yazılımı bulutta çalışır. Yani tüm uygulamalar çevrimiçi olarak barındırılmaktadır. Bu da kullanıcının, dünyanın herhangi bir yerinden ve herhangi bir cihazdan Salesforce’ye erişimini mümkün kılar. Özellikle satış görevlileri ve uzaktan çalışanların işi Salesforce sayesinde oldukça kolaylaşmıştır. Öte yandan şirketler tesislerine herhangi bir uygulama ya da donanım yüklemeden hızlı bir şekilde çalışmaya başlayabilmektedir.
Salesforce Hangi Amaçla Kullanılır?
Salesforce kullanıcısına çok farklı modüller sunmaktadır. Bu nedenle birbirinden farklı amaçlara ve sınırsız şekilde kullanılabilir. Platformun en fazla kullanılma nedeni ise mevcut müşterileri anlamak ve etkileşim kurmaktır. Öte yandan yeni müşteriler kazanmakta Salesforce’nin en yaygın kullanım nedenlerinden bir tanesi. Dev şirketlerin yazılımı neden kullandığına dair bazı bilgilerse şu şekilde;
Adidas: Salesforce Commerce Cloud, Service Cloud ve diğer ürünler. Platformun Commerce Cloud hizmeti müşterilere ait olan verileri mağazalarda ve çevrim içi olarak farklı kanallarda yönetmeye yaramaktadır. Şirket ayrıca, özel ürünler üretmek ve yeni ürünler geliştirmek adına Commerce Cloud alışveriş tercihlerini kullanmaya devam ediyor. Şirket tarafından Service Cloud hizmetinin kullanılmasının nedeni ise müşteri hizmetleri temsilcileri için tercih ediyor.
Land O’Lakes: Bu şirketin platformu kullanma amacı ise süt ürünleri sağlayan çiftçilerle bağlantı kurmak.
Salesforce bunlar dışında daha birçok farklı amaçla kullanılabilir.
Salesforce Neden Bu Kadar Tercih Ediliyor?
Salesforce’nin içerisinde bulunduğu sektör incelendiğinde daha eski ve daha köklü rakiplerinin olduğu görülmektedir. Platformun rakiplerinin arasından sıyrılarak sektörde lider konuma gelmesinin nedeni ise yenilikçi tavrıdır. Öyle ki şirket dünyanın en yenilikçi üç firmasından bir tanesi konumunda bulunuyor.
Bunun yanında, bulut bilişim tabanlı bir uygulama olması platformu ön plana çıkaran bir diğer etmendir. Bulut sisteminin avantajı tüm kullanıcılar için eşit servis gücü ve kalitesi sunmasıdır. Çok kiracılı bir yapıya sahip olması da platformu cazip hale getiren bir diğer özelliğidir.
Öte yandan, platformun bu kadar tercih edilmesinin en temel sebebi müşterilerine karşı sağladığı güvendir. Salesforce şirketi için müşteri verilerinin güvenliği her zaman birinci önceliktir. Şirket, platformun yalnızca verilerin saklanmasında değil aynı zamanda müşteri başarı platformu olarak da kullanıldığının farkındadır. Bu nedenle sorumluluğunu en iyi şekilde üstelenmiştir. Şirket tarafından kurulan, trust.salesforce.com verilerin güvenliğinin nasıl sağlandığını göstermekle beraber tüm kullanıcılara açıktır.
Salesforce CRM Nedir?
Salesforce, CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) noktasında birçok özelliği bünyesinde barındırır. Hatta bazı insanlar tarafından Salesforce ve CRM kelimeleri sık sık birbiri yerine kullanılmaktadır. Bunun nedeni Salesforce’nin müşteri ile ilk temastan itibaren, müşteri ilişkilerini yönetmenize izin veriyor olmasıdır. Bu platformun en temelde benimsediği fikir bir firmanın tüm departmanlarına müşterinin eksiksiz bir şekilde görünümünü sağlamaktır. Son dönemin başlıca konularından biri olan Salesforce Müşteri 360 Platformu ise Salesforce CRM’nin geçerli yinelemesi olarak değerlendirilebilir. Temelde satış, pazarlama ve hizmet verilerini entegre etmek için Salesforce tarafından sunulan tüm teklifleri bir araya getirmektedir.
Salesforce 2022 Yılı Bahar Yenilikleri
Salesforce’nin bu kadar kullanışlı ve güvenli bir yapıya sahip olması sistem üzerinde yer alacak olan güncellemelerinde yakından takip edilmesine neden olmaktadır. Şirket tarafından yayınlanan son güncelleme ise İlkbahar 2022 Sürüm güncellemesidir. 14 Şubat tarihinde kullanıma sunulacak olan güncelleme birçok yeni ürün ve özellik içermektir. Salesforce İlkbahar 2022 yenilikleri ise şu şekilde;
- Salesforce 2022 tarafından, Tableau ve Einsten’ın sunduğu birinci sınıf analizler doğrudan iş akışına katılacak. Şirket, Revenue ve Intelligence özelliği sayesinde satış yöneticilerini, anlaşmaları kapatmaktan tahminleri belirlemeye ve hatta pipeline oluşturmaya kadar bütün müşteri temas noktalarını eyleme geçirebilir bir yapay zeka ile destekleyecek.
- Salesforce 2022’nin güncel sürümde yer alacak beğenilen özelliklerinden birisi de Slack ile iş arkadaşları, müşteriler ve ortaklarla gerçek zamanlı bağlantı kurmaya imkan tanıyacak olması. Öte yandan grup sohbetleri ve sürekli gelen görüntülü aramalardan kaynaklanan yoğunluk Slack ile azaltılabilecek.
- Salesforce 2002’nin bir diğer yeniliği ise Orchestrator. Orchestrator sayesinde müşterilerin karmaşık, çok kullanıcılı iş süreçlerini çok az kod kullanılarak ya da hiç kod kullanmadan otomatikleştirilebilecek ve optimize edilebilecek.
- Business Rules Engine özelliği sayesinde program yöneticileri de dahil olmak üzere tüm çalışanlar, sürükle ve bırak, kodsuz arabirimle kurallar oluşturma, test etme ve yürütme yetkisi sağlanacak.
Bu yazımızda sizlere Salesforce 2022’de sizleri bekleyen yeniliklerden bahsettik. Önceki yazımıza https://veri.cloud/omnichannel-ve-salesforce-iliskisi/ linkinden ulaşabilirsiniz.
