Pazarlama otomasyonu, pazarlama süreçlerini çok daha akıllı ve verimli hale getirmek için kullanılan bir teknolojidir. E-posta pazarlaması, sosyal medya yönetimi, reklamların kurgulanması, pazarlama stratejilerinin belirlenmesi, iletişim kanalları aracılığıyla müşteri ilişkilerinin yönetilmesi ve daha pek çok husus, pazarlama otomasyonu programı modülleri sayesinde tek bir panel aracılığıyla kontrol edilebiliyor.
Temelde tüm pazarlama otomasyonları aynı şeyi hedeflese de aralarında belirgin farklılıklar bulunabiliyor. Temelde bulut tabanlı bir CRM yazılımı olan Salesforce, Marketing Cloud isimli modülü sayesinde bir pazarlama otomasyonu olarak da kullanılabiliyor. Üstelik geleneksel pazarlama otomasyonlarının aksine Salesforce, sizlere yalnızca pazarlama kanallarını yönetmek konusunda yardımcı olmakla kalmıyor. Salesforce’un pazarlama otomasyonu; hedef kitlenizin davranışlarını ve verilerini inceleyerek, onlara benzersiz bir deneyim yaşatabilmeniz için sizlere hedef kitleniz hakkında 360 derece bir bakış açısı sağlıyor.
Bir pazarlama otomasyonu programı, işletmenize birçok yönden faydalar sağlayacaktır. Bu konuda aşağıdaki başlıkları inceleyebilirsiniz.
Pazarlama Otomasyonu Programının Faydaları Nelerdir?
Gündelik iş olarak adlandırılan basit sorumlulukların bir otomasyon programı tarafından yerine getirilmesi, şirketinizdeki personellerin daha kritik konulara odaklanabilmesi için zamandan tasarruf etmenizi sağlar. Ancak pazarlama otomasyonu programlarının misyonları zaman tasarrufu sağlamak ile sınırlı değildir. Satış hunisi, pazarlama ekipleri için başarıya giden en somut stratejidir. Satış hunisi ne kadar detaylandırılır ve iyi dizayn edilirse, yeni müşterilerin sürekli müşterilere dönüştürülmesi ve sürekli müşterilerin de daha fazla satın alma işlemi gerçekleştirmesi gibi hususlar çok daha maliyetsiz ve başarılı olur. Yani pazarlama otomasyonu programları, pazarlama departmanlarının göz bebeği olan satış hunisi stratejisinin her bir segmentini ele alır.
1 – Pazarlama Otomasyonu Hedef Kitleniz Hakkında Geniş Bir Görü Sağlar
Hedeflenen bir müşteriden dönüşüm elde etmek için atılması gereken ilk adım, hedeflenen müşteriyi tanımak ve bu müşteriye özel bir deneyim oluşturmaktır. Manuel analiz yöntemleri büyük kitleler hakkında başarılı veriler sunsa da müşteri grupları küçüldükçe bu manuel yöntemlerin sunduğu veriler pek de etkili olmamaktadır. Pazarlama otomasyonu programları, manuel analiz yöntemlerine oranla potansiyel müşterilerinizin davranışlarını ve tercihlerini çok daha detaylı bir şekilde analiz edebilir. Pazarlama otomasyonu programı sayesinde elde edilen müşteri verileri içerik üretmede, mesajlaşmalarda, reklam kurgularında ve e-posta pazarlamalarında aktif bir şekilde kullanılabilir. Böylece ilgili müşterinin yolculuğu çok daha kişiselleştirilmiş bir şekilde dizayn edilir ve dönüşüm şansı büyük oranda artış gösterir.
2 – Pazarlama Otomasyonu Programı Sayesinde En Küçük Müşteri Grubunun Verilerine Dahi Ulaşılabilir
Şirketinizdeki pazarlama ve satış personellerinin satın alma eylemini gerçekleştiren müşteriler hakkında veri toplaması, ileride bu müşterilere ulaşmak için yapılacak aktiviteler (E-posta pazarlaması, reklam kurguları vb) için hayati bir öneme sahiptir. Manuel olarak geniş kitlelerin verileri kolaylıkla elde edilebiliyor olsa da bu veriler hem bazı açılardan kısır kalıyor hem de müşteri grubu daraldıkça ortaya çıkan veriler kafa karıştırıcı olabiliyor.
Salesforce’un pazarlama otomasyon modülü, müşterilerin oluşturduğu tüm sıcak noktaların takip edilebilmesine olanak sağlıyor. Müşteri ürününüze ya da hizmetinize hangi kanal aracılığıyla ulaştı, hangi ürün ya da hizmet grubuna ilgi gösterdi, satın almadan önce bir süre bekledi mi yoksa ilk etkileşim anında doğrudan ürünü ya da hizmeti satın aldı mı gibi manuel olarak ulaşılması zor olan pek çok soru, bu modül sayesinde cevaplanabiliyor. Bu sorgular sonrasında elde edilen veriler, pazarlama ya da satış ekipleriniz tarafından müşterilerin deneyimini iyileştirmek ve dönüşüm oranlarını artırmak için efektif bir şekilde kullanılabiliyor.
3 – Pazarlama Otomasyonu Programı Kampanya Yönetimini Akıllı Bir Hale Getirir
Pazarlama ekipleri için en önemli hususlardan birisi; reklam kampanyalarının olabilecek en iyi şekilde kurgulanması ve bu kampanyalar sonucunda elde edilen verilerin mevcut kampanyaları gelecekte iyileştirmek amacıyla kullanılabilir bir hale getirilmesidir. Salesforce’un pazarlama otomasyon modülü Marketing Cloud, kampanya yönetimi konusunda kullanıcılara otomatikleştirilmiş bir kullanım sunar. Otomatik reklam yönetimi, kurgulanan kampanyaların A/B testi, kampanya sonucunda elde edilen verilerin gruplandırılması, sosyal medya kampanyalarının başarı ölçümleri ve daha pek çok husus pazarlama otomasyonları tarafından otomatik bir şekilde gerçekleştirilebilir. Böylece pazarlama ekibinizin veri toplama ve veri işleme konusunda herhangi bir efor sarf etmesine gerek kalmaz ve ekibiniz tamamen strateji oluşturmaya odaklanabilir.
4 – Analiz ve Raporlama
Eğer büyük ölçekli bir şirkete sahipseniz, muhtemelen kurguladığınız herhangi bir kampanya sonucunda büyük bir veri yığınına sahip oluyorsunuz. Bu verilerin analiz edilmesi, raporlanması ve işlenmesi, gelecek kampanyalarınız için büyük bir öneme sahip oluyor. Analiz programları genellikle bu tür işlemlerin altından başarılı bir şekilde kalksa da temelde pazarlama özelinde tasarlanmadıklarından raporlama ve verilerin işlenmesi konusunda yetersiz kalabiliyorlar. Pazarlama otomasyonu programlarının içerisinde analiz ve raporlama için özel bir modül bulunuyor.
CRM ve Pazarlama Otomasyonu Arasındaki Fark Nedir?
Pazarlama otomasyonu programı ve CRM yazılımlarının rolleri, pek çok noktada birbirleriyle çarpışırlar. Ancak bu çarpışma olumsuz ya da geçersiz bir çarpışma değildir. Aksine, pazarlama otomasyonu ve CRM yazılımları birbirlerini tamamlarlar.
Pazarlama otomasyonu, hedeflenen müşterilerin sürekli müşterilere dönüştürülmesini ve halihazırda var olan müşterilerin de sistem içerisinde tutulmasını hedefler. Yani adından da anlaşılabileceği gibi pazarlama otomasyonu yeni müşteriler edinmek ya da var olan müşterileri satın almaya yönlendirmek için tamamen pazarlama kanalına odaklanır.
CRM’ler iste müşteri ile kurulan ilişkinin her açıdan yönetilmesini sağlar. Bunun içerisinde pazarlama kanalı bulunsa da bu pazarlama kanalı bir pazarlama otomasyonu kadar güçlü değildir. Tam olarak bu sebepten bir pazarlama otomasyonu ve CRM’nin birlikte kullanılması, benzersiz sonuçlar yaratır.
CRM yazılımları, pazarlama gibi konularda yeterli fonksiyonlara sahip olmadığından üçüncü parti bir otomasyon ile entegrasyonu destekler. Salesforce’un dünyanın en gelişmiş CRM’si olarak adlandırılmasının sebeplerinden biri, CRM’lerin bilinen bu eksikliklerinin yine doğrudan Salesforce tarafından gideriliyor oluşudur. Salesforce’un pazarlama otomasyonu olan Marketing Cloud, içerikte bahsi geçen fonksiyonlara ve ayrıyeten bunlardan çok daha fazlasına sahiptir. Marketing Cloud ve Salesforce CRM’i bir arada kullanarak şirketiniz için son teknoloji ürünü bir pazarlama otomasyonuna sahip olabilirsiniz.
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/neden-bulut-tabanli-crm/ linkinden ulaşabilirsiniz.
