Yüz yüze iletişimin oldukça azaldığı şu günlerde görüşmeler dijital platformlar üzerinden yapılmaya başlandı. Haberleşmenin en önem kazandığı firma ve müşteri arasındaki ilişkileri sağlayan CRM yazılımı da oldukça önem kazandı. Çünkü CRM sadece müşteri bilgilerinin kaydedildiği ve saklandığı bir sistemden çok daha fazlasını yapabilmelidir. Müşteriden gelen geri bildirimleri almalı ve bunları ekip arkadaşlarınıza ileterek sorunlarına kısa zamanda etkili çözümler bulmanıza yardımcı olmalıdır. Bu noktada sizin için en doğru CRM yazılımını seçmeniz oldukça önem kazanıyor. Bunun için burada HubSpot vs Salesforce CRM karşılaştırması yaparak en doğru kararı vermenize yardımcı olacağız.
İyi bir CRM yazılımı çapraz satış olasılıklarını belirlemenize, sorun çıkarabilecek hesap sahiplerini önceden uyarabilmenize, yeni pazarlama hedefleri oluşturmanıza ve tüm analizleri tek bir ekrandan görmenize olanak sağlar. Bu yazılımı kullanmanız hem daha yakın müşteri ilişkileri kurmanıza hem de işlerinizi kolayca yürütmenize yardımcı olur. CRM konusunda Salesforce kendi pazarındaki en güçlü yazılımlardan biridir ancak tabii ki burada yalnız değil. En büyük rakiplerinden biri olan HubSpot ile arasında ne gibi farklar ve benzerlikler olduğuna bir bakalım.
Arayüz ve Kurulum Bakımından HubSpot vs Salesforce CRM
Salesforce kontrol paneli birçok sekmenin bulunduğu arayüzde en üstte bulunan menü sayesinde kolayca istediğiniz uygulamaya ulaşmanızı sağlar. Anasayfada diğer kullanıcıların notlarını, güncellemelerini, kendi görev ve planladığınız etkinlikleri görebilirisiniz. Tek bir dokunuşla satış kanallarını görebilir ve hangi satış etkinliklerinin açık hangilerinin kapalı olduğu bilgisine ulaşabilirsiniz. Sürükle bırak tekniğini kullanarak istediğiniz tüm bilgileri önünüze getirebilir ve sistem üzerinden bunları ekip arkadaşlarınızla paylaşabilirsiniz.
Müşteri bilgilerine kolayca ulaşabilir ve onların etkinlik geçmişi, hangi içeriklere tıkladıkları, tüm haberleşme akışı da dahil tüm yolculuklarını görebilirsiniz. Bunları önünüze getirmek için karmaşık sekmeler arasında kaybolmak zorunda kalmadan ekranın üste kısmına erişmek istediğiniz hızlı bağlantıları ekleyebilirsiniz. Bu sayede görmek istediğiniz tüm akışı tek bir sistem üzerinden rahatlıkla takip edebilirsiniz.
HubSpot vs Salesforce CRM karşılaştırmasında, her ögeye erişim ne kadar kolay olsa da Salesforce sistemini kullanmak için yine de bir eğitimden geçmeniz gerekir. HubSpot ise kolay kullanım sağlayan bir arayüze sahiptir. CRM platformlarında yeni olan kullanıcılara uygulamalar arasında rahat gezinme, pazarlama mailleri için şablonlar ve birçok raporlama çeşidine erişim imkanı sunar. Ancak deneyimli müşterilere Salesforce kadar kapsamlı bir hizmet sağlayamaz.
Kontrol paneli üzerinden satış anlaşmalarınıza, hedef raporlarınıza, planlanan etkinliklerinize rahatlıkla ulaşabilirsiniz. Hızlı ulaşmak istediğiniz ögeleri kontrol paneline yerleştirerek sistemi istediğiniz gibi düzenleyebilirsiniz. HubSpot size ekranın ortasında kullanabileceğiniz bir alan sağlar. Menüden istediğiniz bilgileri veya raporları bu alana atarak inceleyebilirsiniz. Ayrıca üstteki seçeneklerden müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin hareketlerini rahatlıkla görebilirsiniz.
Müşteri Yönetimi
Elinizdeki müşterilere doğru hizmet sunmak kadar potansiyel müşteri kazanmak da oldukça önemlidir. Her iki sistem de CRM üzerinden potansiyel müşteri yakalama özelliğine sahiptir. Bir kullanıcı içeriğinize tıkladığında ya da siteniz üzerinden bir sorgulama yaptığında bilgileri size anında ulaşır. CRM üzerinden bu kişilere direkt mail atabilir ve mesajlaşmalarınızı sisteme kaydedebilirsiniz.
Salesforce sisteminde bir müşteri adayı tanımladığınızda arayüz otomatik olarak bir görev oluşturur ama siz dilerseniz yeni etkinlikler ve görevler de oluşturabilirsiniz. Bu şekilde iş akışınızı otomatikleştirebilirsiniz. Sizin ayarlamalarınıza göre sistem müşterilere ilgilendikleri içerikleri ve fırsatları kendiliğinden iletir. Salesforce potansiyel müşterileriniz için özelleştirilmiş bir müşteri adayı yönetim sistemine sahiptir. Müşteri adayı atama kurallarını ayarlama, müşteri adaylarını pazarlama listelerine otomatik olarak ekleme ve güvenlik açısından bilgileri sadece yetkili kişilerin görmesini sağlayan arayüzüyle harika bir deneyim sunar.
HubSpot vs Salesforce CRM karşılaştırmasında her iki platform da potansiyel müşteri oluşturma ve pazarlama içeriği oluşturma konusunda oldukça iyi bir sisteme sahiptir. Kullanıcılar müşteri adayı oluşturmak için içerik sunmak adına HubSpot sistemini bir içerik yöneticisi olarak değerlendiriyorlar. Müşteri yönetimini daha etkili yapabilmek için HubSpot Google G Suite ve Microsoft 365’in email işlevi ile entegre olur. Email hesabınıza giriş yaptığınızda sağ tarafta sistemle bağlantılı çalışan HubSpot CRM penceresi çıkar. Bu sayede bağlantılı email adreslerini CRM’e kaydedebilir, bu hesapların içeriklerinize tıklama oranlarını görebilirsiniz.
HubSpot yazılımı potansiyel müşterileriniz sitenizde arama yaptığında bu kişilerin bilgilerini sistemden alır ve sizin listenize ekler. Böylece bilgi toplamak ve tekrar tekrar aynı işlemleri yapmak zorunda kalmadan sistem bunu sizin için otomatik olarak halleder. CRM ile email entegrasyonu sayesinde sistemler arasında geçiş yapmanız gerekmeden müşteri adaylarınıza mailleri direkt HubSpot üzerinden de gönderebilirsiniz. Maillerinizden sizin için hazırlanmış şablonlara, kampanyalara erişebilir ve kişilere özel pazarlama stratejileri uygulamak için takviminize bir bağlantı yerleştirebilirsiniz.
Raporlama ve Analiz Bakımından HubSpot vs Salesforce CRM
Salesforce birden çok gösterge panosunu istediğiniz her an kullanabilmeniz için hizmetinize sunar. Bunlar sayesinde son satış etkinliklerine, büyük anlaşmalarınıza ve ihmal edilen hesaplara göre iş akışını olduğu gibi takip edebilirsiniz. Burada tablo, grafik gibi özel raporlama teknikleriyle analiz yapabilirsiniz. Salesforce sisteminde raporlamasını yapmak istediğiniz hesapların bilgilerini kolayca sürükleyip bırakabileceğiniz bir ekranda ihtiyacınıza uygun bir gösterge tablosuyla ilerleyişi daha net görebilirsiniz.
Salesforce en sık kullanılan pazarlama kanallarınızı potansiyel müşterilerinizin ilgisine göre sıralayıp eşleştirebilir. Pazarlama ekiplerinin potansiyel müşterileri yakalamasını ve satış ekibine iletmesini kolaylaştıran pazarlama otomasyonuna sahiptir. Bu platformdan takım arkadaşlarınızla ve müşterilerinizle aynı anda haberleşebilir, bu sayede iş akışında bir aksama olmadan etkinliklerinizi sürdürebilirsiniz. Ayrıca CRM verilerini çok kanallı pazarlama araçlarıyla birleştirerek doğru içeriğin doğru zamanda doğru kullanıcıya ulaşmasını sağlayabilirsiniz.
HubSpot vs Salesforce CRM sistemi de oluşturulan kişi listeleri ve pazarlama kampanyalarını kolayca raporlamanızı sağlar. Sunduğu gösterge panolarıyla raporlamayı daha etkin ve hızlı bir şekilde yapmanızı sağlar. Gösterge panosunun üst kısmından tarih aralığını değiştirebilir, verileri rahatça sürükleyip bırakabilir ve bu raporları kimlerin ulaşmasını istiyorsanız ona göre özelleştirebilirsiniz. HubSpot size birçok hazır raporlama ve analiz seçeneği sunar. Bu sayede pazarlama kampanyalarının etkisini rahatlıkla görebilir ve geleceğe yönelik öngörülerde bulunabilirsiniz.
HubSpot CRM sisteminde potansiyel müşteri analizleri, geri bildirimler ve potansiyel müşteri hareketleri gibi bazı faydalı pazarlama araçları bulunur. Bunlardan her biri potansiyel müşterileri yakalayarak satış ekibinize doğru taşır. Bu araçlar ayrıca potansiyel müşterilerinizin 7 gün boyunca sitenizde yaptığı hareketleri izleyerek pazarlama konusunda nasıl hamleler yapmanız gerektiği konusunda size fikir verir. HubSpot bir pazarlama aracı olarak oluşturulduğundan etkili ve kullanımı oldukça kolaydır.
Entegrasyon
Salesforce iş yazılımları ve CRM için en geniş ve en sağlam sistemlerden birine sahiptir. Ayrıca firmaların kendi yazılımlarıyla entegrasyonu sayesinde en doğru Salesforce çözümlerini sunmak için kendi API’lerinin yanı sıra uygulama geliştirme imkanları da sunar. HubSpot yaklaşık 500 uygulama ve entegrasyona sahipken Salesforce 3000’den fazla uygulama ve entegrasyonla açık ara öndedir.
HubSpot WordPress, Google, Wistia gibi sağlam entegrasyonlar sunar. Bunların yanında ek entegrasyonları da mevcuttur. API olanakları da şirketlere kendi özel entegresyonlarını oluşturmalarını destekliyor. Salesforce da Cirrus, Marketo, Kissmetrics gibi binlerce entegrasyon sunar. Ayrıca o da şirketlere kendi özel entegrasyonlarını oluşturmaları için olanak sağlar.
Son olarak HubSpot vs Salesforce CRM karşılaştırması yapacak olursak Salesforce size daha geniş bir hizmet yelpazesi ve esneklik sunar. Eğer zaman kaybetmeden kullanım hazır bağlantılar ve çok sayıda seçenek istiyorsanız aradığınızı Salesforce CRM’de bulacaksınız.
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/dogru-salesforce-crm-is-ortagi-secimi/ linkinden ulaşabilirsiniz.
