90’ların başındaki başlangıcından bu yana CRM, tüm sektörlerde başarılı işletmeler için kritik haldedir. CRM sistemleri, şirketlerin büyük ölçekte müşterileri organize etmesine ve iç görü kazanmasına yardımcı olmaktadır. Ancak bulut tabanlı CRM sistemleri, 10 veya daha fazla çalışanı olan işletmelerin %90’ı tarafından benimsenmiş olsa da bu işletmelerin çoğu, performansı artırmak için kullanabilecekleri faydalı entegrasyonların özellikle de güçlü SMS ve CRM entegrasyonunun varlığının farkında değildir. Bir CRM ve SMS entegrasyonu, işletmelere iletişimlerini daha fazla kişiselleştirme, iş akışlarını düzenleme ve sonucunda müşteri hizmetlerini iyileştirme gücünü verir.
SMS ve CRM entegrasyonunun tam olarak ne olduğunu, neler yapabileceğini ve işletmenizin gelişmesine yardımcı olabilecek birçok kullanım örneğini öğrenmek için okumaya devam edin.
CRM ve SMS Entegrasyonu Nedir?
CRM ve SMS entegrasyonu, iş mesajlaşma platformunuz ve CRM sisteminizin API’leri aracılığıyla bağlandığı zamandır. Bu entegrasyonla, iki platform birbiriyle konuşarak verileri paylaşmalarını ve senkronize etmelerini sağlar.
SMS ve CRM entegrasyonu yapıldığında bir API’ye sahip hemen hemen her modern web uygulaması, diğer herhangi bir web uygulamasına bağlanabilmelidir. Bu sayede SMS platformunuzu bir e-posta platformu, bir müşteri hizmetleri platformu, sosyal medya kanalı ve daha birçok bulut tabanlı sistemle entegre edebilirsiniz.
SMS CRM Entegrasyonu Faydaları
Bir CRM ve SMS entegrasyonu, iki sistemin birbiriyle konuşmasına izin verdiğinden işletmenizin şunları yapmasını sağlar:
Müşterilere Doğrudan CRM Sisteminizden Mesaj Gönderin
CRM ve SMS entegrasyonu ile tek yapmanız gereken, bir müşterinin adıyla listelenen cep telefonu numarasına tıklamaktır. Ardından küçük bir sohbet penceresi (bir widget) açılacaktır. Bu pencerede müşterinin numarası ve adı otomatik olarak doldurularak, entegrasyon karşı tarafa hemen bir metin mesajı göndermenize olanak tanır.
Kişileri Senkronize Edin
CRM ve SMS entegrasyonu ile CRM sisteminiz artık bir siloda çalışmak zorunda kalmayacaktır. CRM sisteminize kişileri ve özel alanları eklediğinizde veya düzenlediğinizde, bunlar iş mesajlaşma platformunuzda otomatik olarak güncellenir.
İş mesajlaşma platformunuza kişileri ve özel alanları eklediğinizde veya düzenlediğinizde, bunlar CRM’nizde otomatik olarak güncellenecek ve CRM raporlarınızın en güncel verilere sahip olmasını sağlayacaktır. En iyi iş metin mesajlaşma platformları, ek kayıt tutma için CRM’nize SMS bile kaydedebilir; bu, özellikle CRM’nizde raporlar, gösterge panoları veya makine öğrenimi yetenekleri yerleşikse yararlıdır. CRM özel alanları kişileri listelere ayırmak için kullanılabildiğinden, hedeflenen kitlelere son derece kişiselleştirilmiş SMS gönderebilirsiniz.
CRM İş Akışlarınıza SMS Ekleyin
En popüler CRM sistemleri, e-posta kampanyaları ve satış gücü otomasyonu (SFA) gibi güçlü iş akışı özelliklerine sahiptir. Bir CRM ve SMS entegrasyonu ile iş akışları artık bir tetikleyici veya eylem olarak metin mesajlaşmasını içerebilir. Bu SMS otomasyonları doğrudan, uygulama mağazası entegrasyonları, yerel REST tabanlı API’lerle özel entegrasyonlar veya Zapier gibi ek bir araç aracılığıyla mümkündür.
CRM ve SMS Entegrasyonu Mesajları Neden Güçlüdür?
İş mesajlaşması, hali hazırda oldukça güçlü bir araçtır. Metin mesajlarının %98 gibi etkileyici bir açılma oranı bulunur ve ortalama 90 saniye içerisinde yanıtlanır. Müşteriler, kullanmaktan keyif aldıkları bir kanaldan geldiği için iş mesajlarından hoşlanır; Tüketicilerin %89’u işletmelerle mesajlaşma yoluyla bağlantı kurmayı tercih etmektedir.
CRM ve SMS entegrasyonu, işletmeler için güçlü bir eklentidir ve ekiplerin mevcut kişilerden yararlanmasına ve otomatik ancak kişiselleştirilmiş bir şekilde onlara hızlı bir şekilde ulaşmasına olanak tanır. Bir SMS ve CRM entegrasyonunun sağladığı ek kişiselleştirme ile işletmeler, müşteriler tarafından daha fazla metin açılıp yanıtlanmasını bekleyebilir. Müşteriler ise kişisel bir dokunuşla tercih edilen bir kanalı kullanacakları için daha yüksek memnuniyet seviyeleri yaşayacaklardır.
Mesajların kişiselleştirilmesini artırmanın bir başka yolu da özel alanlardan yararlanmaktır. Gelişmiş iş mesajlaşma platformları, her bir mesaja birleştirme belirteçleri olarak CRM’nizdeki özel alanları dinamik olarak ekleyebilir. Bu, her mesajı kişiselleştirmenin etkili bir yoludur.
Bazı SMS ve CRM Kullanım Durumları Nelerdir?
Doğru kanal üzerinden iletişim kurmak, müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle daha iyi ilişkiler kurmanızı sağlayan etkin katılım için önemlidir. Metin mesajlaşma, geleneksel pazarlama kullanım durumlarının ötesine geçerek, yaygın olarak kullanılan iş iletişim kanallarından biri haline geldi. Kısa Mesaj (SMS) genellikle uyarı göndermek, durum güncellemelerini ve hatırlatma mesajlarını işlemek ve sipariş etmek için tercih edilir. Bir CRM ve SMS entegrasyonu başlıca şu alanlarda kullanılabilir:
1. Müşteri Servisi
Bilgili işletmeler, sistemleri modernize etmek için günlük iş akışlarında SMS ve CRM entegrasyonunu kullanacaktır. Örneğin, müşteri hizmetleri aracıları, tetikleyicilerden sonra metin mesajları gönderen otomasyonları kolayca kurabilir. Bilet kapatıldığında, iş mesajlaşma platformlarının otomatik olarak bir CSAT anket isteği göndermesini sağlayabilirler.
2. SMS Pazarlaması
Potansiyel müşterilerinize promosyon ve indirim yapmak, diğer pazarlama materyallerini almanın en uygun fiyatlı, hızlı ve güvenilir yollarından biridir. Bu nedenle birçok dijital pazarlamacı ve girişimci, e-posta pazarlaması gibi diğer yaygın kampanyalara kıyasla daha başarılı olduğu bildirilen SMS kampanyalarını tercih ediyor. Böyle bir potansiyeli görmezden gelmemek için Veri Cloud, CRM entegrasyonu hizmetlerinden faydalanabilirsiniz.
3. Satış Kapanışları
Güçlü bir müşteri ilişkisini sürdürmek, satışları artırmanın anahtarıdır. Bir CRM ve SMS entegrasyonu ile satış görevlileri, yeniden etkileşime geçmesi gereken müşterileri tek bir platformda hızlı bir şekilde belirleyebilir ve onlara ulaşabilir. Çevrimiçi bir müşteri toplantısını bitirirlerse, satış görevlileri otomatik olarak bir takip planlamak için müşteriye bağlantı içeren bir metin gönderebilir.
4. Sosyal Yardım Kampanyaları
SMS pazarlama kampanyaları yalnızca değer sağlayabileceği durumlarda kullanılmalıdır. Örneğin; işletmeler SMS ve CRM entegrasyonları, sosyal yardım kampanyaları başlatmak için kullanabilir. Pazarlamacılar, geçmiş ve kişisel veriler dahil olmak üzere eldeki müşteri bilgileriyle onların ilgisini çekmek için müşterilere ilgili ürün ipuçlarını, teklifleri ve etkinlik bilgilerini hızlı bir şekilde gönderebilirler.
5. Cevapsız Aramaları Takip Etmek
Cevapsız aramaları takip etmenin SMS kullanmaktan daha iyi bir yolu yoktur. Aynı şekilde müşteriler de numaranızı test ederek uygun bir zamanda geri arama talebinde bulunmayı kolay görmelidir. Ayrıca CRM ve SMS entegrasyonu yaparak potansiyel müşteri adaylarınızla, anında aramaları cevaplayamayacak kadar meşgul olmaları durumunda iş görüşmesi yapabilirsiniz.
6. Doğum Günü ve Yıldönümü Tebrikleri
Müşterileri değerli günlerinde selamlamak, satış ekibinin çoğu tarafından müşterilerle iletişim halinde olmak için kullanılan en iyi tekniklerden biridir. Ve bunu kaçırmamak ve onları dinlemekte hızlı olmak için süreci otomatikleştirmek her zaman daha iyi olacaktır. Sosyal medya gönderileri ve e-posta selamlarıyla kolayca etkileşime geçmeye çalışsanız da herkes her zaman çevrimiçi olmayacağından veya sosyal hesaplarını kontrol etmeyeceğinden, onları kısa mesajlarla dinlemek güvenilir bir seçenek olacaktır.
7. İş Operasyonları
Birçok operasyon ekibi, teslimat veya sahadaki personelini yönetir. Bu da genellikle bu ekipler ve müşteriler arasında mesajları iletmek zorunda oldukları anlamına gelir. CRM ve SMS entegrasyonu ile operasyon ekipleri saha içi mesajı alabilir, CRM’lerini açabilir, müşteri bilgilerini gözden geçirebilir ve ilgili bilgileri anında iletebilirsiniz.
SMS CRM Entegrasyonunu Nasıl Kurabilirsiniz?
İş için doğru metin servisi ile CRM ve SMS entegrasyonu kurmak, hızlı ve kolay olmalıdır. Platformlar, Salesforce gibi çeşitli CRM araçlarıyla yerel olarak entegre olacaktır. Alternatif olarak, mesajlaşma platformunuz, herhangi bir web tabanlı CRM’i metinle etkinleştiren bir Google Chrome uzantısı sağlamalıdır.
Veri Cloud, müşterilerinizle etkileşim kurmanıza, müşterinin davranışını tahmin etmenize ve ölçeklenebilir bir satış organizasyonu oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Her şeyden önce satışları ve yatırım getirisini daha fazla etkileyen müşteri ilişkileri söz konusu olduğunda metin mesajlaşmasını CRM’inize entegre etmek için bize ulaşabilirsiniz.
CRM hakkında daha fazla bilgi almak için https://veri.cloud/erp-yazilimi-ve-crm-nedir/ linkindeki yazımızı okuyabilirsiniz.
Önceki yazımızı https://veri.cloud/loreal-ve-salesforce-iliskisi/ linkinden inceleyebilirsiniz.
