Bugünlerde işletmeler, müşterilerin gereksinimlerini karşılayan verileri yönetme konusunda büyük zorluklarla karşı karşıyadır. Bu durumun temel nedeni, müşterilerle daha fazla veri üreten etkileşimdir. En son teknolojilerin ortaya çıkmasıyla bu tür etkileşimleri ele almanın ve bunları fırsata dönüştürmenin yolları geliştirilmiştir. Yapay zeka ve CRM entegrasyonu, müşterilerle etkileşim için mükemmel bir çözümdür. CRM için yapay zeka, kullanıcı ihtiyacını ve davranışını belirlemeyi kolaylaştırır. Bu nedenle satış ve pazarlama sektöründe son derece faydalıdır.
İş dünyasındaki zorlukların üstesinden gelmek için CRM, halihazırda yapay zeka ile entegredir ve CRM’nin merkezi bir parçasıdır. CRM’in temel amacı, müşterileri anlayarak kişiye özel, değerli ürünler sunmaktır. CRM, bu amaçlarına genellikle veri tabanlarını kullanarak ulaşır. Müşterilerin taleplerine göre CRM, depoları toplar ve veri sağlar. Veri hacimleri hızla artmakta ve aynı yapay zekayı işlemek için benimsenmektedir. CRM için yapay zeka kullanımının, birçok faydası vardır.
CRM Yapay Zekası Nedir?
Günümüz piyasasındaki en iyi ve en güçlü kombinasyon, CRM için yapay zeka kullanılmasıdır. İnternet, pazarlama ve satış için ana kaynak haline geldiğinden şirketlerin, CRM kullanarak müşteriler vb. ile ilgili ayrıntıları toplaması gereklidir. CRM kullanan herhangi bir çalışan, satış potansiyeline, ayrıntılı istatistiklere, iş geçmişine, sosyal medya profillerine ve daha fazlasına erişebilir. Bu kadar büyük miktarda veriyi işlemek oldukça zordur. Bunun gibi durumlarda yapay zeka devreye girer ve bu tür engellerin üstesinden gelir.
CRM için yapay zeka kullanarak kullanıcıların kazandığı pek çok avantaj vardır. Bunlar:
- Öneriler
- Tahmini öncül puanlama
- Doğal dil araması ve
- Tahmin olarak sıralanabilir.
Yapay zekanın CRM’deki temel amacı, uygun tavsiyelerde bulunma ve analizleri işleme sorumluluğunu üstlenmesidir. Yapay zeka yardımıyla herhangi bir satış elemanı, ilgili kişi kaydına bakabilir, önerilere göz atabilir ve kişiyle iletişime geçebilir. Bu sayede satış elemanı, sosyal medya hesapları üzerinden ipucu ararken zamandan büyük oranda tasarruf sağlamış olur.
CRM için Yapay Zeka Kullanmanın Faydaları
Genellikle yapay zeka, CRM yazılımınızın çıktısını artırır. Tahmine dayalı davranış sonuçları sunar ve hedef kitleniz için hedeflenen teklifler oluşturmanıza yardımcı olur. Ayrıca CRM için yapay zeka, müşterinin olası satıştan elde tutmaya kadar tüm yolculuğunun bütünsel bir görünümünü sağlar. Bütün bunlar daha iyi ve daha etkili bir iş stratejisiyle sonuçlanır. Yapay zekanın, müşteri ilişkileri yönetimine dahil edilmesinin sağladığı bazı avantajlar şunlardır:
1. Etkili Veri Yönetimi:
CRM, yapay zekanın yorumlayabilmesi ve yeniden ele alabilmesi için dijital ara yüzlerden ve sosyal ağlardan gelen tüm verilerle merkezileştirilmiştir. Bu sayede pazarlama departmanları ve yardım masaları, müşteri yönetimi tarafından geliştirilmektedir.
2. Gelişmiş Müşteri Memnuniyeti:
Eksiksiz müşteri memnuniyetinin sırrı, şüphesiz kaliteli hizmet ve kişiselleştirme ile ilgilidir. Şirketler ancak kullanıcı dostu bir strateji uygulayarak markaları hakkında olumlu duygular geliştirebilirler. Bununla birlikte etkin müşteri hizmeti, müşteri memnuniyetinde ana rolü oynamaktadır.
3. Optimize Edilmiş Satış Stratejisi:
Kuruluşlar, akıllı veri analizi ve otomatik veri girişi yardımıyla ürünleri satın alması beklenen müşterilerin doğru profillerini geliştirebilir. Müşterinin davranışları belirlendikten sonra istilacı reklamlardan kaçınılan ve gerçek uygun kaynakların sağlandığı şirketler tarafından kişiselleştirilmiş eylemler başlatılabilir. Böylece CRM için yapay zeka kullanılarak, ürünlerin olumlu algısı ve satış fırsatları da artırılmaktadır.
4. Müşteri Güveni:
Yapay zeka, yüz tanıma gibi biyometrik teknolojiler kullanır. Bu durum, müşterilerle güvenin gelişmesine yol açar. Müşterilerin hassas verilerinin tam olarak korunması, güvenli bir şekilde tamamlanır.
5. Daha Fazla Uygulama Geliştirme:
CRM için yapay zeka kullanımı ile veri analizi, geliştirme ekibi tarafından çeşitli uygulamalarda kullanılabilecek sonuçlar sağlar. Böylece dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olan, aynı zamanda müşteriye iyi bir deneyim yaşatan, kullanımı kolay ve sezgisel uygulamalar geliştirilir.
CRM yapay zekasının, pazarlama ve satış alanında birçok faydası vardır. Sürecin tatmin edici sonuçlarla kolayca otomatikleştirildiği durumlarda zaman ve maliyet tasarrufu sağlar. Yapay zeka güdümlü CRM’in gelecekte pazarlama ve satıştaki olağan rutini değiştireceği daha fazla rolü bulunmaktadır.
CRM için Yapay Zeka Kullanımının Geleceği
Yapay zeka teknolojileri, her yıl ticari niş ve birçok uygulama için son derece önemlidir. Veri kümelerindeki ilerleme ve entegrasyon ile teknolojinin ilerlemesi için büyük fırsatlar bulunur. Teknolojin gelişmesi ile birlikte her geçen gün kişisel veriler daha fazla ortaya çıkmaktadır. Bu da CRM için yapay zeka kullanmanın, bu verilerin sınıflandırılması için ne kadar gerekli olduğunu göstermektedir.
CRM için yapay zeka kullanımının geleceği hakkındaki yaygın fikirler şu şekilde sıralanır:
1. Sanal Asistan:
CRM ile entegre yapay zeka, kuruluşlar için sanal asistanları temsil eder ve onları kar rotasına dönüştürürler. Takipler, mesajlar, müşteri tepkileri ve kurtarma konularında yardımcı olan bir uzaktan yardımcı sağlarlar.
2. Veri Analitiği:
Simüle edilmiş zeka, yenilikleri araştırmak ve aramak için kullanılır. Veriler, sonuçları tahmin etmek, tasarımları anlamak, uygun yaklaşımlara rehberlik etmek ve ayrıca müşteri katılım sürecini beslemek için kullanılır. Kuruluşlar bu gerçekle akıllıca hazırlanır ve ölçek büyüklüğünden bağımsız olarak her müşteriyle bir bağlantı sağlanır.
CRM’den yararlanan işletmeler, toplanan veriler uygun şekilde kullanılmadığında pek çok sorunla mücadele etmek zorunda kalırlar. İşletmeler, müşteriyi ancak bilgi temizlendiğinde, düzenlendiğinde ve araştırıldığında anlayabilirler.
3. Otomatik Veri Yakalama:
Müşteri detayları, Facebook, Whatsapp ve diğer sosyal medya platformları gibi kaynaklardan çeşitli akıllı CRM araçları tarafından toplanır. Otomatik veri yakalama, insan müdahalesini kullanamaz. Bu nedenle işletmeler, ayrıntıların manuel olarak girilmesi veya diğer kopyalama işlerinden kurtularak, zamandan tasarruf sağlar. Bu sayede diğer potansiyel müşterilere odaklanabilir ve işletmelerine karşı olumlu bir bakış açısı geliştirebilirler.
4. Büyük Veri:
CRM için yapay zeka kullanımı, birçok marka tarafından ağdan veri toplamak ve müşterinin çevrimiçi davranışları, satın alma geçmişi vb. hakkında bilgi sahibi olmak için kullanılır. Bu tür verilerle satış, risk değerlendirmesi ve müşteri katılımı sağlanabilir.
Veri madenciliği ve yapay zeka, mükemmel bir kombinasyondur. Bu nedenle yöneticilerin yaklaşık %44’ü, yapay zekanın faydasının karar vermeye yardımcı olan otomatikleştirilmiş bir iletişim olduğuna inanır. Yüksek kaliteli müşteri adayları, pazarlamacılar tarafından belirlenebilir ve yapay zekanın bilgilerine dayalı olarak yeni teknikler bulunabilir. Büyük veri kuruluşları, CIO’lar ve müşterilerle olan ilişkilerini yönetebilir.
5. Satışları Etkinleştirme:
Satışı etkinleştirmek için Veri Cloud – Salesforce hizmetlerinden faydalanmak ve böylece CRM ile yapay zekayı bir arada kullanabilmek oldukça önemlidir. Yapay zeka, satış ekibinde iyi performans gösterenlerin bulunduğu ve daha az satış raporu olan personelin belirlendiği akıllı algoritmalara sahiptir. Veriler ile satış stratejileri araştırılabilirken diğer yandan etkili müşteri adayları için yeni pazarlama teknikleri takip edilebilir.
6. Müşteri deneyimi
Ses tanıma ve yapay zeka, özünde birbiriyle bağlantılıdır. Günümüzde akıllı telefonlardaki kişisel asistanlar, interneti keşfetmek için sesli komutları kullanır. Bu tür özellikler, en son CRM için yapay zeka kullanımı ile mümkün hale gelmiştir. Mikrofonda konuşarak satış personeli veya müşteri hizmetleri, veri girebilir. Neredeyse birçok şirkette konuşma tanıma, kullanılan en iyi CRM için yapay zeka teknolojisidir. Birçok CRM satıcısı yazılımlarına ses tanıma özelliğini yerleştirdiği için bu sayı zamanla daha da yükselebilir.
Etkili veri yönetimi yapmak, güven ve gelişmiş müşteri memnuniyeti sağlamak için bizimle iletişime geçebilir, CRM için yapay zeka kullanmanın sayısız avantajlarından faydalanabilirsiniz.
Önceki yazımıza https://veri.cloud/salesforce-center-of-excellence-coe-nedir/ linkinden ulaşabilirsiniz.
